客戶退貨處理流程圖

1、岳陽市大地印務(wù)有限公司NOYesYesNo客戶退貨處理流程圖客戶退貨處理流程圖流程名稱流程名稱責(zé)任部門責(zé)任部門（責(zé)任人）（責(zé)任人）依據(jù)及說明依據(jù)及說明記錄表單記錄表單銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨信息后詳細(xì)了解此批訂單出貨時(shí)間、質(zhì)量現(xiàn)象、不良數(shù)量、退貨比例等信息，在業(yè)務(wù)經(jīng)理處領(lǐng)取并填寫編好號(hào)的《品質(zhì)異常處理報(bào)告》，并呈銷售副總審核。行政部司機(jī)司機(jī)送貨帶回退貨品時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知銷售部，由銷售部開立《品質(zhì)異常處理報(bào)告》，交給倉庫接收退貨

2、品。銷售部銷售副總1.判定是否召回產(chǎn)品:A若不接受退貨反饋給業(yè)務(wù)員并說明原因。B若接受退貨則簽名并通知業(yè)務(wù)員接收此批退貨。銷售部業(yè)務(wù)員1.與客戶溝通不良品的處理方式、質(zhì)量原因、重制要求等信息。2.將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》及不良品提交給成品倉庫。成品倉庫1.倉庫對(duì)客戶退回的貨品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，開出系統(tǒng)單，以方便后續(xù)財(cái)務(wù)對(duì)帳。2.將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》及不良品交質(zhì)檢部判定。《品質(zhì)異常處理報(bào)告》質(zhì)檢部1質(zhì)檢人員對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查、分析，并將分析出

3、的質(zhì)量原因及預(yù)防改善措施寫在《品質(zhì)異常處理報(bào)告》上，提交給公司副總經(jīng)理審核。2對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返修或重新生產(chǎn)后，由質(zhì)檢員進(jìn)行成品檢驗(yàn)合格后入庫。銷售部1.對(duì)《品質(zhì)異常處理報(bào)告》批示處理意見后交業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員反饋給客戶。2.將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》存檔并作每月客訴總結(jié)。生產(chǎn)部因生產(chǎn)操作和工藝問題導(dǎo)致客訴或退貨的，需生產(chǎn)部及質(zhì)檢部相關(guān)責(zé)任人作出相應(yīng)處罰后交財(cái)務(wù)部。責(zé)令質(zhì)檢部立即針對(duì)此問題安排員工培訓(xùn)。采購部因原材料原因?qū)е峦素浕驁?bào)廢的由采購部發(fā)出

4、《物料異常聯(lián)絡(luò)函》通知供應(yīng)商，并把損耗物料單據(jù)及扣款金額交財(cái)務(wù)部?！镀焚|(zhì)異常處理報(bào)告》《物料異常聯(lián)絡(luò)函》備注:1.業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨信息后，應(yīng)開立《品質(zhì)異常處理報(bào)告》給倉庫人員，倉庫人員收到客戶退貨品，根據(jù)《品質(zhì)異常處理報(bào)告》核實(shí)退貨數(shù)量后，將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》轉(zhuǎn)交給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部對(duì)退貨品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判定。2.成品倉庫根據(jù)銷售部的退貨明細(xì)接收退貨品，司機(jī)從客戶處帶回不良品時(shí)，必須通知銷售部進(jìn)行處理。3.《品質(zhì)異常處理報(bào)告》應(yīng)在24小時(shí)

5、內(nèi)處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4.無故違反本流程制度，處以50元一次罰款，情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。制單：審核：批準(zhǔn)：客戶反饋退貨信息受理退貨判定收回退貨是否補(bǔ)貨退貨初步分析返修方案擬定制造返修出貨檢驗(yàn)成品包裝成品入庫入庫待處理產(chǎn)品出貨報(bào)告關(guān)閉岳陽市大地印務(wù)有限公司NOYesYesNo客戶退貨處理流程圖客戶退貨處理流程圖流程名稱流程名稱責(zé)任部門責(zé)任部門（責(zé)任人）（責(zé)任人）依據(jù)及說明依據(jù)及說明記錄表單記錄表單銷售部業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)人員

6、收到客戶退貨信息后詳細(xì)了解此批訂單出貨時(shí)間、質(zhì)量現(xiàn)象、不良數(shù)量、退貨比例等信息，在業(yè)務(wù)經(jīng)理處領(lǐng)取并填寫編好號(hào)的《品質(zhì)異常處理報(bào)告》，并呈銷售副總審核。行政部司機(jī)司機(jī)送貨帶回退貨品時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間通知銷售部，由銷售部開立《品質(zhì)異常處理報(bào)告》，交給倉庫接收退貨品。銷售部銷售副總1.判定是否召回產(chǎn)品:A若不接受退貨反饋給業(yè)務(wù)員并說明原因。B若接受退貨則簽名并通知業(yè)務(wù)員接收此批退貨。銷售部業(yè)務(wù)員1.與客戶溝通不良品的處理方式、質(zhì)量原因、重制要求等

7、信息。2.將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》及不良品提交給成品倉庫。成品倉庫1.倉庫對(duì)客戶退回的貨品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，開出系統(tǒng)單，以方便后續(xù)財(cái)務(wù)對(duì)帳。2.將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》及不良品交質(zhì)檢部判定。《品質(zhì)異常處理報(bào)告》質(zhì)檢部1質(zhì)檢人員對(duì)退貨產(chǎn)品進(jìn)行檢查、分析，并將分析出的質(zhì)量原因及預(yù)防改善措施寫在《品質(zhì)異常處理報(bào)告》上，提交給公司副總經(jīng)理審核。2對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行返修或重新生產(chǎn)后，由質(zhì)檢員進(jìn)行成品檢驗(yàn)合格后入庫。銷售部1.對(duì)《品質(zhì)異常處理報(bào)告》批示處理意見后交

8、業(yè)務(wù)經(jīng)理及業(yè)務(wù)員反饋給客戶。2.將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》存檔并作每月客訴總結(jié)。生產(chǎn)部因生產(chǎn)操作和工藝問題導(dǎo)致客訴或退貨的，需生產(chǎn)部及質(zhì)檢部相關(guān)責(zé)任人作出相應(yīng)處罰后交財(cái)務(wù)部。責(zé)令質(zhì)檢部立即針對(duì)此問題安排員工培訓(xùn)。采購部因原材料原因?qū)е峦素浕驁?bào)廢的由采購部發(fā)出《物料異常聯(lián)絡(luò)函》通知供應(yīng)商，并把損耗物料單據(jù)及扣款金額交財(cái)務(wù)部。《品質(zhì)異常處理報(bào)告》《物料異常聯(lián)絡(luò)函》備注:1.業(yè)務(wù)人員收到客戶退貨信息后，應(yīng)開立《品質(zhì)異常處理報(bào)告》給倉庫人員，倉庫人

9、員收到客戶退貨品，根據(jù)《品質(zhì)異常處理報(bào)告》核實(shí)退貨數(shù)量后，將《品質(zhì)異常處理報(bào)告》轉(zhuǎn)交給質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部對(duì)退貨品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判定。2.成品倉庫根據(jù)銷售部的退貨明細(xì)接收退貨品，司機(jī)從客戶處帶回不良品時(shí)，必須通知銷售部進(jìn)行處理。3.《品質(zhì)異常處理報(bào)告》應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，拖延一天處罰50元，特殊情況除外。4.無故違反本流程制度，處以50元一次罰款，情節(jié)嚴(yán)重者加倍處罰。制單：審核：批準(zhǔn)：客戶反饋退貨信息受理退貨判定收回退貨是否補(bǔ)貨退貨初步分析返