hr管理的理念思考和操作技能

1、HR管理的理念思考和操作技能管理的理念思考和操作技能一、以人本主義開啟新世紀二十一世紀，新舊交替之際，企業(yè)領導者該思考如何在偉大時刻領導企業(yè)突破創(chuàng)新，建立以顧客利益為導向的人性關懷目標。那是最好的時代、也是最壞的時代；那是智慧的年頭，也是愚昧的年頭；那是信仰的時期，那是懷疑的時期；那是光明的季節(jié)，那是黑暗的季節(jié)；那是希望的春天，那是失望的冬天；我們?nèi)荚谥北继焯?，我們?nèi)荚谥北枷喾吹姆较?，簡而言之，那時跟現(xiàn)在非常相像，某些最喧囂的權威，

2、堅持要用形容詞的最高級來形容它。說它好，是最高級的；說它不好，也是最高級的。’狄更斯──雙城記。這些話語描述的是每一個動蕩的年代，尤其是這個新舊交替的年代，每件事都超高速進行，所有的事物都以最高級來形容，最好的、最快的、最有效率的才能登上舞臺，所有屬于中間階層，反應過慢的事與物，都會被淘汰。舊的企業(yè)正在轉型，新的企業(yè)正在興起，所有的舊規(guī)則與新秩序的起落，所有成功與失敗的輪替，交織成新世紀交響曲。這個屬于新世紀的交響曲，是和諧的音律或是狂

3、暴的樂音，都取決于企業(yè)在新世紀當中經(jīng)營的態(tài)度。人本主義開創(chuàng)新世紀從二十世紀前半個世紀以來，人類走過烽火連天的戰(zhàn)場，后半世紀，人類在經(jīng)濟快速成長的商場競爭、對抗，不是你死便是我亡的場景，怵目驚心存在每個角落，讓這個世紀充滿暴戾之氣；然而，隨著時間的流逝，戰(zhàn)爭留下的傷痕漸漸弭平，希望在眼前展開的是屬于溫馨祥和的二十一世紀。人本主義即是‘以人為本’，處處以體貼、謙和的心，來創(chuàng)造人類世界的安定與祥和。放在企業(yè)當中，便是創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部合作互利的最佳

4、利器，領導者以‘人本’為出發(fā)點，以‘人性’為對待員工的考量，是以‘人’的角度來對待員工，肯定每一個人存在的價值，每個人在企業(yè)當中都是獨特且重要，并非幫企業(yè)獲利的工具或是被壓榨勞力的對象，將企業(yè)內(nèi)部建構成員工可以成長、發(fā)展的環(huán)境。但在實行人本主義、強調人性關懷的訴求下，更要能夠確立企業(yè)生存的目的，因為人是生存在企業(yè)當中，沒有企業(yè)的存在，就無以實行人本主義的環(huán)境。唯有以目標為導向的領導風格，并以企業(yè)的利益為追求的宗旨，講求績效，不使企業(yè)流于

5、溫情而無法進步，才是實行人本主義的基礎與目的。企業(yè)的行動對社會影響甚劇，從以下的例子可見一番：美國華納為了達到調漲頻道費用的目的，停播迪士尼的頻道長達三天之久，為了自己的利益，惡意剝奪消費者收看節(jié)目的權益，這種舉動引起輿論界的大肆批評，抗議的電話不斷，停播的舉動很快停止，并且因為這件事，迪士尼反而爭取到了談判的籌碼，為華納始料未及的地方。這種商場上廝殺的景象，正是世紀末商業(yè)競爭下的產(chǎn)物，競爭不僅只是商場競爭對手的角力，更影響消費者生活上

6、的權益；一些仗著商業(yè)優(yōu)勢而任意非為的強大企業(yè)，不顧商場上的基本倫理，不遵守游戲規(guī)則，更惡意的剝奪消費者的選擇權，社會也因為這些競爭間接的染上一層暴戾之氣，這是企業(yè)對外表露的人格，也是一個企業(yè)能夠感染社會的外在形象，所以，企業(yè)除了商品、服務外，能帶給社會什么呢？全仰仗企業(yè)的人格所帶來的影響。企業(yè)因人性關懷而偉大企業(yè)的正面形象不單只是靠表面的包裝或行銷，必須由內(nèi)在蘊釀，由內(nèi)在人性溫暖轉換成對社會的人性關懷，創(chuàng)造人本主義的企業(yè)形象。身處龐大的

7、商業(yè)社會當中，企業(yè)的一舉一動、一言一行都帶給社會至深的影響力，社會結構就像一個巨大的機器，企業(yè)是機器的需求。多種系統(tǒng)的管理模式，以符合各種管理上的需求，將是人力資源管理者提升價值的方法；而復雜的管理機制，也唯有依賴資訊系統(tǒng)的大量處理能力，才能同時達到品質與效率的要求。用‘開放’與‘分擔責任’為基本架構傳統(tǒng)的人力資源管理資訊系統(tǒng)(HRIS)，基本上是建立在封閉的環(huán)境中，也只有少數(shù)的員工可以進入。在eHR的管理架構中，由于對于彈性與速度的需

8、求，‘開放’與‘分擔責任’將逐漸成為主流。人力資源管理資訊系統(tǒng)將建立在‘數(shù)位神經(jīng)系統(tǒng)’(DNS)的思考邏輯上，配合網(wǎng)際網(wǎng)路資訊技術的發(fā)展與進步，開放但是授權進入，并且將部份的資料建檔或處理的管理權責，交由實際進行管理的人員負責。人力資源管理單位將與企業(yè)決策核心，透過人工智慧的資訊系統(tǒng)真正的處理相關決策工作。提供nonstop的服務全球化(globalization)的結果，使得企業(yè)的多國化或國際化的比例不斷增加。傳統(tǒng)人力資源管理僅提供一

9、班(oneshift)的服務模式，將無法符合企業(yè)的需求。如何提供不間斷的服務，將會是e世代人力資源管理者必須思考的問題。網(wǎng)際網(wǎng)路的anytime、anywhere的特性，提供了未來人力資源管理者最佳的solutions。網(wǎng)際網(wǎng)路的數(shù)位化管理機制，將主宰未來企業(yè)管理的思考方向。對于人力資源管理來說，至少‘員工關系’、‘員工福利’管理，因為比較沒有資料保密性安全性(security)的考量，因此絕對應該考慮優(yōu)先網(wǎng)路化、并且inter的設計會

10、優(yōu)于intra。除了給data，更要有solutions目前企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理資訊系統(tǒng)，多數(shù)停留在提供資料(data)的階段，因此特別強調資料的正確性。例如員工出勤資料、請假記錄、訓練時數(shù)記錄等，人事管理資訊系統(tǒng)被要求要能正確的計算并列印出正確的資料，并且以此作為評量系統(tǒng)好壞的標準。在e時代的資訊系統(tǒng)，除了提供資料外，并且要能具備提供資訊(infmation)甚至解決方案(solutions)的能力。也就是說，單是訓練時數(shù)的統(tǒng)計還不

11、夠，必須要能夠說明如此的訓練記錄對于擔任該項職務的員工來說，還有哪些部份的不足；又或是具備相關訓練基礎的員工，在未來的職涯發(fā)展上會有哪些機會。而當企業(yè)內(nèi)部有新事業(yè)籌備時，系統(tǒng)也必須能夠在全球所有據(jù)點，找出能夠擔任新事業(yè)職務的員工。成為組織變革的Initiat面對經(jīng)營環(huán)境的快速變遷，企業(yè)界的競爭優(yōu)勢，在彼此的競爭與資訊技術發(fā)展下迅速的被建立起來，同時也迅速的被對手趕上而淘汰，組織在競爭的強大壓力追趕下，通常對于組織需要的變革的相關資訊或方

12、向反應遲鈍，此時人力資源管理者就可以負起此一組織變革的發(fā)起者。傳統(tǒng)的人力資源管理者會將本身的活動范圍局限在企業(yè)內(nèi)部，或是向外拓展到同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)。在e時代的環(huán)境中，人力資源管理必須同時有吸收多種產(chǎn)業(yè)資訊的能力，并且透過適當?shù)墓艿琅c方法，轉化成對于組織內(nèi)部有價值的資訊。而當外部整體環(huán)境起了關鍵性的變化，或是趨勢的發(fā)展已經(jīng)到達成熟階段時，人力資源管理者也必須要有能力發(fā)起組織的變革，以迎向變動的環(huán)境。e時代的專業(yè)人力資源管理者，也許職務抬頭一樣，

13、又或許部門名稱依舊，但是工作的內(nèi)容或是所需要的核心能力(cecompetencies)將會大大的不同，網(wǎng)路時代‘早一年就早一百年’，雖然打不過就加入聽起來有些被動消極，但是身為企業(yè)的經(jīng)營伙伴，人力資源管理者應該勇敢的踩著資訊科技的翅膀，邁向e時代人力資源管理新世紀。三、人本復歸－西方企業(yè)人才管理的啟示有人說，企業(yè)是一條船，它時而在風和日麗的海面上倘佯，時而也會受到驚濤駭浪的考驗。保證這條船平安穿越風浪的要素不僅僅有結實的船體，更要靠從船