運營管理本部崗位職責(zé)

1、運營管理本部崗位職責(zé)運營管理本部崗位職責(zé)（一）客服中心職責(zé)：（一）客服中心職責(zé)：1負(fù)責(zé)服務(wù)管理文件的制定、完善與流程的運行順暢；2負(fù)責(zé)報修熱線暢通，報修記錄準(zhǔn)確性、完整性；3負(fù)責(zé)報修信息的及時傳遞、驗證、統(tǒng)計與分析；4負(fù)責(zé)服務(wù)工單安排、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)結(jié)果的回訪與反饋；5負(fù)責(zé)服務(wù)資料的驗證與反饋，以及服務(wù)檔案的整理、完善與規(guī)范督查；6負(fù)責(zé)服務(wù)報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計審核以及服務(wù)績效核算的審定；7負(fù)責(zé)服務(wù)信息跟蹤與升級處理；8負(fù)責(zé)服務(wù)投訴與服務(wù)遺留問題

2、及糾紛的監(jiān)督與處理；9負(fù)責(zé)服務(wù)客戶滿意度的統(tǒng)計、分析、評定；10負(fù)責(zé)服務(wù)營銷策劃與服務(wù)培訓(xùn)；11負(fù)責(zé)金蝶K3系統(tǒng)運行中“服務(wù)管理流程”的運行順暢；12負(fù)責(zé)服務(wù)成本與服務(wù)費效比管控；13負(fù)責(zé)服務(wù)運營質(zhì)量的檢查、整改與考核。（二）配件中心職責(zé)：（二）配件中心職責(zé)：1負(fù)責(zé)配件管理流程文件的制定、完善與運行順暢；2負(fù)責(zé)配件采購計劃、調(diào)運、發(fā)放數(shù)據(jù)的驗證和分析；3負(fù)責(zé)配件出、入庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析；4負(fù)責(zé)配件盤存及差異的統(tǒng)計與分析；5負(fù)責(zé)配件的分類

3、指導(dǎo)與倉庫管理作業(yè)指導(dǎo)分析；6負(fù)責(zé)賠償件申請和舊件的返還統(tǒng)計與調(diào)運督導(dǎo)；7負(fù)責(zé)配件營銷策劃與培訓(xùn)；8負(fù)責(zé)金蝶K3系統(tǒng)運行中“配件管理流程”的運行順暢；9負(fù)責(zé)配件績效核算的審定；10.負(fù)責(zé)配件運營的工作檢查、整改與考核。（三）營銷企劃中心職責(zé)：（三）營銷企劃中心職責(zé)：1負(fù)責(zé)分銷合作商、SBU單位的營銷、策劃與培訓(xùn)指導(dǎo)；一、工作指導(dǎo)方面：一、工作指導(dǎo)方面：1會議推廣策劃；2營銷、信管政策制定；3服務(wù)與配件數(shù)據(jù)分析；4配件分類指導(dǎo)與庫管作業(yè)指

4、導(dǎo)；5招投標(biāo)作業(yè)指導(dǎo)。二、指令性計劃下達(dá)方面：二、指令性計劃下達(dá)方面：1.年度目標(biāo)值確定；2.月度計劃分解與月度指標(biāo)下達(dá)。三、培訓(xùn)方面：1銷售流程培訓(xùn)；2服務(wù)流程培訓(xùn)；3配件營銷作業(yè)與倉儲管理作業(yè)培訓(xùn)。四、工作檢查方面：四、工作檢查方面：1整車數(shù)量及保管狀況的檢查；2配件盤點數(shù)據(jù)核對與其他備件的數(shù)據(jù)核對與檢查；3日常服務(wù)記錄與檔案的規(guī)范性檢查；4機動車輛日常行車的規(guī)范性檢查；5信息報備與驗證以及CRM、K3系統(tǒng)運行的檢查；6日常各類報表