“智能化”牽引傳統(tǒng)金融變現(xiàn)代

1、【經(jīng)營管理】”智能化“牽引傳統(tǒng)金融變現(xiàn)代江蘇農(nóng)商銀行立足縣域金融市場實(shí)際，以”創(chuàng)新、關(guān)懷、智慧、交互、體驗(yàn)“為設(shè)計(jì)思路，突出設(shè)施升級、流程優(yōu)化和渠道協(xié)同，以智慧化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更好地滿足不同客戶的個性化需求機(jī)構(gòu)實(shí)踐受經(jīng)營定位及經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響，縣域農(nóng)商銀行客戶群體具有分層更加明顯、種類更加廣泛和需求更加多樣等特點(diǎn)。江蘇農(nóng)商銀行立足縣域金融市場實(shí)際，以”創(chuàng)新、關(guān)懷、智慧、交互、體驗(yàn)“為設(shè)計(jì)思路，啟動了城西智慧銀行建設(shè)項(xiàng)目，突出設(shè)施升級、流程優(yōu)化和

2、渠道協(xié)同，更好地滿足不同客戶的個性化需求。智能布局，服務(wù)”零距離“按照”有效分流、強(qiáng)化營銷、提升效率“的原則，對網(wǎng)點(diǎn)布局、人員配置等進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。建成后的智慧銀行面積近500㎡，設(shè)置了高柜現(xiàn)金區(qū)、低柜服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、互動體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、客戶等候區(qū)、休閑閱讀區(qū)、文化展示區(qū)和便民服務(wù)區(qū)等區(qū)域。與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，智慧銀行主要有三大特點(diǎn)：一是柜面使用效率得到提升。智慧銀行現(xiàn)金高柜由6個縮減為4個，平時根據(jù)業(yè)務(wù)量變化，彈性開

3、設(shè)2——3個窗口。同時，設(shè)置低柜區(qū)，并引入智能設(shè)備，專門辦理掛失、賬戶維護(hù)、小額現(xiàn)金取現(xiàn)、理財、保險、發(fā)卡、繳費(fèi)等耗時較長的業(yè)務(wù)。通過高低柜間的一增一減，提升柜面使用效率，減機(jī)基本可代替1名員工承擔(dān)大堂服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、問路解答等工作，有效節(jié)約了人力成本。智能處理，流程”更快捷“咨詢服務(wù)區(qū)配置了一臺智能預(yù)處理終端，該設(shè)備集成了業(yè)務(wù)分流、客戶識別、排隊(duì)叫號、電子填單等功能?？蛻糁恍杷⒁幌律矸葑C，選擇業(yè)務(wù)類型，即可打印取號。如需填單，系統(tǒng)自動

4、采集客戶身份信息、調(diào)取數(shù)據(jù)庫中的留存信息，幫助客戶完成填單，并實(shí)時傳輸?shù)胶笈_操作系統(tǒng)，大大節(jié)省了客戶的等待時間。據(jù)測算，企業(yè)會計(jì)完成一筆現(xiàn)金繳款填單一般不超過10秒，較手工填單效率提升了5倍。在自助發(fā)卡機(jī)上，客戶在資料充足的情況下，完成證件掃描、信息提取、身份識別、在線發(fā)卡等全過程只需要3分鐘，較柜面辦理速度提升了2.5倍，深受追求高效率、現(xiàn)代體驗(yàn)的白領(lǐng)客戶的歡迎。目前，網(wǎng)點(diǎn)日均自助發(fā)卡達(dá)12張，整體發(fā)卡量提升50%。同時，智慧銀行配置