工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)

1、1工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)工業(yè)區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)前言作為國(guó)家認(rèn)定的全國(guó)中小企業(yè)技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目試點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群之一、全國(guó)唯一的IC裝備產(chǎn)業(yè)集群試點(diǎn)園區(qū)，服務(wù)將是我們所有業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)的形式，是公司繼續(xù)拓展新的相關(guān)領(lǐng)域的基石，更是公司保持可持續(xù)發(fā)展的首要條件。它主要包括確保設(shè)備設(shè)施高效低能的正常使用、營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境，保持良好的公共秩序，建立有效的突發(fā)事件處理機(jī)制和便捷高效的日常服務(wù)管理機(jī)制。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，我們必須引入先進(jìn)的服務(wù)理念，采用科學(xué)的管理手段

2、和工作流程，使服務(wù)人員職業(yè)化，來(lái)滿足高新技術(shù)企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)的要求。本手冊(cè)分為園區(qū)服務(wù)手冊(cè)（對(duì)內(nèi)）和園區(qū)服務(wù)指南（對(duì)外）兩部分，園區(qū)服務(wù)手冊(cè)部分對(duì)園區(qū)服務(wù)中心的服務(wù)理念、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)、突發(fā)事件等進(jìn)行了說(shuō)明與規(guī)范，是為了使園區(qū)服務(wù)能在統(tǒng)一的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)效果，力爭(zhēng)為園區(qū)企業(yè)創(chuàng)造到更加舒適的辦公空間而編制。園區(qū)服務(wù)指南部分是對(duì)園區(qū)的服務(wù)內(nèi)容、管理規(guī)定、繳費(fèi)須知、進(jìn)駐遷出程序等進(jìn)行解釋說(shuō)明的文本，是為了讓進(jìn)駐企業(yè)更加

3、方便清晰的了解園區(qū)的服務(wù)及規(guī)定而編制。希望園區(qū)服務(wù)手冊(cè)與園區(qū)服務(wù)指南的編制能夠?yàn)楣緢@區(qū)服務(wù)的開(kāi)展做出貢獻(xiàn)！3目錄前言...................................................................................................................................................1目錄...........

4、........................................................................................................................................3一、一、服務(wù)中心架構(gòu)服務(wù)中心架構(gòu)...................................................................

5、............................................................7二、二、服務(wù)理念服務(wù)理念.......................................................................................................................................7三、三、服務(wù)核心服務(wù)核

6、心.......................................................................................................................................8四、四、服務(wù)定位服務(wù)定位.......................................................................

7、................................................................8六、六、園區(qū)服務(wù)特色園區(qū)服務(wù)特色...............................................................................................................................8七、七、園區(qū)服務(wù)任務(wù)園

8、區(qū)服務(wù)任務(wù)...............................................................................................................................8八、八、園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)園區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).......................................................................

9、........................................................98.1房屋共用部位的維護(hù)和管理標(biāo)準(zhǔn)：.............................................................................................98.2共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)：................................

10、.........................................................98.3環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：.....................................................................................................................98.4安防服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：......................

11、.....................................................................................................108.5綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：...........................................................................................................

12、................108.6維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：...........................................................................................................................108.7大堂接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（暫定，是否執(zhí)行待批示）...........................................

13、........................10九、九、行為規(guī)范及文明用語(yǔ)行為規(guī)范及文明用語(yǔ).................................................................................................................119.1著裝規(guī)范..................................................

14、.....................................................................................119.2行為舉止規(guī)范............................................................................................................................

15、...119.3用語(yǔ)規(guī)范.......................................................................................................................................129.3.1常用文明用語(yǔ)............................................................

16、...........................................................129.3.2問(wèn)候語(yǔ)...................................................................................................................................129.3.3道歉用語(yǔ).........

17、......................................................................................................................13十、十、園區(qū)服務(wù)內(nèi)容園區(qū)服務(wù)內(nèi)容....................................................................................

18、.........................................1310.1基礎(chǔ)服務(wù).....................................................................................................................................1310.1.1客服中心........................

19、......................................................................................................1310.1.2安全服務(wù)..........................................................................................................

20、....................1310.1.3工程服務(wù)..............................................................................................................................1410.1.4環(huán)境服務(wù)..................................................

21、............................................................................1410.2商務(wù)服務(wù).....................................................................................................................................1

22、410.2.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：..................................................................................................................1410.2.2有償服務(wù)項(xiàng)目：.............................................................................