員工儀容儀表

1、1員工儀容儀表及禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)員工儀容儀表及禮儀禮貌標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)一、對員工一、對員工“儀容儀表儀容儀表”的培訓(xùn)：的培訓(xùn)：要求如下：1、頭發(fā)總體要求是：頭發(fā)應(yīng)清潔整齊，無油膩，無頭屑；不梳怪異發(fā)型，不剃光頭，頭發(fā)不得染夸張、怪異的顏色；不得使用刺鼻或氣味濃重的護發(fā)品。個性要求是：1）女員工頭發(fā)不得披散，劉海不得蓋過眉毛；留短發(fā)的，頭發(fā)不得過肩；留長發(fā)的須盤發(fā)，營業(yè)部門員工須使用部門指定的發(fā)飾。2）男員工不得留長發(fā)（及超短頭發(fā)），頭發(fā)長度應(yīng)前

2、不遮眉，側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)。2、面部總體要求是：面部須保持清爽、潔凈，做到神色自然，保持微笑；不得在營業(yè)場所噘嘴、做鬼臉、吐舌頭。個性要求是：1）女員工上班須化妝，妝色應(yīng)以端莊及與所處經(jīng)營場所環(huán)境相協(xié)調(diào)為宜。2）男員工須每天刮胡子，保持臉、頸及耳朵干凈，鼻毛不得外露。3、口腔：保持牙齒潔凈，確保口氣清新。4、肢體：保持手部潔凈，不得留長指甲、涂指甲油；保持身體清潔無異味；不得紋身。5、著裝員工須根據(jù)不同場合分別著裝：工作時間內(nèi)（含值班

3、、加班）員工須穿著整套制服，正確佩戴工牌。對服裝穿著要求：1）制服須保持整潔，紐扣齊全扣好，制服口袋平整，不得裝過多物品；領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)須穿戴正確，襯衣下擺扎在褲（裙）里；不坦胸露懷、不得將衣袖、褲腿卷起；不得將筆插放于外衣袋；工牌須佩戴在制服外套的左胸前。6、佩戴飾物33）遞送物品：以雙手恭敬送到對方手中，或輕輕放在臺面，不能直接扔到臺面或單手遞送。4、走姿對員工在公司范圍內(nèi)行走時的姿勢（體態(tài)）要求：昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，步伐輕而

4、穩(wěn)。行走過程中不得搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、手插口袋或打響指，不能左顧右盼，不與他人拉手摟腰、勾肩搭背。5、行態(tài)對員工在公司范圍內(nèi)行走時的外在要求：1）靠右行走，不走中間；2）行走通道時，靠右行走，不得三人及以上并排行走，不可在通道內(nèi)站立交談、討論、聊天、大聲喧嘩、談笑；3）員工不得在公司營業(yè)場所、公共區(qū)域及辦公區(qū)域奔跑（搶險救災(zāi)等緊急情況除外）。6、其它要求1）在營業(yè)區(qū)域及工作場所禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、嚼口香糖、剔牙齒

5、、挖鼻孔、掏耳朵、抓頭、搔癢、摳指甲、打哈欠、伸懶腰、隨地吐痰、亂扔雜物；打嗝、打噴嚏時不得面對賓客并應(yīng)用作適當(dāng)?shù)难陲棥?）在營業(yè)區(qū)域、工作場所及電梯內(nèi)，須保持安靜，說話聲音要輕，不得大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、哼唱；面對客人收拿、擺放杯盤餐具時動作要輕，避免發(fā)出較大響聲或碰損器皿。三、對員工三、對員工“禮儀禮貌禮儀禮貌”的培訓(xùn)：的培訓(xùn)：總體要求是：遇人問好，遇貴賓行禮，對客戶服務(wù)有禮有節(jié)有分寸。要求如下：1、行禮1）點頭：遇見客人或同事時