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文檔簡介
1、五月份酒店工作總結(jié)范文9月份忙碌的工作已經(jīng)過去,現(xiàn)根據(jù)部門9月份的工作情況將部門工作做如下總結(jié):本月部門的主題活動為員工關(guān)心月,將如何提高對員工的關(guān)心作為本月的日常工作,通過解決員工工作和生活中的問題作為出發(fā)點,并找員工談心,一些從實際出發(fā)。另外,本月企業(yè)結(jié)合市場情況和任務(wù)目標(biāo)制定第三季度銷售任務(wù)目標(biāo)和分解,通過合理的激勵機(jī)制來調(diào)動部讓員工的積極性。部門工作方面(一)銷售部工作1.市場調(diào)研,9月1日銷售價格的調(diào)整。2.更新賓館網(wǎng)絡(luò)圖片。
2、3.宣傳推廣:早餐、會議室、洗衣房、接送機(jī)服務(wù)。4.制作兩賓館和餐廳用品和宣傳品。5.微信信息推廣。6.統(tǒng)計8月份訂房中心返傭。7.催繳雅高達(dá)賬款。8.審核統(tǒng)計日審單據(jù)。9.訂房中心客人轉(zhuǎn)換。10.銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計。(二)前廳部工作1.針對五一旺季,對前臺各員工進(jìn)行了銷售技巧的培訓(xùn),合理利用三角關(guān)系進(jìn)行售房,以更好的開展工作。2.早餐推出,前廳部大力宣傳,不僅加大了我們的營業(yè)收入,也在我們售房時起到了很好的輔助作用。3.配合好公安部門臨檢工
3、作。4.完成了文苑客房小庫房架子的制作5.對文苑led顯示屏進(jìn)行了維修及更換顯卡,重新制定程序6.對文苑2017、2210、2212房進(jìn)行了改造7.對文晟11f辦公室進(jìn)行了改造8.完成了文晟、文苑客房門鎖的更換及梯禁的安裝9.對文晟、文苑客房新舊空調(diào)進(jìn)行了統(tǒng)計10.文苑消毒間消毒池架子制作及投幣洗衣機(jī)安裝。(五)保衛(wèi)部工作1.負(fù)責(zé)兩賓館的治安安全是保證經(jīng)營安全的前提,保安部在日常的工作中始終對賓館的重點設(shè)施和重點區(qū)域進(jìn)行檢查,堅持每兩小
4、時巡邏一遍,發(fā)現(xiàn)問題及時通報,并通知賓館工程部。以確保安全無事故。2.認(rèn)真做好工作記錄,開好每天的晨會,認(rèn)真開包檢查。3.在五月份旅游旺季的到來,我們對院內(nèi)的停放車輛規(guī)范,要求執(zhí)勤人員的語言、動作、行為有效的保證車輛出入有序,對閑雜人員,可疑人員進(jìn)行盤問,確保兩賓館的正常經(jīng)營,提供服務(wù)。4.參加了東城區(qū)住宿業(yè)安全工作大會,并將會議內(nèi)容給員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)。5.根據(jù)派出所相關(guān)規(guī)定和安排,對兩賓館11樓加強(qiáng)管理,做到了人走門關(guān)。6.在五月旅游旺
5、季人員流動較大,我們加強(qiáng)對消防設(shè)備的檢查及維護(hù),保證24小時監(jiān)控室中控室有人值班,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理。7.每半月組織一次消防設(shè)施設(shè)備的自查,對消火栓、應(yīng)急燈、指示牌、滅火器、防火門等進(jìn)行檢查維護(hù),保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)行??偟闹v,我們兩賓館成績是有目共睹的。但是,我們現(xiàn)在所面臨的最大挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高,經(jīng)營策略的再提升。如何才能夠使賓館保持常勝不敗之地,這就需要我們賓館管理層和員工的共同努力了。我們要適應(yīng)形勢的發(fā)展要求。工作部署
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