聲譽風險防控與健康管理

1、聲譽風險防控與健康管理近年來，聲譽風險防控成為企業(yè)關注的焦點，尤其是作為提供金融服務的銀行業(yè)。聲譽管理雖然只是風險管理中的一環(huán)，卻起到牽一發(fā)而動全身的效果，因此在銀行經(jīng)營管理中愈來愈引起關注和重視。聲譽風險管理目前采取的措施大多是被動的防或治，何不借鑒健康管理的思路，治病于未病之時。聲譽風險管理需在戰(zhàn)略上調整思路，將其作為一項系統(tǒng)工程，厘清眾多的點、線、面關系，全方位、多角度、多層次地思考問題。從根本上講，要保證總體和大局的穩(wěn)定，帶好隊

2、伍、做好業(yè)務、以客為尊、善待媒體，回應社會關注，并關注易發(fā)問題的局部和條線。中心是解決好“人”的問題，在風險把控中防患于未然。筆者看來，聲譽風險防控與健康管理有異曲同工之妙。1.系統(tǒng)性健康管理既要治病，也要總體健康，保持肌體多個系統(tǒng)正常運轉。解決局部問題必須要關注大背景和大環(huán)境，顧及總體的穩(wěn)定、平衡與和諧。聲譽風險管理也是如此，也要保持總體金融環(huán)境和金融秩序的穩(wěn)定，保證業(yè)務經(jīng)營的順利進行，保證金融業(yè)務的盈利性和安全性。2.抓根本健康管理

3、是一項復雜的工程，包括遺傳基因、生活環(huán)境、生存壓力等因素，重要的是生活習慣和心理因素。聲譽管理也是一樣，宏觀上是隊伍建設和業(yè)務經(jīng)營，微觀上不僅是業(yè)務條線，還包括許多風險易發(fā)的節(jié)點。總的來說，業(yè)務經(jīng)營發(fā)展了，銀行有盈利，股東才回報，員工才有收入。這樣，聲譽風險發(fā)生才會減少。健康管理除了個人的自知與自治外，還需要與外界及他人保持和諧良好的關系，銀行又何嘗不是如此。銀行與社會各界保持良好關系很是必要，因為這決定著它的客戶關系以及企業(yè)的生存命脈

4、，特別要與媒體保持良好的關系。聲譽管理考量著一家金融企業(yè)的綜合管理水平。一是全局管理的穩(wěn)健經(jīng)營，不偏不倚。要走好鋼絲，彈好鋼琴，練好平衡。二是雙基管理落到實處。基礎管理和基層管理必須筑牢。要把規(guī)章制度挺在前面，凡事都要落到實處。三是解決問題化解矛盾。在自身強筋壯骨（業(yè)務發(fā)展隊伍穩(wěn)定）的同時，也要注重內部活血化瘀（解決問題化解矛盾），避免出現(xiàn)大的聲譽事件。注意正面輿論引導，要因地制宜，突出特色，加強內外溝通，增進與社會各界的聯(lián)系。聲譽管理