售后服務(wù)部部門組織架構(gòu)

1、 售后服務(wù)部部門組織架構(gòu)圖一、售后部部門組織架構(gòu)圖及部門職能：售后經(jīng)理配件組（新件庫）三包組（舊件庫） 客服組 財(cái)務(wù)組新件倉管員配件發(fā)貨員三包技術(shù)員術(shù)技術(shù)員舊件倉管員客戶主管統(tǒng)計(jì)打單員財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)員客服助理文員一、部門職能： 一、部門職能： 1

2、、負(fù)責(zé)營(yíng)銷系統(tǒng)售后服務(wù)工作年度的整體規(guī)劃與管理工作； 2、負(fù)責(zé)公司售后政策的制定和修改； 3、參與售后服務(wù)配件價(jià)格的制定和實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)售后配件倉庫的建立與管理； 5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)系統(tǒng)的技

3、能、技術(shù)、職業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)管理工作； 6、積極參與公司的 ISO 質(zhì)量體系、 “6S”活動(dòng)的推進(jìn)工作； 7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、匯總、反饋、跟進(jìn)工作； 8、負(fù)責(zé)公司駐外辦事處售后服務(wù)隊(duì)伍的管理和建設(shè)工作；

4、 9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶檔案的建立、整理、存檔； 10、負(fù)責(zé)制定并完成本部門的年度目標(biāo)管理； 11、協(xié)調(diào)售后服務(wù)部和其它部門的協(xié)調(diào)工作； 12、公司交辦的其它事務(wù)。3、客戶和有關(guān)技術(shù)維修和配件三包范圍方面的問題解答； 4、用戶來廠車輛的維修； 5、對(duì)經(jīng)銷客戶售后服務(wù)政策的宣傳和指導(dǎo)； 6、協(xié)助新建倉庫發(fā)放客戶配件 7、協(xié)助倉

5、庫做好 6S 管理工作及財(cái)務(wù)和配套部的盤點(diǎn)退貨工作舊件倉庫員 舊件倉庫員1、整理舊件倉庫，確保標(biāo)識(shí)明了，堆放整齊；2、負(fù)責(zé)舊件倉庫帳、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性。并且舊件歸類整齊，按時(shí)準(zhǔn)確協(xié)助配套部和財(cái)務(wù)部辦理退貨工作3、對(duì)不良品和維修配件的發(fā)放、退換進(jìn)行審查控制； 4、負(fù)責(zé)接收經(jīng)品技部及三包技術(shù)員認(rèn)定的舊件入庫、并開據(jù)入庫單；5、每次收貨必須與經(jīng)銷商聯(lián)系，非正常的退換貨必須與經(jīng)銷商協(xié)商；6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)零配件質(zhì)量信息統(tǒng)計(jì)、匯總和反

6、饋，上報(bào)配套部并跟蹤退庫進(jìn)程；7、負(fù)責(zé)倉庫的 6S 管理工作；8、其他由部門經(jīng)理交辦的工作。新件庫倉管（ 新件庫倉管（1 人） 人）1、負(fù)責(zé)售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉庫庫存計(jì)劃的制作和跟蹤；3、負(fù)責(zé)定期與不定期的物料盤點(diǎn)； 4、負(fù)責(zé)包裝袋的申請(qǐng)及庫存掌控工作5、負(fù)責(zé)倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；6、負(fù)責(zé)倉庫物料的擺放及安全防護(hù)和先進(jìn)先出。7、掌握本組工作狀態(tài)，及時(shí)處理工作異常狀況；8、負(fù)責(zé)隨車、物流、快遞配件

7、的發(fā)送、跟蹤及對(duì)客戶物流配件的通知、落實(shí)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、安排本組的整體工作；10、維護(hù)和持續(xù) 6S 管理，保持工作場(chǎng)所整齊有序；配件發(fā)貨員（男 配件發(fā)貨員（男-1 -1 人） 人）1、負(fù)責(zé)售后調(diào)撥配件的收取、管理、發(fā)放工作2、倉庫庫存計(jì)劃的制作和跟蹤； 3、負(fù)責(zé)售后配件的包裝、管理工作；4、協(xié)助倉庫進(jìn)行整理和運(yùn)送的工作； 5、協(xié)助物流配件的運(yùn)送及跟進(jìn)工作 7、負(fù)責(zé)倉庫賬、卡的建立，并確保賬、物、卡的一致性；8、負(fù)責(zé)倉庫物料的擺放及安全防