產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計(jì)研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和制造企業(yè)對(duì)“客戶滿意”重要性認(rèn)識(shí)的加深，越來(lái)越多的制造企業(yè)進(jìn)行“服務(wù)轉(zhuǎn)型”，不再只關(guān)注有形產(chǎn)品的提供，而是向客戶提供“產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)”。伴隨著制造企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈演變?yōu)椤爱a(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈”。由于產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)模型、特征、運(yùn)作模型等方面與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈有很大不同，所以傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)策略已不能指導(dǎo)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的實(shí)踐活動(dòng)。如何對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)是學(xué)術(shù)界需要迫切解決的前沿性問(wèn)題。
　　

2、本文在運(yùn)用系統(tǒng)論、超網(wǎng)絡(luò)和過(guò)程管理的思想對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)理論分析的基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)的績(jī)效改善問(wèn)題，綜合運(yùn)用供應(yīng)鏈管理、博弈論、機(jī)制設(shè)計(jì)等理論，對(duì)其協(xié)調(diào)機(jī)制設(shè)計(jì)進(jìn)行了研究。論文的主要工作有以下四個(gè)方面：
　　 首先，運(yùn)用系統(tǒng)論、超網(wǎng)絡(luò)和過(guò)程管理的思想對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈基礎(chǔ)理論進(jìn)行了研究，提出了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，明確了產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的特征，并確定了其協(xié)調(diào)中的關(guān)鍵問(wèn)題。研究表明，產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈系統(tǒng)是

3、由產(chǎn)品供應(yīng)鏈和服務(wù)供應(yīng)鏈融合而形成的“超網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈”。從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)來(lái)看，其系統(tǒng)輸入端為有形的制造資源和無(wú)形的服務(wù)能力，中間轉(zhuǎn)換為客戶參與下成員企業(yè)間相互提供生產(chǎn)性服務(wù)和服務(wù)性生產(chǎn)的過(guò)程，系統(tǒng)輸出端為滿足客戶需求的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)。論文依據(jù)過(guò)程管理的思想將產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)劃分為營(yíng)銷協(xié)調(diào)、能力協(xié)調(diào)和收益分配協(xié)調(diào)等三個(gè)方面。
　　 其次，運(yùn)用交叉銷售理論對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈的營(yíng)銷協(xié)調(diào)問(wèn)題進(jìn)行了研究，并設(shè)計(jì)了有效的營(yíng)銷協(xié)調(diào)機(jī)制。通對(duì)產(chǎn)

4、品服務(wù)化供應(yīng)鏈客戶需求特征的分析，明確了客戶需求的表現(xiàn)形式，并分析了客戶選擇行為的影響因素。針對(duì)現(xiàn)有分類研究結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)的問(wèn)題，依據(jù)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)的先后順序，將產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)分為不同的價(jià)值模塊，并構(gòu)建了不同價(jià)值模塊間關(guān)聯(lián)關(guān)系的識(shí)別模型。運(yùn)用Apriori算法，根據(jù)最小支持度和最小可信度原則，按連接和剪枝的先后順序?qū)υ撃Ｐ瓦M(jìn)行了求解分析，為集成服務(wù)提供商交叉銷售定價(jià)策略的制定提供了依據(jù)。
　　 然后，以由單個(gè)供應(yīng)商、單個(gè)

5、分包商和集成服務(wù)提供商構(gòu)成的產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)鏈為對(duì)象，運(yùn)用博弈論和機(jī)制設(shè)計(jì)等理論對(duì)綜合考慮供應(yīng)和需求不確定性下的能力協(xié)調(diào)問(wèn)題進(jìn)行了研究，并設(shè)計(jì)了基于懲罰和收益共享聯(lián)合契約的能力協(xié)調(diào)機(jī)制。研究得出，在分散狀態(tài)下，供應(yīng)商不能夠滿足分包商能力需求的可能性與其訂購(gòu)量無(wú)關(guān)。針對(duì)供應(yīng)不確定，構(gòu)建了基于懲罰契約的供應(yīng)商和分包商間的協(xié)調(diào)模型，研究結(jié)果表明在懲罰契約狀態(tài)下能力供應(yīng)的不確定性得到了降低，并且兩者的收益均得到了提高；針對(duì)需求不確定，構(gòu)建了基于收益

6、共享契約的分包商和集成服務(wù)提供商間的協(xié)調(diào)模型，研究發(fā)現(xiàn)收益共享契約狀態(tài)下兩者的收益均得到了提高，但該協(xié)調(diào)模型無(wú)法降低能力供應(yīng)的不確定性。進(jìn)一步，綜合考慮供應(yīng)和需求不確定，構(gòu)建了基于懲罰和收益共享的聯(lián)合契約的產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈能力協(xié)調(diào)模型，研究表明懲罰和收益共享的聯(lián)合契約不但提高了能力供應(yīng)的可能性，也減弱了需求不確定性帶來(lái)的影響，產(chǎn)品服務(wù)化供應(yīng)鏈整體收益及各成員企業(yè)的收益均得到了提高。
　　 最后，運(yùn)用委托代理和機(jī)制設(shè)計(jì)等理論對(duì)產(chǎn)品

7、服務(wù)化供應(yīng)鏈的收益分配協(xié)調(diào)問(wèn)題進(jìn)行了研究，并設(shè)計(jì)了基于改進(jìn)Shapley值法的收益分配協(xié)調(diào)機(jī)制。傳統(tǒng)Shapley值法僅考慮成員企業(yè)的貢獻(xiàn)率對(duì)收益分配協(xié)調(diào)的影響。本文綜合考慮成員企業(yè)的投資額、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)新能力和響應(yīng)時(shí)間等因素，以實(shí)現(xiàn)對(duì)Shapley值法的改進(jìn)，并運(yùn)用AHP確定上述影響因素的權(quán)重。由于影響因素間存在相互影響關(guān)系，進(jìn)一步提出并運(yùn)用ANP確定影響因素的權(quán)重，并以此為依據(jù)設(shè)計(jì)了應(yīng)用ANP的基于改進(jìn)Shapley值法的收益分配協(xié)