醫(yī)院門診服務流程再造研究——以蘇州市A醫(yī)院為例.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著醫(yī)療改革不斷深化以及各種管理模式的不斷嘗試和探索，傳統(tǒng)的健康醫(yī)療模式正在發(fā)生巨大的變化。如何提高門診服務的效率和質(zhì)量、轉變門診服模式，從而提高患者滿意度和醫(yī)院管理的績效成為眾多學者研究的課題。
　　通過對患者和醫(yī)護人員的訪談以及醫(yī)院數(shù)據(jù)庫的分析，發(fā)現(xiàn)目前A醫(yī)院存在門診擁擠、患者看病煩、就診時間短、醫(yī)院負擔重的問題。導致這些問題的原因是患者流無序、醫(yī)療流疲憊、醫(yī)技流不暢、保障流緩慢、管理流低效。
　　本研究以患者為中心，從

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