淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、淺談電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)摘要：本文對如何提高電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體措施作了詳細闡述。關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；市場營銷；服務(wù)；Abstract:Thispapergivesadetaileddeionofhowtoimprovetheelectricpowermarketingqualityservicemeasures.Keywds:powersupplyenterprisemarketingservice中圖分類號：TU994引言：電

2、力市場是電力企業(yè)生存的命脈，電力市場營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，關(guān)系到電力企業(yè)的生存與發(fā)展。供電企業(yè)在加強管理、提高效率、降低成本的同時，必須樹立以客戶需求為導(dǎo)向的“大營銷、大市場、大服務(wù)”的新理念，通過對當(dāng)前電力市場環(huán)境的分析，制定相應(yīng)的電力營銷策略，以有效開拓電力市場，提升電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。1強化宗旨意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，供電企業(yè)必須適應(yīng)市場經(jīng)濟及電力改革與發(fā)展新形勢的需要，轉(zhuǎn)變過去的服務(wù)觀念，增強

3、市場競爭意識和服務(wù)意識，大力提倡“以客為尊”的服務(wù)理念，實現(xiàn)由“要我優(yōu)質(zhì)服切流程在內(nèi)部流通，減少中間環(huán)節(jié)提高辦事效率。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建立信息化營銷，一是要大力促進科技與市場營銷的結(jié)合，充分利用國網(wǎng)公司SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用成果，加快實施對電力市場營銷全過程的信息網(wǎng)絡(luò)控制與管理。二是利用現(xiàn)有用電營業(yè)管理信息系統(tǒng)，提高市場營銷監(jiān)控和決策能力。三是建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進行企業(yè)形象和經(jīng)營觀念的宣傳和展示。同時要減

4、少停電機會、停電時間，增加供電量，計劃停電檢修，要集中統(tǒng)一申請停電，在同一個變電所或同一條線路檢修，供電部門線路、變電工區(qū)，可統(tǒng)一申請停電進行，改變過去頻繁停電檢修，給用戶帶來不便的弊端。在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造中，停電施工要在保證安全的前提下，可采用日停夜供的施工方案，做到整改與供電兩不誤，不但提高自身的經(jīng)濟效益開拓了電力市場，同時也提高了社會效益。5強化風(fēng)險意識，規(guī)范市場秩序要充分利用用電技術(shù)支持系統(tǒng)和電費結(jié)算中心的技術(shù)手段，開展對各類用戶的

5、用電分析，特別是要建立對大用戶的風(fēng)險預(yù)警機制。針對用電分析中發(fā)現(xiàn)的各類用戶的用電異常，實施跟蹤稽查工作。要建立常設(shè)用電稽查機構(gòu)，制定完善用電稽查制度。對用電稽查中發(fā)現(xiàn)屬于技術(shù)故障或工作人員疏忽造成的漏計或誤計電量現(xiàn)象，要及時進行追補電量、電費；對于竊電行為除追繳電費外，還應(yīng)依法加收罰款；情節(jié)嚴重或構(gòu)成違法犯罪的，還應(yīng)移送司法機關(guān)，追究責(zé)任人的法律責(zé)任。通過開展常規(guī)性的用電稽查工作，嚴肅打擊和依法處置用電中的不法行為，建立起良好的用電市場