白電產品物料培訓資料

1、白電產品物料培訓資料白電產品物料培訓資料一、白電維修配件的請購流程一、白電維修配件的請購流程分公司用戶服務部電器公司用戶服務部多媒體營銷用戶服務部電器公司財務部請購單(確認書)發(fā)配件確認書轉帳抵扣材料費1、分公司服務部根據銷售機型及易損配件的實際情況，隨時在協(xié)同辦公系統(tǒng)里請購，冰箱和洗衣機物料分開填寫請購單。2、電器公司用戶服務部審核人員收到請購單后，如果配件倉有請購單所列配件，則在當日24小時之內發(fā)出，并在協(xié)同系統(tǒng)里回復發(fā)料情況。3、

2、電器公司用戶服務部發(fā)放配件的要求：（1）配件包裝：電器公司用戶服務部對無明顯特征的物料做出標識，通過物流公司運輸配件時，必須要求物流公司嚴格按質量規(guī)范對配件進行包裝，尤其是對易損件的包裝，保證配件在正常運輸過程中不被損壞。（2）對配件請購、包裝、發(fā)運等相關單據妥善保管，做到有據可查。4、分公司服務部提取配件的要求：（1）現(xiàn)場檢驗：分公司服務部在接收電器公司用戶服務部發(fā)運的配件時必須在提貨處現(xiàn)場檢驗（特別注意貴重及易損配件），發(fā)現(xiàn)破損、少

3、件的情況必須讓承運方現(xiàn)場確認，并立即將相關有效證明單據（有承運方公章）以傳真方式轉電器公司用戶服務部，由電器公司用戶服務部向承運商索賠。（2）跟蹤：當發(fā)往分公司服務部的配件7天內未收到時，應及時反饋給電器公司用戶服務部，以便電器公司用戶服務部對發(fā)運的配件進行跟蹤。（3）分公司服務部須及時提取配件，經查詢配件到達3日內不提取視為配件已完好無損的到達。5、提取確認（1）分公司服務部必須在收到配件后2天內給予確認。1、電器公司用戶服務部要以《

4、貨物搭載清單》為依據進行現(xiàn)場驗收，確認理賠物料的狀態(tài)是否完好，有無運輸損壞情況。并在《貨物搭載清單》上注明返廠理賠物料的損耗情況，分公司憑《貨物搭載清單》上的確認情況與運輸商結算運輸費用。同時把驗收結果記錄保存好在后期整理理賠物料及相關資料時把驗收結果填寫在《白電理賠物料可沖帳確認書》第二欄中。2、電器公司用戶服務部填寫《分公司返回理賠物料登記確認表》，即接收理賠物料原始記錄。3、廠家在《分公司返回理賠物料登記確認表》中確認后，由電器公

5、司用戶服務部填寫《白電理賠物料可沖帳確認書》第三欄。（五）（五）、理賠及沖帳理賠及沖帳1、A類料（全額理賠料）:廠家確認理賠的，電器公司將該批分公司理賠明細（各分公司沖賬確認書）反饋集團總部，集團總部據此通知分公司。分公司根據通知從B倉將此物料銷售給集團并開具增值稅專用發(fā)票（金額與集團總部通知相符），根據發(fā)票金額開具轉單至集團總部（具體賬務處理與彩電全額理賠料同）。集團總部收到分公司轉單及發(fā)票后，開具等額增票給電器公司。廠家確認為人為故

6、障不可理賠的，電器公司應在沖賬確認書上注明。此部分物料不再給予分公司理賠。對于此類物料，電器公司應做好備查賬，并于每季度向集團總部書面申請清理，對于無再利用價值的實物予以就地報廢，可再用的予以盤盈。清理收入于次月轉回集團總部。電器公司服務部應做好誤判料備查記錄，制定考核措施對分公司誤判率進行考核。2、B類料（七成理賠料）：電器公司服務部驗收B類料后，根據驗收結果填寫沖賬確認書，及時將填寫完畢的沖賬確認書郵寄集團總部。集團總部根據驗收結果