cms報表系統(tǒng)使用及維護

1、CMS報表系統(tǒng)使用及維護報表系統(tǒng)使用及維護(一)CMS系統(tǒng)用戶登錄:1.直接打開SupervisR12；2.出現(xiàn)提示后在“CMS服務器”選項輸入CMS服務器IP地址：10.10.1.98；“登錄識別號”選項輸入用戶名，如：test；3.“口令”由用戶第一次登錄時自行設定，設定后密碼不能改動，如需改動則先刪除用戶后再重新增加用戶輸入用戶名和密碼后進入用戶界面報表查看:(二)報表數(shù)據(jù)的查看：1.用戶可通過打開supervis中的報告選項進行

2、報表數(shù)據(jù)的查看；3.報表查看:1)常用實時報告：業(yè)務代表報告：顯示分配給常用實時報告：業(yè)務代表報告：顯示分配給split或skill的所有業(yè)務代表的當前活動的所有業(yè)務代表的當前活動2)分組分組技能呼叫技能呼叫概要：顯示當前時間間隔內(nèi)某一分組或技能中已應答和已放棄的呼入概要：顯示當前時間間隔內(nèi)某一分組或技能中已應答和已放棄的呼入話務的等待時間話務的等待時間3)分組分組技能狀態(tài)：顯示業(yè)務代表的狀態(tài)、某一業(yè)務代表狀態(tài)下的總時間、以及個別業(yè)務技