[學習]電子商務(wù)案例分析張冠李戴的信息系統(tǒng)

1、1,電子商務(wù)案例分析——張冠李戴的信息系統(tǒng) 案例： 陳先生早年白手起家于臺灣一家傳統(tǒng)手工制鞋作坊，經(jīng)過多年的經(jīng)營奮斗，1977年在臺灣成立專業(yè)生產(chǎn)男女真皮皮鞋的集團公司,1989年投資1000萬在深圳成立另一公司。后因規(guī)模業(yè)績的擴大，1997年繼續(xù)在江蘇投資1200萬美元籌建現(xiàn)代化綜合性鞋廠,全國各地相繼成立18家辦事處和近300家專賣店,可以說事業(yè)蒸蒸日上。,,,,,2,取得這些巨大的成績同時，陳感到巨大的競爭壓力以及相應(yīng)的管理上

2、的乏力。于是,他找來與自己并肩作戰(zhàn)多年的張先生,請張著手負責企業(yè)信息化建設(shè)。張是公司的老臣,多年來一直抓公司的緝核工作,具備IT知識，陳對其也是信任有加。早在1996年時，公司大陸業(yè)務(wù)剛剛進入正軌，應(yīng)當時需求自行研發(fā)過一套管理系統(tǒng)。但是事過境遷，那套系統(tǒng)已不適合日益增長的業(yè)務(wù)需要。,,,,,3,此次投入專門資金，打算引進先進系統(tǒng)。為此，張積極展開準備工作：動員IT部大小成員，收集關(guān)于企業(yè)實施系統(tǒng)的相關(guān)資料，并制定了系統(tǒng)導(dǎo)入前的初步培訓(xùn)

3、計劃，培養(yǎng)基層種子教員,調(diào)動公司上下，大小會議也開了不少，就等著系統(tǒng)的到來了。,,,,,4,軟件公司的競標與調(diào)研在準備工作進行兩周后開始，來了一家臺灣的軟件公司和一家大陸公司。本著上層領(lǐng)導(dǎo)的指示，第一個目標是把公司的銷售系統(tǒng)上上去，接著是生產(chǎn)系統(tǒng)。兩家公司開始了各自的精彩演示，參與觀摩演示的人大多數(shù)是業(yè)務(wù)人員，還有部分高層領(lǐng)導(dǎo)。臺灣軟件公司在臺灣市場做得不錯，但在大陸尚未聽聞其有客戶,且最初其專注于服裝行業(yè)，這次做這個項目勢必是其轉(zhuǎn)入另

4、一行業(yè)——鞋業(yè)的第一個案例。該軟件公司總裁親自上陣，把一套營銷的理論結(jié)合其系統(tǒng)從行銷到生產(chǎn)，講得惟妙惟肖，并作了系統(tǒng)規(guī)劃，設(shè)計出業(yè)績模式的宏偉藍圖。參與觀摩演示的人在被其吸引的同時，也加大了張先生引入系統(tǒng)的決心。,,,,,5,另一家大陸的軟件商將其系統(tǒng)投影在墻壁，按照所提的業(yè)務(wù)需求運行了一遍。然而大概由于準備不夠充分，中途總出現(xiàn)程序報錯。為表明公平性和認可性，張先生等人象征性進行了一次投票，大家一致在臺灣軟件公司的選項上畫上“√”。,,

5、,,,6,項目之初，軟件公司首先裝了一套測試版系統(tǒng)，由于是由服裝版修改過來的，許多界面都保留了服裝行業(yè)的術(shù)語。在這一階段，通過多次和業(yè)務(wù)部磋商，最終制定出一套系統(tǒng)作業(yè)流程書和一份系統(tǒng)詳細的功能需求表，具體分列了辦事處和公司行銷總部的系統(tǒng)需求。軟件公司在進度規(guī)定時間內(nèi)基本完成了這份系統(tǒng)需求的功能，為此公司首付給軟件公司5萬元的二次開發(fā)費用。,,,,,7,初現(xiàn)倪端，為了看到系統(tǒng)的初步功能，張先生特地陪同軟件公司，飛抵北京辦事處進行系統(tǒng)運作的

6、模擬測試。當時北京辦事處位于該集團公司的辦事處之首，銷售業(yè)績也居首位，平均每天有2.5萬的銷售額。當?shù)夭僮魅藛T在軟件公司顧問的輔導(dǎo)下，通過windows2000的終端服務(wù)，連接到總部的銷售系統(tǒng)主機。操作人員往系統(tǒng)里輸入銷售、配貨、退貨以及辦事處的調(diào)貨等資料，然而系統(tǒng)里的叫法卻是撥入、撥出等，讓操作人員常誤解其詞，造成數(shù)據(jù)錯誤。于是，張先生要求軟件公司對操作人員加強輔導(dǎo)工作，講解這些用詞在系統(tǒng)中和實際業(yè)務(wù)操作中的對照性。,,,,,8,由于

7、系統(tǒng)仍保留繁體版本，操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫均是繁體，操作人員很不習慣。系統(tǒng)在北京辦事處模擬測試一周后,張先生和軟件顧問一同回到總部,針對測試結(jié)果,軟件公司提出，在辦事處遷入寬帶，并需購入相應(yīng)硬件設(shè)備。張也相應(yīng)地提出，將系統(tǒng)改成簡體版本，并按軟件公司提出的系統(tǒng)要求購買了一臺價值20萬人民幣的服務(wù)器，公司各辦事處相繼遷入寬帶。,,,,,9,由于公司有IT部門，軟件公司只派了一個項目經(jīng)理和相關(guān)技術(shù)人員駐扎在公司,通過培訓(xùn)IT部門成員,再去培訓(xùn)各相關(guān)

8、單位作業(yè)員，這樣一來事半功倍，既培養(yǎng)了種子教員，又在一定程度上做了技術(shù)轉(zhuǎn)移的事項。 通過前期的整備工作，大家對上銷售系統(tǒng)都有了大概的認識，對其期望也比較高。按照軟件公司系統(tǒng)的架構(gòu)模式，張先生特地從電信局申請了10個固定IP地址，辦事處通過windows2000終端服務(wù)，輸入這些固定的Ip地址，可直接登陸到裝有銷售系統(tǒng)的服務(wù)器，從而進入銷售系統(tǒng)，進行各類數(shù)據(jù)處理。,,,,,10,由于鞋子的款式多、尺碼多、季節(jié)性強等特性，隨著系統(tǒng)上線后，

9、辦事處間相互交易的數(shù)據(jù)量逐漸增多，采用純手工的作業(yè)方式工作量繁重，且容易出錯。其實張很早就意識到這點，為此，軟件公司又提出了一個新方案，引入PDA(產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理)進行數(shù)據(jù)采集，并將其采集的數(shù)據(jù)傳輸?shù)较到y(tǒng)。,,,,,11,聽到這個消息，張很是高興，向軟件公司為每個辦事處購置了一臺PDA。IT部門專門從中抽出一人員,編寫使用手冊及注意事項。但由于PDA使用激光掃描頭,具有寬大的圖形畫面,耗電量非常大,且PDA所用的是普通的5號雙節(jié)電池，往往

10、在掃描的途中斷電,致使所有掃描的資料全部丟失。張要求軟件公司做出改良,然而軟件公司只是建議,掃描途中務(wù)必保證具有后備電池。對此，張感到十分憤怒，后來才知道,軟件公司推出的這款設(shè)備雖然具備寬大的界面,能加大使用者的操作視野,但耗電量大，持續(xù)作業(yè)時間很短。張有種受騙的感覺。,,,,,12,隨著業(yè)務(wù)量的逐漸增多,業(yè)務(wù)部提出要求,希望能及時獲取各辦事處的銷售等情況。之前由于系統(tǒng)剛上線,業(yè)務(wù)在查詢報表時,并未發(fā)覺異常情況。3個月后,數(shù)據(jù)量已大于5

11、G,此時查詢各類報表需花費很長的時間,有時甚至會死機。張找到軟件公司經(jīng)理,要求解決此類問題。軟件公司在第二天提出,需購買另外一臺服務(wù)器,專門用于統(tǒng)計各類數(shù)據(jù),每天晚上8:00結(jié)算歷史數(shù)據(jù),直接得出各類報表數(shù)據(jù)來源,用戶在第二天就可直接查詢報表,而不必再花時間計算統(tǒng)計得出報表數(shù)據(jù)來源。,,,,,13,對此，張先生訪問了身邊的朋友,也咨詢過一些顧問，確實有此類方案。于是,公司又購買了一臺價值12萬的同類服務(wù)器。按軟件公司的要求,在此服務(wù)器中

12、安裝專門的統(tǒng)計程序,并輪流派人勘查運行。運作之初,每次需3小時方可告終，然而,一個月后,該統(tǒng)計程序竟運行了一整夜仍未能結(jié)束。軟件公司答應(yīng)改良,但效果不見明顯。,,,,,14,各辦事處紛紛反映,自己做的資料只能看,卻無法從程序里將其存入到自己的電腦,影響工作效率；即使能存數(shù)據(jù),但由于繁體的問題,都是亂碼,對他們來講毫無價值；在數(shù)據(jù)處理過程中,網(wǎng)絡(luò)傳輸緩慢,程序經(jīng)常中斷，造成數(shù)據(jù)丟失。面對種種問題,軟件公司似乎拿不出好的解決辦法,雙方頓時

13、陷入僵持。直到后來軟件公司的項目經(jīng)理回臺灣后,就再也沒有回來,只留下一個軟件技術(shù)人員苦撐著。,,,,,15,在這樣的情況下,系統(tǒng)在坎坷中運作了3個月,辦事處只是奉命機械地輸入數(shù)據(jù),而其手頭上常用的報表仍采用手工制作?？偛康碾娔X數(shù)據(jù)和辦事處傳回數(shù)據(jù)也相差甚遠，雖然軟件公司也曾夜以繼日地修正，無奈這一問題未能從根本上解決。張先生深感精力憔悴,直到軟件從公司撤出，所購置的設(shè)備高高掛起，留給公司的就是這半年的折騰的泡影。,,,,,16,事過之后

14、,張先生在深思這個過程中檢討了這樣一段話：我們?nèi)狈ο到y(tǒng)架構(gòu)的認識，另外對于軟件公司產(chǎn)品了解不深，對系統(tǒng)實施的風險估計不夠，結(jié)合實際不夠。我希望今后在做類似的項目時，能多和軟件公司交流，在充分了解軟件公司(包括他的技術(shù)力量和產(chǎn)品等)的基礎(chǔ)上，做到慎之又慎。 你的看法？？？,,,,,17,問題：A企業(yè)在軟件選型上出現(xiàn)了什么問題？是否是信息不對稱引起了選型失??？如何解決信息不對稱的問題？能否說A企業(yè)信息化的失敗主要是選型上的失