技術(shù)服務(wù)承諾書

1、技術(shù)服務(wù)承諾書xx技術(shù)服務(wù)部衷心的感謝您選擇我公司的產(chǎn)品，并鄭重向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù)。為了保證您的機(jī)器能夠正常使用和得到良好的售后服務(wù)，請您仔細(xì)閱讀本承諾書。一、我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實施全程跟蹤管理體系，具體措施如下：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系：一機(jī)一檔，具體包括產(chǎn)品組裝驗收合格登記、產(chǎn)品出廠狀態(tài)、產(chǎn)品安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人、客戶情況、技術(shù)負(fù)責(zé)人、使用培訓(xùn)及上崗證書、保修期、保質(zhì)期及維護(hù)期的技術(shù)、質(zhì)量狀

2、況的記載及分析解決過程記載，以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移追蹤記載等內(nèi)容，以此確保每臺已售出產(chǎn)品的質(zhì)量保障工作。2、售后服務(wù)保障制度體系：1）設(shè)備安裝與調(diào)試驗收：我公司免費派專業(yè)操作工程師負(fù)責(zé)對設(shè)備整體的安裝調(diào)試工作。驗收條件：乙方調(diào)機(jī)完畢，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)后，甲乙雙方代表應(yīng)對設(shè)備質(zhì)量性能進(jìn)行驗收，驗收合格且在驗收報告上簽字后開始計算保修期。2）技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備運抵后，免費為用戶培訓(xùn)操作師2名（為期2天），我公司特編制專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材，由專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)

3、培訓(xùn)。7）保外服務(wù)：公司的維修中心將對用戶提供有償?shù)慕K身維修，所需更換的部件以最優(yōu)惠價格提供，用戶也可就近與我公司設(shè)立的維修中心聯(lián)系，公司的維修中心將建立用戶的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務(wù)。8）例行維護(hù)：乙方提供一年不少于四次例行巡視，以協(xié)助甲方日常維護(hù)工作。9）培訓(xùn)服務(wù)：凡我司客戶，免費提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個良好的售前服務(wù)。項目結(jié)束后，我公司會提供詳細(xì)的與項目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識

4、和經(jīng)驗，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級認(rèn)證培訓(xùn)和高級認(rèn)證培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個時段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項、設(shè)備異常情況處理等的講解。中