版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領
文檔簡介
1、客戶服務部組織結構客戶服務部組織結構（一）大型企業(yè)客戶服務部的組織結構（一）大型企業(yè)客戶服務部的組織結構大型企業(yè)客戶服務部的組織結構模板如圖13所示?？蛻籼岚腹芾韺T客戶接待專員大客戶服務小組客戶信息管理專員客戶投訴接待專員售后服務調研專員客戶信息主管客戶服務部經理客戶服務部經理助理客戶關系維護主管售后服務管理主管圖13大型企業(yè)客戶服務部的組織結構示例大型企業(yè)客戶服務部的組織結構示例以上組織結構模板是從客戶服務部的主要職能出發(fā)進行設計的
2、，適合大型企業(yè)的客戶服務管理的需要，大型企業(yè)可根據(jù)自身客戶服務工作的需要設置相應的崗位。（二）中小型企業(yè)客戶服務部的組織結構（二）中小型企業(yè)客戶服務部的組織結構中小型企業(yè)客戶服務部的組織結構模板如圖14所示?？蛻籼岚腹芾韺T客戶接待專員大客戶服務小組客戶信息專員客戶投訴接待專員售后服務調研專員客戶信息主管客戶服務部經理客戶服務部經理助理客戶關系維護主管售后服務主管網(wǎng)絡安全支持接入產品支持第三方軟件支持客戶服務部經理客戶服務總監(jiān)客戶信息專
3、員技術服務主管售后服務專員客戶投訴專員售后服務主管北京客戶服務部上?？蛻舴詹繌V州客戶服務部……客戶信息主管……圖16技術型企業(yè)客戶服務部的組織結構示例技術型企業(yè)客戶服務部的組織結構示例提供技術支持、解決技術難題是技術型企業(yè)，尤其是軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等IT企業(yè)對客服務的重要內容。因此，技術型企業(yè)的客戶服務部應增加技術服務部門，由售后服務專員將客戶的問題或要求轉至該部門，并及時安排技術支持工程師處理，以保證客戶服務系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效運行
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
評論
0/150
提交評論