《零售藥店經(jīng)營服務規(guī)范》 編制情況說明

1、《藥品流通企業(yè)通用崗位設置規(guī)范》行業(yè)標準解讀,二〇一二年十一月二十七日,1,一、《規(guī)范》制定的背景與意義,（一）行業(yè)發(fā)展概況1、藥品流通行業(yè)不斷發(fā)展壯大，取得了顯著成就2、隨著行業(yè)的快速發(fā)展，藥品流通行業(yè)職業(yè)體系和崗位設定也要求不斷發(fā)展與完善（二）《規(guī)范》的必要性中共中央、國務院印發(fā)的《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要(2010－2020年) 》明確提出，要“健全科學的職業(yè)分類體系，建立各類人才能力素質(zhì)標準”從現(xiàn)實情況看，行業(yè)職業(yè)體

2、系不完善，企業(yè)內(nèi)部崗位設置與稱謂不一，職責規(guī)定不規(guī)范，影響經(jīng)營管理水平的提高,2,（三）任務來源,1、為落實商務部《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要(2011-2015年)》，加強行業(yè)基礎建設，提升行業(yè)服務能力2、根據(jù)商務部辦公廳《關(guān)于重新下達2011年第一批國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準項目計劃的通知》（商辦流通函【2011】956號），中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會組織地方協(xié)會與企業(yè)完成《規(guī)范》制定工作,3,（四）標準制定的意義,1、適應藥品流通行業(yè)發(fā)展需要

3、 2、可以作為人力資源管理科學化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的重要依據(jù) 3、對崗位設置和開展培訓具有積極的促進作用,4,二、標準的起草、制定過程,1、2011年5月，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會承接標準制定工作，委托上海、浙江、江蘇醫(yī)藥商業(yè)（行業(yè)）協(xié)會和華東醫(yī)藥、國藥控股、南京醫(yī)藥等企業(yè)起草標準2、2011年6月至7月，起草并匯總形成初稿3、2011年8月至10月，征求藥品流通企業(yè)意見，形成征求意見稿,5,二、標準的起草、制定過程,4、201

4、1年11月，商務部召開標準審議會，經(jīng)進一步修改后形成送審稿 5、2012年2月，召開由政府有關(guān)部門、行業(yè)及企業(yè)專家參加的送審稿專家論證會，認為材料完整，內(nèi)容合理、可操作，同意形成報批稿正式上報商務部 6、經(jīng)商務部審核通過，2012年10月對外公布，標準編號SB/T10766-2012，實施日期2012年12月1日,6,三、標準編制的原則和依據(jù),1、本《規(guī)范》對崗位規(guī)范的要求符合國家藥品管理等方面法律、法規(guī)和規(guī)章的

5、規(guī)定，通用崗位的設置也體現(xiàn)藥品流通行業(yè)政府監(jiān)管和企業(yè)經(jīng)營管理的特點2、本《規(guī)范》根據(jù)藥品流通行業(yè)企業(yè)管理的實際情況設崗定責，具有可操作性,7,3、該《規(guī)范》僅是一個概括性、代表性、指導性的通則，在崗位設置上掌握粗細適度、一般性和特殊性相結(jié)合的原則,三、標準編制的原則和依據(jù),8,四、標準主要內(nèi)容介紹,（1）范圍：介紹本標準的主要內(nèi)容（規(guī)定藥品流通行業(yè)現(xiàn)有的主要崗位規(guī)范）和適用的領(lǐng)域 （2）規(guī)范性引用文件 （3）分類：闡

6、述崗位設定分類的原則 根據(jù)行業(yè)特點，按照企業(yè)崗位設置的一般性和特殊性原則，崗位設置劃分為：通用崗位與專業(yè)崗位 根據(jù)行業(yè)主要業(yè)態(tài)特點，專業(yè)崗位又細分為：分銷業(yè)態(tài)崗位、物流業(yè)態(tài)崗位和零售業(yè)態(tài)崗位,9,通用崗位設置（15個）：董事長、總經(jīng)理人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理、運營管理部經(jīng)理質(zhì)量管理部經(jīng)理（合規(guī)經(jīng)理）、質(zhì)量管理員風險管控部經(jīng)理、審計經(jīng)理、審計員采購部經(jīng)理、信息部經(jīng)理、統(tǒng)

7、計員行政部經(jīng)理,四、標準主要內(nèi)容介紹,10,四、標準主要內(nèi)容介紹,專業(yè)崗位設置（19個，帶*表示與前列崗位相同）：（一）分銷業(yè)態(tài) 采購員、業(yè)務員、藥品驗收員、物價員（二）物流業(yè)態(tài) 物流服務中心經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、倉庫運營經(jīng)理 運輸部經(jīng)理（車輛運營經(jīng)理） 藥品驗收員（*）、藥品保管員、藥品養(yǎng)護員（三）零售業(yè)態(tài) 藥店經(jīng)理、營業(yè)員 處方審核員、中藥調(diào)劑員、藥品驗收員（*）、藥品保管員（*）、物價員（*）、咨詢員,11,四、

8、標準主要內(nèi)容介紹,（4）崗位規(guī)范：描述各崗位規(guī)范，從“任職資格”、“崗位職責”、“工作內(nèi)容”三個方面提出要求如規(guī)定風險管控部經(jīng)理四項職責： ◆負責部門內(nèi)部管理體系及計劃管理 ◆負責企業(yè)風險管控工作 ◆制度及流程建設 ◆風險預案的制定與管控,12,四、標準主要內(nèi)容介紹,“任職資格”中又區(qū)分“學歷與專業(yè)”、“工作經(jīng)驗”、“知識結(jié)構(gòu)”、“工作能力”四項要求如質(zhì)量管理部經(jīng)理要求：◆有大學本科藥學專業(yè)學歷，具有執(zhí)業(yè)藥師資格◆

9、有3年以上藥品經(jīng)營質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗◆熟悉國家有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)，懂藥品經(jīng)營管理知識，具有藥學技術(shù)、藥學知識和良好的職業(yè)道德等綜合知識水平 ◆有組織計劃能力，協(xié)調(diào)溝通能力，學習創(chuàng)新能力 （與GSP規(guī)定相銜接）,五、標準的實施意見與建議,1、提倡企業(yè)按照經(jīng)營業(yè)務實際需要，參照本標準設置與調(diào)整相關(guān)崗位，規(guī)定崗位職責與工作內(nèi)容，最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置，提高工作效率和工作質(zhì)量2、在人員錄用、調(diào)配、考核、培訓、獎懲等方面，建

10、議企業(yè)根據(jù)不同崗位要求，采取相應管理方法，使其更具針對性,14,14,五、標準的實施意見與建議,3、主管部門可按照本標準，掌握行業(yè)工作崗位的劃分，對行業(yè)人才進行分類培訓與管理(協(xié)會受商務部委托，組織編寫運營管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、統(tǒng)計與物價主管、物流服務經(jīng)理、客戶服務經(jīng)理、供應鏈管理經(jīng)理、零售藥店店長共七個重點崗位人員的培訓大綱，納入行業(yè)人才培訓的系列教材)4、《規(guī)范》的編制是個不斷總結(jié)經(jīng)驗、探索規(guī)律、完善提高的過程，既要體現(xiàn)客觀現(xiàn)實