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文檔簡介
1、以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造一、以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵(一)“市場鏈”與業(yè)務(wù)流程再造的含義“市場鏈”主要是指把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部,在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下,把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純的行政機(jī)制(即縱向依靠自上而下的計(jì)劃安排和行政指令,橫向依靠回一條度和上級(jí)命令協(xié)調(diào);下級(jí)只服從上級(jí),只對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé))轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系,服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系,通過這些關(guān)系把
2、外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列的內(nèi)部的市場訂單,形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間的相互咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈就是“市場鏈”?!皹I(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程作徹底的重新設(shè)計(jì),把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),他強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的種種被各種職能部門割裂的、不易看見也難以管理的破碎性流程。每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都有直接服務(wù)的顧客;領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是市場和顧客,而每一位員工同樣面對(duì)著市場和顧客
3、;每一流程具有高度的決策自主權(quán);每一個(gè)業(yè)務(wù)流程的經(jīng)營效果都可以用貨幣計(jì)算;企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、成本和周期等績效考核指標(biāo)取得了顯著的改善。(二)以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造的含義以“市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造”主要是指把“市場鏈”和成市場契約關(guān)系。4、以企業(yè)文化和OEC管理為平臺(tái):OEC管理貫穿企業(yè)整個(gè)市場內(nèi)部鏈,流程之間的內(nèi)部“訂單”履行以O(shè)EC為管理保障,通過索丑、索賠和跳閘手段,在規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、和條件下迅速的完成“訂單”的各項(xiàng)內(nèi)
4、容。5、以追求顧客滿意度最大化為明白:通過“市場鏈”,把終端客戶的滿意度無差異的傳遞給每一個(gè)業(yè)務(wù)流程和崗位,使每一個(gè)流程都有自己的直接“顧客”,每一個(gè)流程都與“市場”零距離。流程的工作方式是針對(duì)“顧客”的要求“主動(dòng)做”,而不是“等待向上級(jí)請示后再做”,從而快速滿足顧客的個(gè)性化要求。6、價(jià)值分配市場化:再造后所有的業(yè)務(wù)流程與崗位的收益不再是大鍋飯,二十全部由自己服務(wù)的“顧客”來支付。二、主要內(nèi)容與做法(一)構(gòu)件內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及經(jīng)營關(guān)系1、集
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