珠寶店管理手冊（運營制度）

1、珠寶店管理手冊珠寶店管理手冊第一部分加盟店內(nèi)部管理制度工作規(guī)范一、上班（進店）1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規(guī)定處罰。2.考勤登記1)換好制服；2)在考勤本上登記時間；3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現(xiàn)要嚴肅處罰代登記人和被登記者。3.關(guān)于私人物品帶入商店的規(guī)定1)私人物品、私人的包裹和其他物品應(yīng)放在更衣箱內(nèi)保管，嚴禁帶入店堂；2)大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內(nèi)；4

2、)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開時要經(jīng)值班經(jīng)理同意。二、儀表儀容1.基本規(guī)定1)穿著制服，別好胸牌；2)服裝整潔，儀表端正；3)常帶微笑，禮貌待客；4)互相檢查，共同提高。2.具體規(guī)定1、男性營業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。2、女性營業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。3、上班期間不得

3、佩戴有色眼鏡。4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。5、工作時要按規(guī)定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。四、在崗要求1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。3.店內(nèi)禁止飲食吃零食、化妝、吸煙，禁止大聲喧嘩和奔跑，4.站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范，舉止端莊，微笑服務(wù)；5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。五、營業(yè)中服務(wù)

4、程序規(guī)范1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價位和使用保養(yǎng)等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)系方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯(lián)系。3、展示商品：根據(jù)商品的品質(zhì)，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內(nèi)在美表現(xiàn)的淋漓盡致。4、包裝

5、商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。5、遞交商品：當顧客交款后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規(guī)范的服務(wù)用語送客。7、營業(yè)中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛(wèi)生，提前做好接待下一位顧客的準備。六、關(guān)門準備的規(guī)定1.當營業(yè)結(jié)束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業(yè)時陳列。2.當?shù)綘I業(yè)結(jié)束時間時，如有顧