貨代公司崗位職責(zé)與操作流程

1、為規(guī)范貨代部日常工作，明確各崗位職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，特制定本規(guī)范。第一部分，風(fēng)范自律第一、遵規(guī)守紀(jì)，嚴(yán)格遵守各項制度規(guī)范要求做個合格的百瑞特人第二、細(xì)致耐心，認(rèn)真對待每件事情盡職盡責(zé)做好本職工作第三、熱心誠摯，持續(xù)為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)第四、誠懇好學(xué)，不斷提升自身服務(wù)能力和綜合素質(zhì)第五、快捷高效，及時準(zhǔn)確有效地服從執(zhí)行上級指令第六、忠誠奉獻(xiàn)，積極努力為團(tuán)隊進(jìn)步發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策第七、團(tuán)結(jié)互助，胸懷寬容博愛的團(tuán)隊共建精神第二部分，崗位職責(zé)

2、依據(jù)工作需要和工作環(huán)節(jié)在公司內(nèi)設(shè)立有經(jīng)理、部門主管、操作、調(diào)度、文件、客服和銷售等崗位，各崗位相輔相成構(gòu)成公司完整的運(yùn)作機(jī)制。第一、職位與職權(quán)部門經(jīng)理：1、管理團(tuán)隊的組建、管理和提升2、配合公司戰(zhàn)略發(fā)展，籌劃、推進(jìn)和評估本部的長短期目標(biāo)3、各部門總體運(yùn)作的計劃、協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評估部門主管：1、部門團(tuán)隊的組建、管理和提升2、各部門日常運(yùn)作的協(xié)調(diào)、推進(jìn)和評估3、報價對內(nèi)與對外的更新、發(fā)布和核批4、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤5、市場目標(biāo)的制定、推進(jìn)

3、和評估操作：1、業(yè)務(wù)的審核、運(yùn)作和跟蹤2、費(fèi)收的核實、確認(rèn)和輸入3、業(yè)務(wù)的完結(jié)、統(tǒng)計和分析調(diào)度：1、門點服務(wù)倉儲服務(wù)的受理、協(xié)調(diào)和安排2、門點服務(wù)倉儲服務(wù)的跟蹤、反饋和完結(jié)3、月度統(tǒng)計、分析與評估文件：1、提單的確認(rèn)、核對和簽發(fā)2、操作的日常事務(wù)助理3、月度統(tǒng)計和分析客服:1、業(yè)務(wù)的受理、指派和跟蹤2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實3、客戶日常操作維護(hù)銷售：1、業(yè)務(wù)的報價、攬取和跟蹤2、報價的對外發(fā)布、跟蹤和核實3、客戶日常銷售維護(hù)第二、職

4、權(quán)與職責(zé)1、經(jīng)理管理部門經(jīng)理和主管對部門內(nèi)日常事務(wù)和人員具有指派工作、協(xié)調(diào)次序、管理決策的權(quán)力和義務(wù)。2、權(quán)責(zé)對應(yīng)部門內(nèi)所有人員應(yīng)依據(jù)各自所在職位的職權(quán)配置，積極主動盡職盡責(zé)地完成日常本職工作。3、能動互助部門內(nèi)所有人員應(yīng)重視自我促進(jìn)業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，積極主動協(xié)助關(guān)聯(lián)職位成員完成日常本職工作。第三、個人與團(tuán)隊1、對任何事件，各成員應(yīng)首先積極努力地盡己之所能處理。如有問題，積極配合客戶跟蹤處理預(yù)配和海關(guān)艙單等方面問題。三、拖車三、拖車內(nèi)

5、裝（調(diào)度）內(nèi)裝（調(diào)度）客戶委托的拖車、內(nèi)裝和或者報關(guān)等要求，必須根據(jù)船公司、碼頭、貨物性質(zhì)和市場環(huán)境等情況予以預(yù)先審核，對于存在隱患的不合理安排盡量同客戶協(xié)商調(diào)整并告知理由和風(fēng)險。1、拖車安排(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的拖車時間時間；如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(3)安排拖車前，根據(jù)前期約定的拖車服務(wù)時間要求，提前2工作日與客戶再次聯(lián)系確認(rèn)裝柜時

6、間及地點(4)同客戶確認(rèn)時間要求后，在同一工作日及時把信息通知拖車行進(jìn)行服務(wù)要求預(yù)約(5)向拖車行委托時間，一般最遲必須在提供拖車服務(wù)時間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點前確認(rèn)安排（包括拖車行是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點的確認(rèn)已經(jīng)空箱狀況確認(rèn)）；對于特種箱業(yè)務(wù)，必須同船公司確認(rèn)空箱狀況，必要情況下通知船公司提箱時間。(6)安排拖車時，需向拖車行發(fā)出書面委托。清晰注明配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號提單號、箱型箱量、起運(yùn)港

7、、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時間、裝柜地點、工廠聯(lián)系人及聯(lián)系電話、協(xié)議費(fèi)用等(7)必要情況下，應(yīng)要求拖車行提供司機(jī)姓名，手機(jī)號碼、柜號，并報給工廠(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港(9)其他注意事項在船公司的免費(fèi)用箱期內(nèi)安排拖柜進(jìn)場，避免發(fā)生額外費(fèi)用。若有發(fā)生超堆費(fèi)、超期柜租等額外費(fèi)用，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記對于客戶業(yè)務(wù)退關(guān)，需要確認(rèn)是否發(fā)生安排拖車的前期費(fèi)用。若有發(fā)生預(yù)配打單費(fèi)等，需立即通知客戶，要求其書面確認(rèn)并登記2、內(nèi)裝

8、安排(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排（2）根據(jù)船公司、碼頭和航線等情況，前瞻判斷合適的裝箱時間，如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(3)根據(jù)前期約定的到貨時間，提前1工作日與客戶再次核實送貨時間和預(yù)計到達(dá)時間(4)向倉庫做內(nèi)裝委托，需向倉庫發(fā)出書面委托。清晰顯示配船信息（包括船公司、船名航次、訂艙號提單號、箱型箱量、起運(yùn)港、中轉(zhuǎn)港代碼、目的地等）、裝柜時間、貨物數(shù)據(jù)（包括件數(shù)、毛重、體積）、協(xié)議費(fèi)用等(5)向

9、倉庫委托時間，一般最遲必須在預(yù)約貨物裝箱時間的前一工作日的中午之前，并在當(dāng)日下午4點前確認(rèn)安排（包括倉庫是否已經(jīng)領(lǐng)取設(shè)備交接單、提箱點的確認(rèn)、空箱狀況確認(rèn)）(6)向倉庫委托時，必要情況下應(yīng)注明提空柜的時間要求(7)跟蹤到貨物情況(8)跟蹤裝箱、裝箱單、進(jìn)港四、報關(guān)部分（操作員）四、報關(guān)部分（操作員）(1)得到相關(guān)銷售或者客服確認(rèn)后方能安排(2)根據(jù)船公司、碼頭、航線和貨物等情況，前瞻判斷合適的報關(guān)時間。如同客戶具體情況有沖突，必須同客戶

10、友好協(xié)商并告知可能的風(fēng)險(3)最遲在同客戶約定報關(guān)日期的前一工作日，再次同客戶確認(rèn)報關(guān)資料的發(fā)送情況(4)收到報關(guān)資料后的第一時間對報關(guān)資料進(jìn)行預(yù)審，有問題立即處理(5)在約定的報關(guān)日期前一工作日下班前，把完整的報關(guān)資料送報關(guān)行(6)對于報關(guān)資料，要求復(fù)印留底；對于重要報關(guān)資料如核銷單等，必須在做登記(7)跟蹤反饋報關(guān)結(jié)果五、文件部分五、文件部分1、提單確認(rèn)(文件員)(1)提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送提單確認(rèn)件的膳制和發(fā)送要及時，一般預(yù)定開航