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文檔簡介
1、客戶確認制度客戶確認制度一、業(yè)績原則一、業(yè)績原則客戶確認原則以第一時間為客戶第一確認人。強調(diào)勞有所獲,多勞多得的分配原則,建立有著良好秩序的作業(yè)風范。協(xié)調(diào)性合作性原則:強調(diào)團隊合作,人人有責的互助原則,充分發(fā)揮全員、集體的力量,提高整體作業(yè)水平,同事之間內(nèi)部友好協(xié)調(diào)。二、確認依據(jù)二、確認依據(jù)1.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時填寫《來電登記表》當天工作完成后,《來電登記表》須在下班前交至銷售文秘錄入。接電客戶確認以《來電登記表》和電腦錄入為準
2、。來訪客戶:接訪人員填寫《來訪登記表》,并于當日下班前將有效客戶(包括簽訂認購的客戶)具體信息填寫于《銷售日報表》中。2.當天《銷售人員日報表》如在第二天上午十時之前未交至銷售文秘處錄入,則視為無效日報。三、確認時效三、確認時效1、熱線客戶有效期為7天,超出7天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶。來訪客戶有效期為7天,若7天內(nèi)無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶。2、追電有效期為15天,超出15天沒有繼續(xù)約客戶來訪的視為無效客戶;追訪有效期
3、為15天,超出15天沒有繼續(xù)追蹤的客戶視為無效客戶。四、具體操作說明四、具體操作說明如不及時查詢或隱瞞不查的,按搶單處理,視情節(jié)嚴重給予相應(yīng)處罰或辭退。(二)來訪客戶確認制度1、客戶能確認原銷售人員的,由原銷售人員繼續(xù)接待,若此銷售人員不在,由第二接訪人員負責接待,如當時成交,業(yè)績、傭金歸原銷售人員,如當天未成交的客戶第二天歸還原銷售人員,并交待清楚客戶情況。2、遇到客戶無法確認原銷售人員的,由銷售人員到銷售文秘處查詢確認,如查詢到原銷
4、售人員的,則由原銷售人員接待,原銷售人員不在時,由本組人員負責接待并交接。如未查詢到原銷售人員的則該客戶視為新客戶繼續(xù)接待,成交后業(yè)績、傭金歸現(xiàn)銷售人員,如不及時查詢或隱瞞不查的則按搶單處理,按情節(jié)嚴重給予相應(yīng)處罰或辭退。3、現(xiàn)銷售人員在接待客戶過程中,客戶與原銷售人員相互認出的或想起原銷售人員姓名的,在不影響客戶情緒的前提下由原銷售人員接待,事后查詢記錄。決不允許雙方在接待客戶過程中,發(fā)生爭執(zhí)或確認客戶的歸屬,避免給客戶造成不良影響,
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