售后服務(wù)部提成方案

1、激勵維修站全體員工工作積極性，經(jīng)研究決定維修站將全面實行新的工資制度，維修站員工收入將由“基本工資＋業(yè)績提成獎金構(gòu)成。不同崗位將有不同的業(yè)績提成獎金。體現(xiàn)多勞多得的分配原則，倡導(dǎo)通過提高生產(chǎn)率和工作效率，創(chuàng)建高效團隊，具體方案如下：一、前提：1收入構(gòu)成：收入＝基本工資＋獎金2基本工資與職位（崗位）對應(yīng)，職位（崗位）改變則基本工資也改變。3基本工資按公司現(xiàn)行的薪酬制度，即原定的員工基本工資數(shù)額不變。4試用期員工沒有業(yè)績提成獎金。5目標達成

2、率是指產(chǎn)值達成率、接車達成率、營收達成率、應(yīng)收帳款回收達成率等，即當月目標的任務(wù)細分，每項將設(shè)定考核系數(shù)。在完成各項指標的同時，必須保證顧客滿意度達到廠家的要求。6車間個人提成按既定系數(shù)分配，車間主任或班組長有權(quán)根據(jù)員工實際表現(xiàn)作出臨時調(diào)整，經(jīng)站長批準后計發(fā)。二、業(yè)務(wù)接待崗位提成（1）正常維修產(chǎn)值提成：產(chǎn)值＝當月正常維修結(jié)算單實際收款金額＋當月DMS索賠實際回款＋事故車維修金額（含車主自付）提成計算方法：產(chǎn)值0.5%產(chǎn)值目標達成率接車臺

3、次目標達成率（2）精品及養(yǎng)護類產(chǎn)品（非通用產(chǎn)品）提成精品提成按精品營業(yè)額的10%計提，其中前臺業(yè)務(wù)人員按6%，車間安裝為4%；精品營業(yè)額按實收金額計算，精品銷售不能低于8折，按8折銷售的精品不計提成。個人提成計算方法：個人提成=（產(chǎn)值提成＋精品提成）個人系數(shù)業(yè)務(wù)組總系數(shù)業(yè)務(wù)接待崗位提成說明：（1）、業(yè)務(wù)接待提成將受當月CSI影響，如業(yè)務(wù)接待因工作失誤或服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴屬實的（以客服部提供的客戶投訴單和前臺主管統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準）：投訴次數(shù)

4、第一次第二次第三次提成總額扣罰比例5%20%50%（2）業(yè)務(wù)接待提成將受當月業(yè)務(wù)接待考核成績影響（詳見業(yè)務(wù)接待考核表、由前臺主管考核）?？己顺煽兏哂?6分不予扣罰、考核成績低于96分將按提成總額的10%予以扣罰。c）個人提成＝本組提成個人系數(shù)本組系數(shù)總和（個人系數(shù)見第十二條附表）d）領(lǐng)用輔料成本輔料成本指維修過程所消耗的輔料及勞保用品的金額。2、計算方法說明（1）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：◆以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為

5、準（含正常維修、索賠、不含精品加裝項目）◆加裝精品項目制訂相應(yīng)工時◆工時數(shù)按DMS索賠系統(tǒng)中完成該項目的工時定額標準而定，工時單價為120元工時來計算?！粼谶M行計算車間提成金額時，車間完成的工時費與下列情況無關(guān)：1）、與優(yōu)惠打折無關(guān)2）、與未收款或免費無關(guān)3）、與未到帳無關(guān)◆對于“維修免費服務(wù)活動、新車PDI等”項目（下簡稱“免費項目”），在制定員工固定收入時已考慮“免費項目”的勞動報酬，所以“免費項目”的工時不計入計算提成的實際完成工

6、時里，但各班組應(yīng)該服從車間調(diào)度的安排。如出現(xiàn)工作檢查過失，將對責(zé)任人扣除工時，視情節(jié)給予經(jīng)濟或行政處罰。五、維修鈑噴組1、業(yè)績提成獎金計算方法b)班組提成＝（班組維修標準工時費總額－領(lǐng)用輔料成本）1.1720%（以班組為單位計算）維修標準工時費＝維修項目索賠標準工時數(shù)100元工時c）個人提成＝本組提成個人系數(shù)本組系數(shù)總和2、計算方法說明（1）班組維修工時總額含以下內(nèi)容：◆以當月車輛維修工單中實際維修項目的工時數(shù)額為準（含正常維修、索賠、