第三章道德與社會(huì)責(zé)任

1、第三章 道德與社會(huì)責(zé)任道德與道德決策 影響管理者道德素質(zhì)的因素 提高管理道德素質(zhì)的途徑 社會(huì)責(zé)任,第一節(jié) 道德與道德決策一、道德 1、道德規(guī)范體系 ——善惡、義務(wù)、良心、公正、誠(chéng)信、勤奮2、道德的功能 ——調(diào)節(jié)、教育、激勵(lì)3、道德評(píng)價(jià),二、管理與道德 1、管理必須注重道德環(huán)境 2、管理主體決定組織道德環(huán)境 3、道德是重要的管理手段 4、道德能調(diào)節(jié)組織內(nèi)部關(guān)系 5、道德是評(píng)價(jià)管理工作優(yōu)劣的有

2、效手段,三、道德決策 1、道德的功利觀 2、道德的權(quán)利觀 3、道德的公正觀 4、綜合社會(huì)契約理論觀測(cè),第二節(jié) 影響管理者道德素質(zhì)的因素 一、管理者的道德發(fā)展階段,,,二、管理者道德行為的個(gè)人特征 三、管理組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) 1、要做到減少組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的模糊性 2、組織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化適時(shí)調(diào)整 自身的組織結(jié)構(gòu) 3、組織要有一個(gè)合理的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 4、激勵(lì)的強(qiáng)度和頻率 四、組織的文化建設(shè) 五、道德問(wèn)

3、題的重要性程度,第三節(jié) 提高管理道德素質(zhì)的途徑一、提高人員素質(zhì) 二、建立恰當(dāng)?shù)牡赖聹?zhǔn)則和決策規(guī)則 三、管理人員以身作則 四、加強(qiáng)的職業(yè)道德教育（責(zé)業(yè)、廉業(yè)、勤業(yè)、敬業(yè)）五、培植組織文化 六、綜合評(píng)價(jià)績(jī)效 七、嚴(yán)格而獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)與監(jiān)察 八、提供正式的保護(hù)機(jī)制,第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任 一、社會(huì)責(zé)任的定義 社會(huì)責(zé)任是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的相應(yīng)義務(wù)——維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。二、幾種典型的

4、社會(huì)責(zé)任觀 1、傳統(tǒng)社會(huì)責(zé)任觀（或古典觀） 2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀 3、特定社會(huì)責(zé)任觀,4、正面社會(huì)責(zé)任觀 （1）正面社會(huì)責(zé)任觀的責(zé)任范疇 合理道德規(guī)范 、運(yùn)作策略 、對(duì)社會(huì)壓力的反應(yīng) 、 立法與政治活動(dòng) （2）特定社會(huì)責(zé)任的社會(huì)評(píng)估模式 —社會(huì)期望與企業(yè)的反應(yīng) —闡述企業(yè)的社會(huì)目標(biāo)和優(yōu)先從事的活動(dòng) —描述企業(yè)所要執(zhí)行的每個(gè)計(jì)劃與活動(dòng)的過(guò)程 —列出達(dá)到目標(biāo)所需要的資源 —說(shuō)明追求目標(biāo)的成果和進(jìn)展情

5、況,三、影響組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的因素 1、促使組織積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要因素 —公眾形象、長(zhǎng)期利潤(rùn)、組織系統(tǒng)、規(guī)范行為2、阻礙組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要因素 —股東利益、行為衡量、成本問(wèn)題、權(quán)利過(guò)大四、組織所追求的自身利益應(yīng)與其承擔(dān)的 社會(huì)效益一致1、對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任2、對(duì)環(huán)境及社會(huì)生態(tài)平衡的責(zé)任 3、對(duì)員工及投資者的責(zé)任 4、對(duì)社會(huì)利益及社會(huì)發(fā)展的責(zé)任,本章小結(jié) 道德通常是指那些

6、用來(lái)明辨是非的規(guī)則或原則。道德在人們自身生存和發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著調(diào)節(jié)、教育和激勵(lì)的作用和功能。人們的行為和活動(dòng)是否符合當(dāng)時(shí)的道德范疇，如何才能使人們的行為和活動(dòng)符合當(dāng)時(shí)的道德范疇，最重要的手段就是道德評(píng)價(jià)。道德評(píng)價(jià)是以人的行為為評(píng)價(jià)對(duì)象，以善惡為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念等為評(píng)價(jià)手段的。管理道德是一個(gè)涉及到組織道德行為的重要問(wèn)題。對(duì)管理來(lái)說(shuō)，道德是其內(nèi)在的要求，研究道德可以使管理理論更好地指導(dǎo)人們的行為，服務(wù)于管理實(shí)踐。由于

7、管理者在組織中的特殊地位，管理者的道德對(duì)組織道德有深刻影響。管理者道德發(fā)展的階段、個(gè)人行為的特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化、道德問(wèn)題的強(qiáng)度等都是影響管理者道德素質(zhì)的重要因素。生存在社會(huì)中的組織對(duì)于社會(huì)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，這與組織所追求的經(jīng)濟(jì)績(jī)效并不存在著必然的矛盾關(guān)系，如果運(yùn)用得當(dāng)，可為組織帶來(lái)十分穩(wěn)定、可觀的長(zhǎng)期收益。,中英文對(duì)照專業(yè)名詞道德 Ethics道德的功利觀 Utilitarian view of ethics道

8、德的權(quán)利觀 Rights view of ethics道德的公正觀 Justice view of ethics社會(huì)責(zé)任 Social responsibility社會(huì)義務(wù)Social obligation社會(huì)響應(yīng) Social responsiveness,復(fù)習(xí)思考題1、什么是道德？道德的功能是什么？2、簡(jiǎn)述管理與道德的關(guān)系。3、簡(jiǎn)述道德決策的主要觀點(diǎn)。4、分析影響管理者道德素質(zhì)的主要因素5、提高管理道德的途徑有哪些

9、？6、簡(jiǎn)述幾種典型的社會(huì)責(zé)任觀。7、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任具體體現(xiàn)在哪些方面？,案例：樂(lè)普生取義逐索尼 1995年1月25日，顧客徐某在海南樂(lè)普生商廈購(gòu)買一臺(tái)索尼電視機(jī)。1996年11月1日晚打開電視機(jī)約20鐘后，突然“啪、啪”兩聲，聲像全無(wú)。次日晨，徐某找到商廈，經(jīng)檢測(cè)認(rèn)定，是顯像管燒壞。而按國(guó)家規(guī)定，顯像管作為彩電的最大部件，生產(chǎn)廠家在商品售出三年內(nèi)要對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。為此，此商廈多次與索尼公司廣州辦事處聯(lián)系，但對(duì)方均推

10、卸而未予處理。 時(shí)值年尾，樂(lè)普生商廈為使顧客在節(jié)日看到電視，決定先出資更換修理。但索尼?？诰S修站卻不愿以出廠價(jià)出售顯像管。最后，樂(lè)普生維修部只好通過(guò)熟人從廣州買到顯像管，將電視機(jī)修好后送到顧客手中。以后樂(lè)普生又先后多次向索尼方面提出索賠要求，都沒(méi)有答復(fù)。為此，商廈于3月15日舉行了新聞發(fā)布會(huì)，媒體透露了這一事件，并毅然決定，寧可損失經(jīng)營(yíng)索尼產(chǎn)品每月可帶來(lái)的80萬(wàn)——100萬(wàn)元的營(yíng)業(yè)額，也要把索尼的所有產(chǎn)品毫不留情地“

11、請(qǐng)”出商場(chǎng)。 經(jīng)過(guò)40天的波折以后，索尼（香港）有限公司廣州辦事處主任高木卓及其兩位代表于4月22日到樂(lè)普生商廈遞交了《致徐志正先生及海南樂(lè)普生商廈有限公司的歉意書》，并接受樂(lè)普生提出的三項(xiàng)條件即公開道歉，賠償有關(guān)費(fèi)用損失，承諾今后加強(qiáng)售后服務(wù)。4月23日，《海南日?qǐng)?bào)》刊登了歉意書，樂(lè)普生也隨即恢復(fù)銷售所有索尼產(chǎn)品。案例思考題：1.企業(yè)是否應(yīng)履行社會(huì)責(zé)任，怎樣履行？2.如何處理好企業(yè)行為的商業(yè)性與社會(huì)性之間