IT生產(chǎn)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、由于早期的運(yùn)維管理系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一共享的配置庫(kù)平臺(tái)和運(yùn)維管理流程保障及IT系統(tǒng)長(zhǎng)期規(guī)劃，降低了IT部門的服務(wù)水平和工作效率，增加了IT運(yùn)營(yíng)成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。為了能夠提高工作效率，及時(shí)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)問題，達(dá)到業(yè)務(wù)響應(yīng)及時(shí)閉環(huán)管理,建立一套行之有效的服務(wù)流程支撐系統(tǒng)即IT服務(wù)管理應(yīng)運(yùn)而生。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的種類越來越多，數(shù)據(jù)提供商如何通過各種技術(shù)手段，把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為客戶所需的信息和知識(shí)，已經(jīng)成了提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要瓶頸。而IT服務(wù)管

2、理技術(shù)可以為解決這一難題提供技術(shù)支持。
　　本文主要研究在IT服務(wù)管理理論及其指導(dǎo)規(guī)范ITIL（IT Infrastructure Library，IT基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)）的基礎(chǔ)上，制定出一套適應(yīng)企業(yè)數(shù)字化管理的IT服務(wù)管理體系，并給出服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、變更管理和配置管理流程的一系列詳細(xì)設(shè)計(jì)。首先介紹了IT服務(wù)管理的定義、范圍和核心理念;概述了數(shù)字化管理的內(nèi)容和功能，指出目前數(shù)字化IT服務(wù)管理中存在問題。著重以IT服務(wù)管理思