門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)匯編_第1頁(yè)
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1、022.3.7門(mén)店商品的單據(jù)管理513門(mén)店顧客服務(wù)手冊(cè)門(mén)店顧客服務(wù)手冊(cè).....................................................................523.1顧客服務(wù)職責(zé)......................................................................................................523

2、.1.1店長(zhǎng)顧客服務(wù)職責(zé)523.1.2店員顧客服務(wù)職責(zé)523.2顧客服務(wù)流程......................................................................................................523.2.1維修服務(wù)流程523.2.2上門(mén)服務(wù)流程543.2.3店面顧客投訴處理流程553.2.4電話回訪流程563.3顧客服務(wù)規(guī)范.............

3、.........................................................................................573.3.1顧客服務(wù)禮儀規(guī)范573.3.2售后服務(wù)規(guī)范643.3.3顧客投訴處理規(guī)范673.3.4會(huì)員服務(wù)規(guī)范693.4顧客服務(wù)檢查規(guī)定..............................................................

4、...............................753.5工具表單...............................................................................................................754門(mén)店陳列手冊(cè)門(mén)店陳列手冊(cè)......................................................

5、......................804.1門(mén)店陳列職責(zé)......................................................................................................804.1.1門(mén)店店長(zhǎng)陳列職責(zé)804.1.2門(mén)店店員陳列職責(zé)804.2門(mén)店陳列工作流程..........................................

6、...................................................814.3門(mén)店陳列規(guī)范......................................................................................................814.3.1門(mén)店區(qū)域劃分814.3.2店堂燈光及音樂(lè)使用規(guī)范834.3.3宣傳資料使用規(guī)范844.3.4陳列原

7、則894.3.5陳列用具使用規(guī)范934.3.6門(mén)店陳列方式規(guī)范954.3.7門(mén)店陳列形態(tài)規(guī)范984.3.8生動(dòng)化陳列規(guī)范1004.4門(mén)店陳列檢查規(guī)定...........................................................................................1014.5工具表單.............................................

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