聊天機器人不只會“聊天”

1、運營中更是大有用武之地。應(yīng)答工具，而是提供信息、完成提要聊天機器人不再是簡單的用戶技術(shù)｜聊天機器人不只天會機“器聊人天”文卡迪?斯里尼瓦森（KarthikSrinivasan）、塞西莉亞?阮（NguyenCecilia）、普拉文?唐圖里（PraveenTanguturi）任務(wù)、處理交易的助手，在企業(yè)64|新活力信息供給型企業(yè)生產(chǎn)型交易處理型設(shè)備控制型來的企業(yè)器人（chatbot）將在未會對勞動市場產(chǎn)生嚴(yán)重沖擊的擔(dān)些工作呢？按照市面上現(xiàn)有

2、聊天機作用，并架構(gòu)中發(fā)揮舉足輕重的憂，我們的研究結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)，在新器人的功能劃分，主要有四大類型根技術(shù)｜聊天機器人據(jù)埃森哲研究，全球響，尤其是在幫助改善客戶和員工業(yè)員工數(shù)量的提及比例最低（約為，聊天機息官和首席技術(shù)官認(rèn)多家企業(yè)的首席信體驗這一方面（見圖一）。有趣的是，相對于機器人和AI10%）。那么，聊天機器人可以勝任哪對企業(yè)運營產(chǎn)生巨大的影技術(shù)所帶來的眾多影響中，削減企（見圖二）。圖一企業(yè)高管期望未來的聊天機器人能夠為企業(yè)帶來哪些積極影

3、響？自動執(zhí)行既定任務(wù)，從而提高員工工作效率61%與其他機器人聯(lián)網(wǎng)，方便企業(yè)更好地響應(yīng)消費者提出的問題通過會話，為客戶網(wǎng)站訪問者提供個性化服務(wù)提高企業(yè)內(nèi)部的溝通效率在訂購流程中為客戶提供網(wǎng)站指導(dǎo)和電話服務(wù)，從而提高客戶獲得率和客戶保留率資料來源：埃森哲體驗編排即服務(wù)調(diào)研，2017年60%57%57%54%圖二常用的四類聊天機器人信息供給型信息供給型機器人能夠通過語音、文本或圖像提供針對具體客戶和情景的非傳統(tǒng)解決方案，節(jié)省用戶獲取準(zhǔn)確結(jié)果所