企業(yè)知識管理經(jīng)典案例分析

1、企業(yè)知識管理案例分析企業(yè)知識管理案例分析案例１安達信安達信(ArthurersonAA)公司主要從事會計與審計、稅務、商務顧問、咨詢服務等業(yè)務，因為它為客戶提供的服務99.5%基于知識，因此，知識是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將所有信息組合成一個中心知識庫。該公司對知識管理的定義是:“促進個人和組織學習的過程”。在實施知識管理時，該公司的一些重要理念還包括：●知識與學習密切相關；●在將知識與管理

2、結合時，遇到的最大問題是知識不容易管理，因為它存儲在人們的頭腦中；●知識管理策略應該與公司的商業(yè)策略密切結合。目標●幫助員工表達他們的思想；●幫助知識經(jīng)理們更好地組織知識；●不斷充實知識管理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓勵員工使用它；●力求使企業(yè)的所有知識都變成可以查詢和獲取的顯性知識。計劃的實施安達信成立了一個專門的知識管理委員會，負責制定具有競爭優(yōu)勢的策略。每一條服務線和每一個產(chǎn)業(yè)部門都有責任保證知識的共享。同時，每一條服務線和每個產(chǎn)業(yè)

3、部門都配備了一名知識經(jīng)理，共計60名，其中一些人全職負責知識管理工作?！馛IO與CKO的職責前者關注技術，后者的工作集中于知識處理、調查和評估用戶對知識產(chǎn)品的使用情況。但無論工作重點如何，兩者總是緊密地結合在一起進行合作。在企業(yè)內(nèi)部，并不是所有的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對它們進行評估，有價值的信息才能上載?！窦夹g平臺●應該盡早采用委員會或小組方式推進知識共享的策略，在知識創(chuàng)新、評估以及監(jiān)督等方面充分發(fā)揮知識經(jīng)理的作用?！裨诓渴鹬R管

4、理計劃的早期，應盡力將知識管理與用戶所期望的短期利益結合起來，在知識管理項目與其受益者之間建立一種可見的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越容易接受它?！駨哪撤N意義上說，把知識管理引入企業(yè)類似于“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會發(fā)生排斥反應。因此，應該預先考慮實施知識管理計劃后可能出現(xiàn)的反應，并盡可能使它有更好的兼容性。案例２德州儀器公司目標德州儀器在實際運作中存在的主要問題是決策部門之間的銜接不夠順暢，生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)不夠

5、完善。為此，公司已經(jīng)花費了多年的時間來改善這種狀況，并希望通過知識管理，減少信息傳遞時間，使資源能夠被靈活地運用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多知識，因為這些知識能夠帶來創(chuàng)新和新的業(yè)績，并為客戶創(chuàng)造更多的價值。創(chuàng)新策略德州儀器公司的知識創(chuàng)新主要針對4種知識：●客戶知識●商業(yè)競爭情報●經(jīng)營過程●產(chǎn)品信息。在其經(jīng)營的每一個步驟中，都貫穿著商業(yè)性競爭情報，這些情報與相應的方法和組織結構結合起來，再加上有關市場、產(chǎn)業(yè)和競爭對手的信息，便能支