超市員工手冊檔

1、歡迎詞親愛的同事們：歡迎您加盟好萬家購物中心。好萬家購物中心是一個年輕、正在成長的零售企業(yè).企業(yè)的發(fā)展需要一大批忠誠敬業(yè)、志存高遠(yuǎn)、德才兼?zhèn)涞膶I(yè)人才，同時也為大批人才提供了難得的創(chuàng)業(yè)機(jī)會和廣闊的發(fā)展空間。希望您能珍惜超市給予的發(fā)展機(jī)遇，勇于開拓和創(chuàng)新，充分發(fā)揮您的聰明才智和創(chuàng)造力，讓您的人生事業(yè)隨著好萬家零售事業(yè)的蓬勃發(fā)展而取得輝煌的成功。超市的成長有賴于您的努力和創(chuàng)造，超市的成功就是您的成功！讓我們攜起手來，不斷開拓、挑戰(zhàn)自我、追求

2、卓越的事業(yè)和人生，讓我們同心同德，共創(chuàng)好萬家美好的未來！我真誠地歡迎您成為好萬家購物中心的一員，祝您在超市生活、學(xué)習(xí)、工作愉快?？偨?jīng)理：目錄第一章總則第二章員工行為規(guī)范第三章員工聘用管理第四章工作時間和休假第五章薪資與福利第六章考勤管理第七章培訓(xùn)、任職與考核第八章獎懲管理第九章安全衛(wèi)生第十章附則第一章總則第一條范圍1本手冊將指導(dǎo)全體員工的一切工作及與工作有關(guān)的事項(xiàng)。2全體員工必須嚴(yán)格遵守本手冊內(nèi)容。第二條目的本手冊旨在于通過良好的工作秩

3、序及員工關(guān)系，確保超市經(jīng)營宗旨的實(shí)現(xiàn)。第三條生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四條補(bǔ)充與修訂本手冊實(shí)施后，超市有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準(zhǔn)，超市會盡快告知全體員工。第二章員工行為規(guī)范第五條職業(yè)操守一員工守則請您遵守超市的一切規(guī)章制度，維護(hù)超市秩序、信譽(yù)及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國家法律法規(guī)爭取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理。二服務(wù)十大原則1.要把顧客當(dāng)作親人和朋友來

4、接待和服務(wù)。2.顧客永遠(yuǎn)是對的。3.要從顧客的角度上去考慮問題。4.真誠服務(wù)。5.向你十步之遙的每一位顧客微笑。6.要比顧客期望的更好。7.和顧客講話時，要有恰當(dāng)親切的稱呼。8.要以積極的態(tài)度來接待和處理投訴。9.隨時準(zhǔn)備為顧客提供方便。10不要做出超出自己權(quán)限的承諾。三服務(wù)十大要領(lǐng)1態(tài)度友好別人才會理睬你2誠實(shí)開朗大方這是最好的策略3有禮貌舉止得體有益無害4對對方表示興趣他們對你也會感興趣5保持愉快無論你在做什么6寬容每個人都會犯錯誤

5、7富有同情心顧客需要支持8公正別人的期望僅此而已9講究策略你會受到信任10態(tài)度積極說“會做”的人會成功第三章員工的聘用管理第七條新員工錄用一聘用原則：公開招聘、公平競爭、公考核、擇優(yōu)錄用。二人才選擇標(biāo)準(zhǔn)：操守第一、素質(zhì)保證、能力優(yōu)先。三所需證件：當(dāng)您被超市通知錄用后，請先到超市指定的醫(yī)院進(jìn)行健康檢查，體檢合格者方可辦理入職手續(xù)。入職時請攜帶以下證件，并按照通知指定的時間及地點(diǎn)報到：1學(xué)歷證書及各項(xiàng)資格證書原件、復(fù)印件。2身份證原件、復(fù)印