企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理創(chuàng)新

1、1,各位學(xué)員好！,2,信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理創(chuàng)新,,何有世 教授 博士江蘇大學(xué) 管理學(xué)院電子商務(wù)與信息化發(fā)展研究所Email: heyshi@ujs.edu.cnTel:15951275566QQ：1603998118,一、信息技術(shù)改變著 世界與未來(lái)我們目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境？？,5,生活方式的轉(zhuǎn)變,微信、微博的贏利模式是什么？,6,“你今天’微’了嗎？”,需要的改變，傳播的改變，行為的改變。,贏利模式的轉(zhuǎn)

2、變,7,8,喬布斯的遺產(chǎn)?,以“用戶為中心”實(shí)現(xiàn)硬件產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售,消費(fèi)方式的改變,消費(fèi)交易的發(fā)展歷程：現(xiàn)金交易----信用卡或銀行卡刷--電腦在線支付--手機(jī)在線支付，紙幣或硬幣這種一般交換等價(jià)物漸漸可以少發(fā)行了。,9,消費(fèi)方式的改變---實(shí)例,比如說(shuō)微信，我現(xiàn)在晚上想攢一個(gè)飯局，我現(xiàn)在微信上發(fā)布一個(gè)消息，我邀請(qǐng)你們幾個(gè)，之后我到手機(jī)上的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，我選一家飯館，然后我跟飯館拿到優(yōu)惠券，接著我在手機(jī)上的嘀嘀打車(chē)上找一個(gè)車(chē)，

3、車(chē)來(lái)了以后手機(jī)一支付（目前騰迅和阿里都給予打車(chē)補(bǔ)貼），然后我到飯館吃了飯，吃了飯還要打折，打了折以后我拿微信又一支付，所有的過(guò)程在他一家的范圍里面。 這個(gè)時(shí)候信用卡被扔到了家里面，所以這一點(diǎn)，最后可能是城門(mén)失火，殃及赤魚(yú)，殃及的是誰(shuí)呢？殃及的是整個(gè)的傳統(tǒng)行業(yè)。,10,11,IT&IM的實(shí)踐展現(xiàn),“未來(lái)商店”的體驗(yàn) ----沒(méi)有營(yíng)業(yè)員 購(gòu)物全自助,12,13,新華書(shū)店創(chuàng)建于1937年，

4、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)建于1999年,14,工作方式的轉(zhuǎn)變,15,16,某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù),原來(lái)流程,討論……如何提升維修工程師的維修水平？,17,應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)系統(tǒng),18,傳統(tǒng)理論的挑戰(zhàn),19,現(xiàn)象,大年三十，全國(guó)手機(jī)短信發(fā)送量超過(guò)180億條，按每條短信0.1元計(jì)算，在一天時(shí)間三大運(yùn)營(yíng)商就進(jìn)賬18億。---------拇指經(jīng)濟(jì) 互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)速度比電視快4倍，比收音機(jī)要快12倍！這樣的增長(zhǎng)效率與舊經(jīng)濟(jì)是不可同日而語(yǔ)的勞動(dòng)價(jià)

5、值論如何解釋?zhuān)浚?麥特卡爾夫定律（Metcalfe’s Law）以太網(wǎng)的發(fā)明人、著名的3Com公司創(chuàng)辦者羅伯特.麥特卡爾夫(Robert Metcalfe)提出： 網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方成正比，即N個(gè)聯(lián)結(jié)能夠創(chuàng)造N2的效益。 也即：V=N² 其中V 代表網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，N 代表連結(jié)網(wǎng)絡(luò)的使用者或節(jié)點(diǎn)總數(shù)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)基本假設(shè)的沖擊？？,二、 企業(yè)信息化 的應(yīng)用,22,（一）應(yīng)用理念,

6、1、與時(shí)俱進(jìn) ---變化的環(huán)境 變化的管理 變化的信息系統(tǒng),23,第一階段：改革開(kāi)放到1989年供不應(yīng)求，大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，努力提高對(duì)原材料勞動(dòng)力與資金的運(yùn)用效果和效率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 代表產(chǎn)品：MRP第二階段：1989年到90年代中期，供求基本平衡。產(chǎn)品質(zhì)量高，價(jià)格低，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 代表產(chǎn)品：MRPII第三階段：90年代中期開(kāi)始，相對(duì)過(guò)剩，質(zhì)量高價(jià)格低，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)優(yōu)，速度快，核心能力強(qiáng)，戰(zhàn)略柔性（靈

7、活性） 代表產(chǎn)品：ERP微時(shí)代：2010---ERPII、RTE代表產(chǎn)品：物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，社會(huì)化媒體,24,ERP發(fā)展,(1965),(1980),(1991),(2004),是發(fā)展/包羅不是取代/否定,25,農(nóng)業(yè)時(shí)代 工業(yè)時(shí)代 信息時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 協(xié)作時(shí)代時(shí)空模糊 時(shí)空精確 時(shí)空超前 時(shí)空一體 時(shí)空整合能活就好 活的好才行 活的巧才行 優(yōu)雅才是 一齊活才好China is every

8、where,---發(fā)展的時(shí)代，變換的時(shí)空， 變化的生活態(tài)度,---不同的階段，膨脹的投資,＊＊信息化發(fā)展階段論（Nolan模型）：,,（一）應(yīng)用理念,2、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）,28,29,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何生成的,功能分解法：關(guān)注企業(yè)目標(biāo)的分解，回答需要做什么這個(gè)問(wèn)題，把相類(lèi)似的任務(wù)組織在一個(gè)單元中，形成組織單元。,傳統(tǒng)的（垂直）組織觀,筒倉(cāng)結(jié)構(gòu)中，我們沒(méi)有看到產(chǎn)品或服務(wù)，沒(méi)有看到客戶，以及沒(méi)有看到整個(gè)工作的流轉(zhuǎn)過(guò)程做什么？為誰(shuí)

9、做？怎么做？這幾個(gè)問(wèn)題都不清楚，怎么能提高管理水平,系統(tǒng)的（水平）組織觀,按流程來(lái)建立組織，將每個(gè)流程看作是一個(gè)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，有效消除真空地帶，并以為客戶服務(wù)為中心。將合適的員工安排在最能發(fā)揮其能力的崗位，改變薪酬考核辦法，發(fā)揮每個(gè)崗位的主動(dòng)性。,,,32,33,為什么BPR?,對(duì)信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望的最重要的原因就是公司只用技術(shù)使傳統(tǒng)做生意的方式機(jī)械化（自動(dòng)化），而對(duì)現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計(jì)算機(jī)充其量只是

10、使它運(yùn)行得更快。 ――BPR的提出者M(jìn)ichael Hammer,IT與BPR（流程創(chuàng)新）,,Dell Computer,供應(yīng)商,物流合作伙伴,,,Internet,Internet,制造合作伙伴,,,,,Internet,Internet,顧客利用Web查詢信息，提出要求或確定定單,,Dell Online,在Autin,Texas組裝美國(guó)PC；在Limeric

11、k, Ireland組裝歐洲PC；在Penang, Malaysia組裝亞洲PC。,UPS,,,,CPU：intel;硬盤(pán)：maxtor主板：Selection,35,流程管理的正確認(rèn)知,流程為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而不是組織為顧客創(chuàng)造價(jià)值。因此，應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，對(duì)關(guān)鍵流程（不是崗位或個(gè)人）建立績(jī)效指標(biāo)。,36,——邁克爾·哈默,輸入資源,輸出結(jié)果,若干活動(dòng),相互關(guān)系,我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值,客戶,流程：一組共同給客

12、戶創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng),流程六要素：輸入、輸出、活動(dòng)、關(guān)聯(lián)、客戶、價(jià)值,分析這些活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，價(jià)值低的可以外包出去，價(jià)值高的通過(guò)系統(tǒng)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,37,流程管理核心要義：去除不增值環(huán)節(jié)，增加和保留增值環(huán)節(jié),什么叫增值：增加了此環(huán)節(jié)，客戶愿意多付費(fèi)四類(lèi)不增值環(huán)節(jié)/活動(dòng)：檢查：質(zhì)檢、復(fù)核、審批、簽字戴明：質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是做出來(lái)的輸送：?jiǎn)螕?jù)傳遞耽擱：排隊(duì)、等候、尋找存儲(chǔ)：庫(kù)存,38,OEC全面地對(duì)每人、每天

13、所做的每件事進(jìn)行控制和清理，“日事日畢，日清日高”。今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高才行。,原來(lái)的職能部門(mén)不再具有職能的功能，變成了支持流程： 訂單獲取支持流程：3R –R&D（研發(fā)）、HR（人力資源）、CR（客戶資源） 執(zhí)行訂單支持流程：3T –TQM（質(zhì)量）、TPM（設(shè)備）、TCM（資金）,,一個(gè)經(jīng)典案例：福特公司應(yīng)付款流程的重組,位于北美的福特汽車(chē)公司2/

14、3的汽車(chē)部件是需要從外部供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)的。為此，北美應(yīng)付款部門(mén)雇傭員工達(dá)500余人 他們最初制定的改革方案是:運(yùn)用信息技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員20%的目標(biāo)。 但是參觀了馬自達(dá)之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門(mén)僅有5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。,經(jīng)典案例,40,福特的經(jīng)典案例,,1）原來(lái)的流程,采購(gòu)部,由采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將

15、訂單的副本交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；,供應(yīng)商,等供應(yīng)商把貨物運(yùn)到公司，同時(shí)供應(yīng)商也開(kāi)出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；,驗(yàn)收單位,驗(yàn)收單位（倉(cāng)庫(kù)）便會(huì)將有關(guān)驗(yàn)收的情形，詳細(xì)登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部,于是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫(xiě)出報(bào)告，送交有關(guān)部門(mén)。,,,,41,采購(gòu)部,福特的經(jīng)典案例,再造前業(yè)務(wù)流程,42,問(wèn)題：1. 會(huì)計(jì)部500多人，成

16、本高2. 經(jīng)常需要協(xié)調(diào)，效率低,43,采購(gòu)部,供應(yīng)商,應(yīng)付帳款部門(mén),,,,,倉(cāng)庫(kù),,,,發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù),貨物,,收貨確認(rèn),電子付款,采購(gòu)訂單,,,中央數(shù)據(jù)庫(kù),,,福特的經(jīng)典案例,再造后應(yīng)用信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程,發(fā)票,重組后Ford的應(yīng)付款流程,取消,合并,1、采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù);,優(yōu)化,2、供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)

17、按時(shí)付款。,由于新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果:,以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)——零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼;,實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%;,由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。,1、面向流程而不是單一部門(mén)。 倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門(mén)，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中

18、于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善。,2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)，我們付款。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)，我們付款。 舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而B(niǎo)PR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。,Ford公司流程重建的啟示,47,3 團(tuán)隊(duì)管理原則——,變革：——變革技術(shù)，變革流程，變革組織，變革思想，變

19、革文化；變交響樂(lè)隊(duì)----為足球隊(duì)管理模式,48,交響樂(lè)隊(duì)模式： ▲演奏期間，樂(lè)譜不會(huì)改變 ▲隊(duì)員各司其職，不會(huì)互相替代 ▲隊(duì)員聽(tīng)從樂(lè)隊(duì)指揮的指令 ▲節(jié)奏、強(qiáng)弱是固定的，由指揮控制 ▲整個(gè)演出效果由指揮承擔(dān)責(zé)任,49,足球隊(duì)模式： ▲比賽期間，情況瞬息萬(wàn)變 ▲隊(duì)員各司其職，但隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)別人的任務(wù) ▲比賽場(chǎng)上隊(duì)員無(wú)法獲得教練的指令

20、 ▲教練無(wú)法控制隊(duì)員的行為，全靠隊(duì)員自我發(fā)揮 ▲每個(gè)隊(duì)員都關(guān)注比賽的結(jié)果,（二）信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用,1、組織的層次與對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)組織的層次模型?? 幾個(gè)層次？,,,,組織的層次模型,戰(zhàn)略層,管理層,操作層,決定戰(zhàn)略目標(biāo)（長(zhǎng)遠(yuǎn)利益）,計(jì)劃和控制（中期目標(biāo)）,完成具體活動(dòng),（當(dāng)前業(yè)務(wù)）,,進(jìn)銷(xiāo)存子系統(tǒng),生產(chǎn)子系統(tǒng),財(cái)務(wù)子系統(tǒng),,,,…..,,知識(shí)層,每個(gè)層次有什么樣的系統(tǒng)對(duì)應(yīng)？,系統(tǒng)類(lèi)型,戰(zhàn)略層系統(tǒng),,,管理信息系統(tǒng)（

21、MIS）,5年銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè),5年銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè),5年預(yù)算預(yù)測(cè),利潤(rùn)計(jì)劃,人力計(jì)劃,管理層系統(tǒng),,銷(xiāo)售管理,庫(kù)存控制,分析預(yù)算,資產(chǎn)投入分析,人員安置分析,決策支持系統(tǒng)（DSS）,銷(xiāo)售地區(qū)分析,生產(chǎn)日程表,成本分析,價(jià)格/效益分析,合同成本分析,經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）,知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）,知識(shí)層系統(tǒng),,工程工作站,圖形工作站,管理工作站,辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）,文字處理,圖像存儲(chǔ),電子大事記,事務(wù)處理系統(tǒng)

22、（TPS）,操作層系統(tǒng),,訂單記錄訂單處理,證券交易現(xiàn)金管理,工資管理培訓(xùn)檔案管理,機(jī)器控制工作日程表材料調(diào)撥,交付工資會(huì)計(jì)記帳會(huì)計(jì)出納,,,,,,銷(xiāo)售與市場(chǎng),生產(chǎn)制造,財(cái)務(wù),會(huì)計(jì),人力資源,組織中四個(gè)層次一般需要的六種類(lèi)型的信息系統(tǒng),高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）,經(jīng)理支持系統(tǒng),中級(jí)管理人員（控制、決策）,管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng),知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng),職能人員,,,,,,中央數(shù)據(jù)庫(kù),,銷(xiāo)售子系統(tǒng),生產(chǎn)子

23、系統(tǒng),財(cái)務(wù)子系統(tǒng),其他子系統(tǒng),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理信息系統(tǒng),事務(wù)處理系統(tǒng),,,,,,,六種類(lèi)型的信息系統(tǒng)之間信息傳遞,54,2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu),55,辦公自動(dòng)化子系統(tǒng),,,,,,,,,,,,4,EIS領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng),,辦公自動(dòng)化子系統(tǒng),,,,,,,,,,,,3,外部信息系統(tǒng),,,,1,統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng),數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng),,,,,,,,2,計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng),物料管理子系統(tǒng),人力資源管理子系統(tǒng),工藝與質(zhì)量子系統(tǒng),工廠設(shè)

24、施管理子系統(tǒng),成本管理子系統(tǒng),車(chē)間作業(yè)管理子系統(tǒng),,,,,,,,,某企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu),56,57,,,,,,,,,,,,,,,Internet 用戶,,,,,,,HUB,Router,GASS 服務(wù)器,,,,遠(yuǎn)程用戶,工作站,Picture 會(huì)議系統(tǒng),,,WEB 服務(wù)器,工作站,工作站,工作站,工作站,工作站,工作站,,,,,,,,,Internet 用戶,,,,共享 打印機(jī),投影機(jī),,遠(yuǎn)程通訊服務(wù)器,Picture

25、 會(huì)議系統(tǒng),工作站,工作站,,,,,遠(yuǎn)程用戶,INTERNET,GASS結(jié)構(gòu)框架,74,圖4.3,58,,客戶,供應(yīng)商,,生產(chǎn)管理,設(shè)備管理,財(cái)務(wù)管理,質(zhì)量管理,決策支持?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù),工藝、數(shù)模、質(zhì)控,物流、命令、實(shí)績(jī),電氣、儀表、PLC,采選,冶煉,加工,化工,,,,,,人力資源管理,科研開(kāi)發(fā)管理,工程項(xiàng)目管理,,,企業(yè)信息門(mén)戶(Portal),管理層,員工,IT基礎(chǔ)設(shè)施,IT平臺(tái),,,,,,員工,SRM,銷(xiāo)

26、售管理,CRM,采購(gòu)管理,制造執(zhí)行,過(guò)程控制,基礎(chǔ)自動(dòng)化,,,,,,,,物流/生產(chǎn)工序,控制 反饋,,,,,ERP系統(tǒng),生產(chǎn)控制系統(tǒng),國(guó)際化分類(lèi) --管理層次分： 分級(jí)的信息系統(tǒng),BI系統(tǒng),制造,,,,,L5,L4,L3,L2,L1,59,信息系統(tǒng)5級(jí)架構(gòu)解釋,L1：一級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)為“基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)”，指設(shè)備、計(jì)量工具、檢測(cè)工具上的電氣、儀表、PLC等。L2：二級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)為“過(guò)程控制系統(tǒng)（PCS）”，用于工藝控制、質(zhì)

27、量控制、計(jì)量等。L3：三級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)為“制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）”，集成了L1、L2，用于對(duì)物流的調(diào)度、生產(chǎn)指令下達(dá)、生產(chǎn)/質(zhì)量實(shí)績(jī)的報(bào)告。L4：四級(jí)系統(tǒng)，包含ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）/CRM（客戶關(guān)系管理）/SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的骨干系統(tǒng)，它致力于在企業(yè)內(nèi)部建立集成化、統(tǒng)一化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。它非常強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的集成性，要求充分利用企業(yè)的各種資源并整合企業(yè)的各個(gè)運(yùn)作部門(mén)來(lái)經(jīng)濟(jì)高效的達(dá)到企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。ERP系統(tǒng)

28、包括財(cái)務(wù)管理、成本核算、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)執(zhí)行、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售訂單管理、分銷(xiāo)管理以及人力資源管理等等。它將管理從物料到產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈以及相關(guān)的財(cái)務(wù)成本核算，為企業(yè)的日常運(yùn)作提供系統(tǒng)支持，為企業(yè)的管理層提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)專(zhuān)注于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，而對(duì)兩端的供應(yīng)商、客戶沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也沒(méi)有提供足夠的集成流程和手段。所以發(fā)展出CRM和SRM系統(tǒng)。L5：五級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)“商務(wù)智能/

29、決策支持系統(tǒng)/企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（DSS/BI/SEM）”?；跀?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，利用業(yè)務(wù)分析模型，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，反饋戰(zhàn)略執(zhí)行情況。,60,,企業(yè)成長(zhǎng)與企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用選擇,小企業(yè),大企業(yè),,起點(diǎn),ERP應(yīng)用,,時(shí)間,,61,成長(zhǎng)中的企業(yè)IT選擇策略,在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：職能應(yīng)用或局部應(yīng)用由于人員少、業(yè)務(wù)規(guī)模小，管理的復(fù)雜度小，而且業(yè)務(wù)快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時(shí)候往往沒(méi)有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者的腦子或者大家的簡(jiǎn)單約定

30、，利用一些簡(jiǎn)單的輔助工具。例如：采用財(cái)務(wù)管理軟件將資金管住；采用進(jìn)銷(xiāo)存軟件將物料、銷(xiāo)售管清楚，就可以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)作。在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的職能應(yīng)用或局部應(yīng)用企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的“磨合”，已經(jīng)無(wú)法滿足需要，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無(wú)到有，逐步建立起來(lái)，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化。在企業(yè)精細(xì)化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的整合更進(jìn)一步地，企業(yè)需要利用集成的管

31、理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）來(lái)將這些業(yè)務(wù)流程“固化”，提高運(yùn)營(yíng)管理的效率，建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的支撐平臺(tái)。 客戶關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義開(kāi)展供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（拓展+創(chuàng)業(yè)）,62,企業(yè)信息化應(yīng)用實(shí)施管理模型,63,企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的一般模型,（MES）制造執(zhí)行系統(tǒng),（PDM、PLM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,（BI）商務(wù)智能系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、信息（神經(jīng)）系

32、統(tǒng),（DF）數(shù)字工廠,OA及email,門(mén)戶（對(duì)外網(wǎng)站）,Call Center呼叫中心,遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議,短信平臺(tái)系統(tǒng),基于事實(shí)的、理性的決策：管理駕駛艙,64,,在建項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告,計(jì)分卡,整合化的計(jì)劃與報(bào)告,績(jī)效管理信息分析,財(cái)務(wù)報(bào)告合并,事業(yè)部/子公司高管層,集團(tuán)高管層,董事會(huì)秘書(shū)處,財(cái)務(wù)部,人力資源部,審計(jì)部,戰(zhàn)略發(fā)展部,,ERP所涵蓋的主要業(yè)務(wù)范疇,供應(yīng)商,客戶,,,,,,,,,請(qǐng)購(gòu),物料需求計(jì)劃,報(bào)價(jià),采購(gòu),庫(kù)存

33、管理,入庫(kù),發(fā)票校驗(yàn),銷(xiāo)售計(jì)劃,主生產(chǎn)計(jì)劃,生產(chǎn)控制,制造分析,固定資產(chǎn)管理,銷(xiāo)售計(jì)劃,訂單,出貨,開(kāi)立發(fā)票,銷(xiāo)售分析,財(cái)務(wù)報(bào)表,總帳,A/P管理,管理會(huì)計(jì)報(bào)表,成本計(jì)算,財(cái)務(wù)管理,A/R管理,贏利能力分析,,,,,入庫(kù),請(qǐng)求,產(chǎn)品成本計(jì)算,內(nèi)部工單管理,利潤(rùn)中心管理,成本中心管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,采購(gòu),生產(chǎn),銷(xiāo)售,過(guò)帳,出貨,出貨請(qǐng)求,,,付款,,,

34、生產(chǎn)要求,收款,BOM/RTG,,,,,PP,,,,ERP的發(fā)展趨勢(shì)？,66,ERP的實(shí)施,ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。成功的項(xiàng)目=3分軟件+7分實(shí)施+12分管理,67,ERP實(shí)施應(yīng)用關(guān)鍵因素,在ERP實(shí)施應(yīng)用過(guò)程中最重要的因素有三，按優(yōu)先級(jí)排序?yàn)椋喝耍邔宇I(lǐng)導(dǎo)和廣大員工數(shù)據(jù)－物料主文件和庫(kù)存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心技術(shù)－計(jì)算機(jī)應(yīng)用,68,實(shí)施成功的關(guān)鍵因素,“一把手”工程優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

35、（實(shí)施顧問(wèn)的作用）分模塊實(shí)施策略項(xiàng)目報(bào)告和溝通機(jī)制數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有效地引導(dǎo)客戶（從舊的工作方式到新的轉(zhuǎn)變）貫徹始終地培訓(xùn),69,為什么ERP在有些企業(yè)招致失敗？,高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏應(yīng)有的重視、期望和積極參與的態(tài)度不愿放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確實(shí)施隊(duì)伍組織得不好，用戶缺乏主人翁的投入精神關(guān)鍵崗位人員調(diào)動(dòng)計(jì)劃不周，部門(mén)之間協(xié)調(diào)不好實(shí)施周期太長(zhǎng)，員工失去了積極性培訓(xùn)不足,70,71,三、信息化驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新,,,經(jīng)銷(xiāo)商/渠

36、道,（一）討論：IT與商業(yè)模式創(chuàng)新,在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表《如何重塑商業(yè)模式》一文中，對(duì)商業(yè)模式的定義如下：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值和公司價(jià)值的系統(tǒng)。,,,其他利益相關(guān)者,,員工,贏利模式,供應(yīng)商/外包合作方,,公司價(jià)值,,客戶價(jià)值,,,,,關(guān)鍵資源,,,關(guān)鍵流程,,72,一不斷思考誰(shuí)你能為客戶帶來(lái)什么不能替代的價(jià)值二分析如何從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中獲得利潤(rùn)三是思考利用哪些關(guān)鍵資源，通過(guò)什么樣的關(guān)鍵流程以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值

37、,商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu),當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng),？,73,商業(yè)模式創(chuàng)新：7種模式,74,創(chuàng)新的價(jià)值定位,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,利用品牌優(yōu)勢(shì), 從一個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)入到另外一個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)跨航空、媒體及電信等多產(chǎn)業(yè)之間的品牌利用,跨產(chǎn)業(yè)遷移,蘋(píng)果通過(guò)一種新的聯(lián)結(jié)硬件和軟件、通過(guò)iPods/iTunes產(chǎn)品&服務(wù)的組合下載音樂(lè)，蘋(píng)果產(chǎn)品創(chuàng)新，也對(duì)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型,企業(yè)集成化,Zara通過(guò)和價(jià)值鏈高度集

38、成的商業(yè)模式來(lái)支撐“快速時(shí)尚模式”,企業(yè)專(zhuān)業(yè)化,Bharti通過(guò)集中在其關(guān)鍵差異性功能（市場(chǎng)、銷(xiāo)售和分銷(xiāo)）之上創(chuàng)建高度專(zhuān)業(yè)化的電信商業(yè)模式，對(duì)其它功能全部采取合作/外包的方式,企業(yè)開(kāi)放的外部協(xié)作,,商業(yè)模式創(chuàng)新,產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,運(yùn)作模式創(chuàng)新,收入/利潤(rùn)模式創(chuàng)新,Gillette通過(guò)放棄刀架、在刀片上獲取收入，對(duì)定價(jià)模式進(jìn)行創(chuàng)新,創(chuàng)新的定價(jià)/收入模型,參考： IBM全球商業(yè)服務(wù)研究,美國(guó)西南航空通過(guò)提供和汽車(chē)運(yùn)輸及普通航空運(yùn)輸完全不

39、同的服務(wù)模式，提升企業(yè)效益,Illy咖啡通過(guò)和咖啡原材料生產(chǎn)商、咖啡制造商和咖啡杯生產(chǎn)商的協(xié)作，提升和咖啡相關(guān)的所有方面的體驗(yàn)，提升公司的收入,信息化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新,75,,產(chǎn)品創(chuàng)新模式,圍繞客戶需求延伸產(chǎn)品線,直通互動(dòng)的服務(wù)模式,豐富基于IT的新功能/價(jià)值,直銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶自我服務(wù),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程服務(wù),增加產(chǎn)品狀態(tài)/自檢功能,整合產(chǎn)品，一站式服務(wù),整合產(chǎn)品，全程服務(wù),基于客戶群增加新的產(chǎn)品,基于現(xiàn)產(chǎn)品增加新的產(chǎn)品,基于GPS的售后服務(wù)平臺(tái)，

40、實(shí)時(shí)了解挖掘機(jī)的地點(diǎn)、油耗、狀態(tài)等，客戶沖著這個(gè)系統(tǒng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，大大提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。,開(kāi)發(fā)電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)入電梯服務(wù)業(yè)，目前35%以上的銷(xiāo)售收入來(lái)自售后服務(wù)，客戶滿意度大大提升。,利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)，客戶自配電腦、支付和跟蹤，個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新模式。,與客戶內(nèi)部ERP系統(tǒng)相連CitiDirect® Online Banking為全球機(jī)構(gòu)客戶提供一站式服務(wù)。,把面向家庭、渠道商、大客戶的產(chǎn)品整合，并整合制造商、物流商

41、的實(shí)時(shí)信息，為客戶提供one stop、全程可跟蹤的服務(wù)。,基于QQ的客戶群，開(kāi)發(fā)了幾乎涵蓋所有互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。,應(yīng)用GPS和無(wú)線通信技術(shù)提供汽車(chē)安全和信息服務(wù)，如路邊求援協(xié)助、全音控免提電話、實(shí)時(shí)按需檢測(cè)和全程音控領(lǐng)航，成為公司最成功的品牌之一。,創(chuàng)新：？是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見(jiàn)解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得

42、一定有益效果的行為IT？,76,IT項(xiàng)目創(chuàng)新：超級(jí)女生的商業(yè)模式創(chuàng)新,超級(jí)女聲產(chǎn)業(yè)鏈,核心競(jìng)爭(zhēng)力：大眾超女、大眾評(píng)委、場(chǎng)外短信、全民互動(dòng)。相關(guān)利益者：節(jié)目制作商、節(jié)目品牌運(yùn)營(yíng)商、冠名贊助企業(yè)、廣告代理商、電信運(yùn)營(yíng)商、短信增值服務(wù)提供商、娛樂(lè)包裝公司、網(wǎng)絡(luò)公司、 “超女” 、各類(lèi)新聞媒體、粉絲以及上億的普通觀眾,節(jié)目制作商：湖南衛(wèi)視,第一，冠名贊助收入。蒙牛2800萬(wàn)冠名費(fèi)。第二，廣告收入。每15秒11.25萬(wàn)。第三，短信收入。僅

43、決賽7場(chǎng)短信收入1400萬(wàn),節(jié)目品牌運(yùn)營(yíng)商：上海天娛傳媒有限公司,第一，廣告代言。李宇春為某品牌產(chǎn)品做“廣告代言人”的身價(jià)已達(dá)150萬(wàn)元。第二，商業(yè)演出。門(mén)票總收入就超過(guò)1.5億元。第三，唱片《超級(jí)女聲終極PK》。銷(xiāo)售額達(dá)2500萬(wàn)元。,贊助企業(yè)：蒙牛乳業(yè),20多億銷(xiāo)售額/1億投入。企業(yè)與“超級(jí)女聲”之間互動(dòng)宣傳，將企業(yè)品牌、商品品牌與文化產(chǎn)品品牌的價(jià)值互動(dòng)提升發(fā)揮到了極致。,廣告代理商：湖南電廣傳媒股份有限公司,電廣傳媒從“超女”

44、廣告業(yè)務(wù)的代理中獲得的廣告收入至少為1200萬(wàn)元。股市獲利高達(dá)1.3億元。其他電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、公交等流動(dòng)媒體、路牌廣告代理商等均從“超級(jí)女聲”廣告市場(chǎng)中獲得相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。,電信運(yùn)營(yíng)商,電信運(yùn)營(yíng)商與節(jié)目制作商、增值服務(wù)提供商的利益分配比例15%:50%:35%。按照湖南衛(wèi)視短信總收入為6000萬(wàn)元算，電信運(yùn)營(yíng)商則從“超級(jí)女聲”中獲利約為900萬(wàn)元。,短信增值服務(wù)提供商,短信增值服務(wù)提供商是指為節(jié)目的短信參與者提供相關(guān)資

45、訊服務(wù)的公司。短信增值服務(wù)的基本服務(wù)費(fèi)為6元。按照短信總收入6000萬(wàn)的數(shù)據(jù)推算，短信增值服務(wù)提供商（占短信總收入35%）從“超女”節(jié)目中獲得的直接收益估計(jì)為2100萬(wàn)元。,娛樂(lè)包裝公司,天娛傳媒與娛樂(lè)包裝公司等合作伙伴按照10%∶90%分成。娛樂(lè)包裝公司從藝人經(jīng)紀(jì)中獲得的直接收益至少為7800萬(wàn)元。,網(wǎng)絡(luò)公司,在百度搜索一下“超級(jí)女聲”，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)有669萬(wàn)篇，新浪、搜狐等各大門(mén)戶網(wǎng)站都有關(guān)于超級(jí)女聲的專(zhuān)門(mén)論壇。百度貼吧的超女前三甲的相

46、關(guān)發(fā)帖量超過(guò)1000萬(wàn)，據(jù)稱(chēng)平均每秒就有4個(gè)人同時(shí)發(fā)布和超級(jí)女聲相關(guān)的帖子。超女官方網(wǎng)站新浪的超女評(píng)論也達(dá)到了315萬(wàn)條、論壇37萬(wàn)帖。,以文化消費(fèi)市場(chǎng)的需求滿足為核心，以文化產(chǎn)品品牌塑造為龍頭，合理設(shè)計(jì)文化產(chǎn)品與商業(yè)運(yùn)作的雙重模式，依托產(chǎn)業(yè)鏈間的密切配合、合理分工，充分關(guān)注和利用現(xiàn)代信息手段，將成為大眾娛樂(lè)產(chǎn)品的主要形式。,,后思考：帶來(lái)的社會(huì)負(fù)效應(yīng)？,85,,線下媒體廣告或是朋友：可能缺乏真實(shí)體驗(yàn)案例,受眾人群集中地的口碑,博客

47、專(zhuān)家意見(jiàn)和用戶口碑,搜索引擎,社區(qū)/bbs用戶口碑,門(mén)戶網(wǎng)站資訊,潛在客戶的購(gòu)買(mǎi)決策,產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)的親自體驗(yàn)：表面現(xiàn)象，感覺(jué)自己不專(zhuān)業(yè)，在多個(gè)品牌間猶豫不決,多種信息途徑：面對(duì)廣告已麻木，希望找到真實(shí)用戶體驗(yàn)和評(píng)論、專(zhuān)家意見(jiàn),,,口碑效應(yīng)已滲透至互聯(lián)網(wǎng)的方方面面！,（二）新的信息工具的使用Web2.0的應(yīng)用：分享與口碑對(duì)營(yíng)銷(xiāo)傳播的影響,,,,線上媒體,線下媒體,營(yíng)銷(xiāo)方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷(xiāo)法則逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式的轉(zhuǎn)

48、變互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索(Search)和分享(Share)越來(lái)越重要，而不是一味地向用戶進(jìn)行單向的理念灌輸,,口碑營(yíng)銷(xiāo),SShare 分享,AAttention 關(guān)注,IInterest 興趣,SSearch 搜索,AAction 行動(dòng),,博客等web2.0工具——傳播正面的口碑信息,博客自媒體影響網(wǎng)絡(luò)人群,深度教育，高信任度傳播,SEO關(guān)鍵字優(yōu)化,影響潛在用戶，刺激消費(fèi),,,,,,,,,,,,,口碑營(yíng)銷(xiāo)就是以AISAS中的末

49、尾環(huán)節(jié)“Share”為引，通過(guò)博客等web2.0工具高信任度傳播，最終實(shí)現(xiàn)影響潛在消費(fèi)用戶，刺激消費(fèi)行為的過(guò)程，此過(guò)程將AISAS中的各環(huán)節(jié)完美實(shí)現(xiàn)，是最符合消費(fèi)規(guī)律，最有效率的新型營(yíng)銷(xiāo)模式,-- 什么是博客,通俗地講，博客就是經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表個(gè)人作品、表達(dá)個(gè)人思想、展示個(gè)人價(jià)值的真實(shí)人群。他們通常文化素質(zhì)較高，有思想，有見(jiàn)識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上行為活躍，是高端網(wǎng)民的集合體。,博客已成為一種全新的個(gè)人媒體發(fā)布形式。他們不斷的更新創(chuàng)造內(nèi)容，持

50、續(xù)地交流互動(dòng)，利用博客圈子人群形成口碑效應(yīng)，成為互聯(lián)網(wǎng)上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和“信息播種機(jī)“，影響和引導(dǎo)大多數(shù)網(wǎng)民思維和輿論潮流，形成互聯(lián)網(wǎng)上的一種新媒體格局；,第 90 / 40 頁(yè),Blog,-- 什么是微博,微博：微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種非正式的迷你型博客，它是最近新興起的一個(gè)web2.0表現(xiàn)，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的類(lèi)似博客的系統(tǒng)。美國(guó)的twitter：最早、最著名的微博。根據(jù)相關(guān)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至2010年1月份

51、，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶。新浪微博：2009年8月份中國(guó)最大的門(mén)戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出，成為門(mén)戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。,微博的特點(diǎn),最大的特點(diǎn)：集成化和開(kāi)放化 可通過(guò)手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途徑向你的微博發(fā)布消息“微” 一般發(fā)布的消息只能是只言片語(yǔ)，像Twitter這樣的微博客平臺(tái)，每次只能發(fā)送140個(gè)字符。,微博優(yōu)勢(shì)（相較博客）,技術(shù)要求、語(yǔ)言的編

52、排組織門(mén)檻低：相對(duì)于強(qiáng)調(diào)版面布置的博客來(lái)說(shuō)，微博的內(nèi)容組成只是由簡(jiǎn)單的只言片語(yǔ)組成，而且在語(yǔ)言的編排組織上，沒(méi)有博客那么高，只需要反映自己的心情，不需要長(zhǎng)篇大論,更新起來(lái)也方便，和博客比起來(lái)，字?jǐn)?shù)也有所限制 更方便：入口多，手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和多種API接口,案例,微博營(yíng)銷(xiāo)的典范“More Tweets，Lower Price”,More Tweets，Lower Price,時(shí)間：2010年9月

53、9日人物：Uniqlo（優(yōu)衣庫(kù))-----日本服裝品牌事件：Uniqlo在英國(guó)市場(chǎng)的購(gòu)物網(wǎng)站重新上線微博出場(chǎng)：為了宣傳購(gòu)物網(wǎng)站重新上線，Uniqlo舉辦了一場(chǎng)“More Tweets，Lower Price”活動(dòng)。,注：tweet是twitter的變化形式，可以理解為動(dòng)詞“在twitter發(fā)表言論”，或理解為名詞“在twiiter發(fā)表的言論”,活動(dòng)詳情,登錄活動(dòng)網(wǎng)站Lucky Counter可以看到Uniqlo陳列了10件衣服，當(dāng)

54、有人tweet某件衣服時(shí)，這件衣服的售價(jià)就會(huì)降低，最低折扣是33折。在9月9日之前，只要你擁有twitter賬戶，就可以在網(wǎng)站上選擇一件衣服，點(diǎn)進(jìn)去，網(wǎng)站就會(huì)告訴你目前這件衣服有多少條tweet，售價(jià)多少，折扣又是多少，距離最低價(jià)格還差多遠(yuǎn)。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)幫你寫(xiě)上一段文字，當(dāng)然你也可以加上自己想說(shuō)的話，然后猛擊“Tweet”，系統(tǒng)就會(huì)提示你“在你的努力之下，價(jià)格又下降了”。,已降價(jià)28.25%，距離最終價(jià)格還有相當(dāng)距離，要繼續(xù)加油！,同

55、一賬戶可以反復(fù)參加，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就可以降低價(jià)格，一點(diǎn)也不費(fèi)力，何樂(lè)而不為呢。而且每個(gè)用戶發(fā)布在twitter上的言論都會(huì)再次被他的好友看到，傳播效果，自然相當(dāng)可觀。參與用戶的回報(bào)也相當(dāng)可觀，每六條tweet中會(huì)產(chǎn)生一位幸運(yùn)者獲得獎(jiǎng)品，因?yàn)榭梢苑磸?fù)參加，所以中獎(jiǎng)率還是相當(dāng)高。而所有參與者都會(huì)在郵箱中獲得優(yōu)惠碼，憑借優(yōu)惠碼，可以在網(wǎng)站上線當(dāng)天，以最終的折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)衣服。當(dāng)然每樣衣服只限量100位，來(lái)晚了就沒(méi)有了。,活動(dòng)結(jié)束時(shí)的戰(zhàn)況,Uniql

56、o一直傾慕新互動(dòng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，在博客最盛行的時(shí)期就成功使用Widget把品牌廣告時(shí)鐘植入到全球博客中，此次微博營(yíng)銷(xiāo)相見(jiàn)是一次新的嘗試。,旱冰寶寶視頻：法國(guó)依云礦泉水病毒營(yíng)銷(xiāo)案例2009年7月3日起，該視頻已經(jīng)累計(jì)影響到的人群達(dá)到5400萬(wàn)次該短片出現(xiàn)在CCTV晚間新聞中該視頻制作者普耶說(shuō)：“普通廣告是植入式的，沒(méi)有人征詢你的意見(jiàn)，廣告突然出現(xiàn)在你的面前，而病毒式營(yíng)銷(xiāo)則是另外一回事情，你的朋友可能會(huì)發(fā)給你一段視頻，這就是帶有許可性

57、的，而且朋友發(fā)送的視頻可能是有含義的，接收者會(huì)認(rèn)真收看 。 ”,4、病毒式營(yíng)銷(xiāo),2013 年，依云礦泉水重新拾起了“跳舞寶貝”的廣告形象，帶著 “Baby and Me” 回到的大眾的視野之中。4月19日，依云寶寶全新視頻“Baby &Me”上線，短短不到一周時(shí)間，YouTube觀看次數(shù)已飆升至1800萬(wàn)。與以往的寶寶病毒相比，“Baby &Me”首次在嬰兒和成年人之間建立聯(lián)系，以鏡像的手法將不同年齡、不同性別、不同膚色

58、的成年人內(nèi)心那個(gè)可愛(ài)的孩子表現(xiàn)給你看。在依云礦泉水的廣告中，Baby總是其慣用的創(chuàng)意元素，歷年的廣告創(chuàng)意都突出并延續(xù)了其“活出年輕——live young”的品牌的宗旨。,病毒式營(yíng)銷(xiāo)的定義,病毒式營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌推廣等。病毒式營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶的口碑傳播原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以向病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷(xiāo)成為一種高效的信息傳播方式，而且這種傳播是用戶之間自發(fā)（主動(dòng)）進(jìn)行

59、的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。,病毒式營(yíng)銷(xiāo)定義,病毒式營(yíng)銷(xiāo)基本要素,提供無(wú)須努力向他人傳遞信息的方式,利用別人的資源,利用公眾的積極性和行為,信息傳遞范圍從小到大規(guī)模擴(kuò)散,利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò),提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),,病毒式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟,制造病毒,,傳播病毒,,評(píng)價(jià)病毒,(1)制作“病毒”,[案例]：吃垮必勝客,A病毒的內(nèi)容應(yīng)圍繞趣味的內(nèi)容、以情動(dòng)人、以利誘人、炒作熱點(diǎn)話題和提供有價(jià)值的參考

60、資料等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)B病毒的形式可以是視頻、音頻、電子書(shū)、文章或圖片、電子優(yōu)惠卷、電子賀卡以及電腦軟件等。【重點(diǎn)】：病毒內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)用戶是有價(jià)值的商品或服務(wù),2、傳播病毒,,,,,如何找到第一個(gè)傳播病毒的人？,2、傳播病毒,1、尋找病毒傳播的源頭首先是定位自己產(chǎn)品的目標(biāo)客戶2、尋找目標(biāo)客戶中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”3、尋找目標(biāo)客戶中的“低免疫人群”4、在傳播初期必要時(shí)使用“推手”的力量,意見(jiàn)領(lǐng)袖,在傳播學(xué)中，活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他

61、人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響力的人物，稱(chēng)之為意見(jiàn)領(lǐng)袖意見(jiàn)領(lǐng)袖與被影響者一般處于平等關(guān)系而非上下級(jí)關(guān)系，他們社交范圍廣，擁有較多的信息渠道,低免疫人群,案例一：可口可樂(lè)的“火炬在線傳遞活動(dòng)”,內(nèi)容： 2008年3月24日，可口可樂(lè)公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)?；顒?dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱(chēng)號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他

62、用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”專(zhuān)屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類(lèi)推。,品牌：可口可樂(lè) 平臺(tái)：QQ,http://2008.qq.com/huojudashi/index.htm,成效： 活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4千萬(wàn)人參與其中。平均每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式

63、”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。,案例二：漢堡王的“聽(tīng)話的小雞”視頻互動(dòng)游戲,內(nèi)容： 漢堡王在美國(guó)是僅次于麥當(dāng)勞的快餐連鎖店，他們?cè)?005年的4月7號(hào)推出了首創(chuàng)的視頻互動(dòng)線上游戲——“聽(tīng)話的小雞”，來(lái)推廣新的雞塊快餐?！奥?tīng)話的小雞”這個(gè)互動(dòng)廣告極為簡(jiǎn)單，有一個(gè)視頻窗口站立著一個(gè)人型小雞，下面有一個(gè)輸入欄，供參與者輸入英文單詞。當(dāng)你輸入一個(gè)單詞時(shí)，視頻窗口里的小雞，會(huì)按照你輸入的單詞的意思做出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。

64、,品牌：漢堡王BERGER KING 平臺(tái)：minisite（微型網(wǎng)站）,,,輸入指令，小雞會(huì)有相應(yīng)的動(dòng)作,鏈接漢堡王的訂餐網(wǎng)站,,拍攝花絮,,可以發(fā)郵件告訴朋友,可以制作成小雞面具的圖像,,網(wǎng)站鏈接頁(yè)面,http://www.bk.com/en/us/campaigns/subservient-chicken.html,成效： 漢堡王通過(guò)這個(gè)病毒營(yíng)銷(xiāo)事件，讓自己的新產(chǎn)品雞塊漢堡快餐獲得了巨大的成功。據(jù)調(diào)查，至少有1/10曾經(jīng)瀏

65、覽過(guò)這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)民，都去享用了漢堡王的雞塊快餐。,社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是，以創(chuàng)新的策略創(chuàng)造出易于口碑傳播的話題和活動(dòng)，然后借助相應(yīng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，滲入到用戶的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展傳播，最終就會(huì)借由創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)，在社交化人群完成流行的引爆，形成大規(guī)模傳播態(tài)勢(shì)。,先行一步，把握先機(jī)！,125,深化企業(yè)信息化的建議,企業(yè)信息化：一個(gè)年輕的管理領(lǐng)域不到40年的發(fā)展歷程理論不成熟、應(yīng)用不可靠、技術(shù)難掌握、市場(chǎng)不規(guī)范、認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一、組織難保障、管理難落實(shí)

66、企業(yè)現(xiàn)實(shí)：信息化投入兩難抉擇從企業(yè)發(fā)展的角度看，不投入信息化是不可能接受的，但是投入信息化建設(shè)，取得的收益或回報(bào)難以令人信服。Gartner: 平均20％的IT采購(gòu)是浪費(fèi)的，全球每年至少浪費(fèi)近5億美元。,126,深化企業(yè)信息化建議（1）,關(guān)鍵任務(wù)一：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)模式以及管理變革明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、管控模式、運(yùn)營(yíng)模式和組織管理的發(fā)展需要用流程的視角來(lái)看待企業(yè)的運(yùn)營(yíng)加強(qiáng)組織管理和控制開(kāi)展企業(yè)業(yè)務(wù)流程改善或重組，以支持企業(yè)的

67、成長(zhǎng)和發(fā)展。,127,深化企業(yè)信息化建議(2),關(guān)鍵任務(wù)二：構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的公司信息系統(tǒng)平臺(tái)過(guò)去：“煙囪”式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分散的組織：不同的應(yīng)用、不同的技術(shù)、不同的文化、不同的數(shù)據(jù)定義、不同的發(fā)展思路當(dāng)前發(fā)展：統(tǒng)一的平臺(tái)統(tǒng)一的分層體系結(jié)構(gòu)：統(tǒng)一的基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義、統(tǒng)一的應(yīng)用中間件平臺(tái),128,“煙囪”式結(jié)構(gòu) vs 統(tǒng)一層狀結(jié)構(gòu),“煙囪”式結(jié)構(gòu),統(tǒng)一層狀結(jié)構(gòu),,公司神經(jīng)系統(tǒng),公共中間件系統(tǒng),硬件網(wǎng)絡(luò),財(cái)務(wù)(應(yīng)用),銷(xiāo)售(

68、應(yīng)用),制造(應(yīng)用),……(應(yīng)用),,,,,,129,深化企業(yè)信息化建議(3),關(guān)鍵任務(wù)三：在公司內(nèi)建設(shè)一個(gè)規(guī)范的專(zhuān)業(yè)信息化管理組織體系和信息化文化過(guò)去：無(wú)規(guī)范和協(xié)調(diào)的組織“玻璃機(jī)房”、沒(méi)有地位、職責(zé)不明、公司內(nèi)“邊緣人員”當(dāng)前發(fā)展：有效的規(guī)范的組織保障體系信息化的組織結(jié)構(gòu)：CIO、職責(zé)明確的信息化領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、各級(jí)經(jīng)理層、業(yè)務(wù)部門(mén)職責(zé)與崗位形成良好的IT治理投資決策明確的使命、任務(wù)、業(yè)務(wù)流程、考核機(jī)制與公司協(xié)調(diào)的文化,1