銀行服務(wù)管理培訓(xùn)心得

1、服務(wù)管理培訓(xùn)心得服務(wù)管理培訓(xùn)心得為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn)，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展，消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。一、嬴在真誠服務(wù)在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險產(chǎn)品，所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風(fēng)險屬性，正確判斷風(fēng)

2、險承受能力，用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服，準(zhǔn)確的引導(dǎo)其購買，以減少售后糾紛。盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會產(chǎn)生糾紛。這時我們當(dāng)如何處理呢？一旦發(fā)生糾紛，客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認(rèn)真傾聽客戶講述，客戶急我不急，站在客戶的立場上去思考，真正把客戶放在第一位，以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。二、嬴在全面服務(wù)日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更