服務管理培訓心得

1、服務管理培訓心得服務管理培訓心得一、讓服務細分深化銀行是從事金融產品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。二、感恩上帝，是服務理念升華每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:

2、感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務發(fā)展機會感謝客戶與我結緣讓我獲得為他服務的機會使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。三、注重流程，讓服務常抓不懈加大監(jiān)督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系。文明服務工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質服務水平

3、和質量的不滑坡，不動搖。除了制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。借助第三方服務監(jiān)督機構和專職監(jiān)督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進行通報，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，其反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質服務不走過場，不擺花架子的一個好辦法。以普通客戶的身份經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)