4lo《顧客抱怨處理流程圖》

1、OK？N《顧客抱怨處理流程圖顧客抱怨處理流程圖》責(zé)任部門責(zé)任部門人員人員輸入輸入主要流程主要流程輸出輸出輸入輸入部門部門Y顧客信息顧客信息顧客顧客抱怨顧客抱怨顧客投訴顧客投訴顧客退貨顧客退貨顧客索賠顧客索賠顧客抱怨記錄顧客抱怨記錄企業(yè)責(zé)任確認(rèn)企業(yè)責(zé)任確認(rèn)質(zhì)保部質(zhì)保部營(yíng)銷部抱怨記錄抱怨記錄投訴的實(shí)物投訴的實(shí)物Y責(zé)任分析報(bào)告責(zé)任分析報(bào)告營(yíng)銷部OK？NYOK？NY協(xié)商解決協(xié)商解決質(zhì)量分析質(zhì)量分析制定糾正措施制定糾正措施圖示說明：流程路線信息路

2、線納入納入FMEA營(yíng)銷部營(yíng)銷部向顧客解釋向顧客解釋獲得顧客理解獲得顧客理解質(zhì)保部質(zhì)保部相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門相關(guān)部門顧客質(zhì)保部質(zhì)保部相關(guān)部門質(zhì)保部項(xiàng)目組質(zhì)保部質(zhì)保部技術(shù)部技術(shù)部營(yíng)銷部營(yíng)銷部質(zhì)保部質(zhì)保部質(zhì)保部質(zhì)量分析報(bào)告質(zhì)量分析報(bào)告跟蹤記錄跟蹤記錄質(zhì)保部結(jié)束結(jié)束《糾正預(yù)防措施糾正預(yù)防措施》項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組相關(guān)部門相關(guān)部門Y實(shí)施糾正措施實(shí)施糾正措施措施績(jī)效跟蹤措施績(jī)效跟蹤預(yù)防措施預(yù)防措施持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)《項(xiàng)目開發(fā)程序項(xiàng)目開