服務(wù)承諾書(shū)

1、五、五、服務(wù)承諾書(shū)服務(wù)承諾書(shū)我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：約責(zé)任：序號(hào)售后服務(wù)條款售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容具體承諾內(nèi)容補(bǔ)充補(bǔ)充說(shuō)明說(shuō)明1接用戶報(bào)修后響應(yīng)時(shí)間我公司接到報(bào)修電話30分鐘響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2小時(shí)內(nèi)解決此類問(wèn)題，恢復(fù)故障設(shè)備正常運(yùn)行。無(wú)2售后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、詳細(xì)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。售后服

2、務(wù)單位名稱河南乾坤智能系統(tǒng)工程有限公司河南乾坤智能系統(tǒng)工程有限公司維修詳細(xì)地址鄭州市二七區(qū)航海中路鼎盛時(shí)代B座908聯(lián)系人及聯(lián)系電話張乾：張乾：1823876338818238763388無(wú)3售后服務(wù)方式從工程竣工之日起，提供終身上門(mén)維修服務(wù)。無(wú)4定期檢測(cè)、故障排查服務(wù)。于每季度末指派本項(xiàng)目專項(xiàng)負(fù)責(zé)人定期檢測(cè)和故障排查，每年四次。無(wú)5可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度（備品、備件、專用工具等供應(yīng)）。免費(fèi)保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)對(duì)提供的設(shè)備進(jìn)行維修，

3、不收取任何額外費(fèi)用。質(zhì)保期滿后我司終身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如需故障修理，我司只收取適當(dāng)零配件費(fèi)成本費(fèi)。無(wú)河南乾坤智能系統(tǒng)工程有限公司是一家智能系統(tǒng)工程施工企業(yè)，我公司擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)雄厚、吃苦耐勞、開(kāi)拓進(jìn)取的技術(shù)隊(duì)伍，這支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍包括了一個(gè)成功的系統(tǒng)集成商所要求的各方面專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)規(guī)劃、項(xiàng)目培訓(xùn)、以及上述各個(gè)方面豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們勤勞、踏實(shí)、盡職盡業(yè)，有能力為本次投標(biāo)提供切實(shí)、可靠的售后服務(wù)。我們完善的售后服務(wù)是基于

4、公司健全的支持服務(wù)體系和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)與客戶保持緊密的聯(lián)系，及時(shí)了解和滿足客戶各方面的需求，并隨時(shí)提供相應(yīng)的技術(shù)支持，從根本上保障客戶能夠得到完善滿意的售后服務(wù)。支持與方案咨詢服務(wù)，保證本系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行及將來(lái)系統(tǒng)的順利升級(jí)。小組成員組成和分工如下：?一線客戶服務(wù)工程師：主要負(fù)責(zé)處理一天24小時(shí)內(nèi)的所有技術(shù)問(wèn)題。?二線客戶服務(wù)工程師：處理一級(jí)工程師不能解決的疑難問(wèn)題。如果問(wèn)題不能在限定時(shí)間內(nèi)解決，則上報(bào)客戶服務(wù)中心經(jīng)理，由客戶服務(wù)中心經(jīng)理

5、協(xié)調(diào)相關(guān)技術(shù)的資深工程師協(xié)助處理。如果問(wèn)題仍然無(wú)法解決，則上報(bào)高級(jí)技術(shù)經(jīng)理，如果情況無(wú)改觀，則上報(bào)原廠商，與高級(jí)技術(shù)經(jīng)理一起協(xié)助處理直到故障排除。?客戶服務(wù)助理：對(duì)客戶服務(wù)工程師提供支援，保障用戶在任何情況下都能夠與咨詢服務(wù)小組取得聯(lián)系，以獲得及時(shí)的技術(shù)支援。同時(shí)人工輔助系統(tǒng)、問(wèn)題監(jiān)督、處理備件更換和備件庫(kù)管理等工作。?客戶服務(wù)經(jīng)理：管理技術(shù)咨詢服務(wù)小組以及針對(duì)用戶的需求調(diào)動(dòng)公司內(nèi)部資源。?小組負(fù)責(zé)人（高級(jí)技術(shù)經(jīng)理）：處理二線客戶服務(wù)工

6、程師不能解決疑難問(wèn)題及負(fù)責(zé)把問(wèn)題申報(bào)各原廠商。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)技術(shù)人員、應(yīng)用人員完整而有系統(tǒng)的培訓(xùn)是確保本項(xiàng)目成功實(shí)施及應(yīng)用的必不可少的重要因素。切實(shí)有效的將我們的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)傳授給用戶是我公司制定培訓(xùn)計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)。培訓(xùn)將使用戶技術(shù)人員不僅對(duì)整個(gè)系統(tǒng)有足夠的認(rèn)識(shí)，而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個(gè)系統(tǒng)安全有效地運(yùn)行。人員培訓(xùn)為使操作人員全面了解系統(tǒng)功能和設(shè)備特性，熟悉操作規(guī)程和技巧，熟練掌握常規(guī)運(yùn)行、日常維護(hù)、以及處理緊急突發(fā)事件等手