“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程,改善群眾就醫(yī)感受活動(dòng)”實(shí)施方案1

1、1淶源縣醫(yī)院淶源縣醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)感“優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善群眾就醫(yī)感受活動(dòng)”實(shí)施方案受活動(dòng)”實(shí)施方案隨著醫(yī)改逐步深化，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對(duì)于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，提高社會(huì)滿(mǎn)意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，特制定本活動(dòng)實(shí)施方案。一、總體要求一、總體要求弘揚(yáng)“科

2、技創(chuàng)新、艱苦奮斗、”十六字方針精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過(guò)改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，不斷增強(qiáng)醫(yī)院工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)院內(nèi)部管理水平，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。二、工作目標(biāo)二、工作目標(biāo)利用？的時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)

3、、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)體32、實(shí)現(xiàn)分時(shí)段預(yù)約。全面推行門(mén)診患者分時(shí)段預(yù)約、住院患者分時(shí)段預(yù)約檢查、轉(zhuǎn)診患者預(yù)約轉(zhuǎn)診，合理安排患者就診、檢查時(shí)間，盡量縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。（門(mén)診部、財(cái)務(wù)科、信息科）（二）科學(xué)合理布局，優(yōu)化門(mén)診就診流程（二）科學(xué)合理布局，優(yōu)化門(mén)診就診流程3、優(yōu)化門(mén)診布局流程。提倡門(mén)診按疾病系統(tǒng)分區(qū)，整合和合理應(yīng)用門(mén)診醫(yī)療資源，將同一系統(tǒng)相關(guān)疾病科室集中在同一診區(qū)，方便患者就醫(yī)。逐步實(shí)行門(mén)

4、診就診服務(wù)“一卡通”，建立每位就診病人唯一的ID號(hào)，記錄病情、用藥、檢查、交費(fèi)等信息。利用自助設(shè)備進(jìn)行分樓層掛號(hào)繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)檢查結(jié)果，有效引導(dǎo)和分流患者，減少非醫(yī)療環(huán)節(jié)占用時(shí)間。（門(mén)診部、信息科）4、實(shí)行電子叫號(hào)。在門(mén)診候診、繳費(fèi)、取藥和臨床檢驗(yàn)、輔助檢查等環(huán)節(jié)，逐步實(shí)行電子叫號(hào)、就診信息推送等服務(wù)，使患者及家屬可以通過(guò)等候區(qū)的語(yǔ)音呼叫和電子屏幕的提示，及時(shí)了解自己的就診次序，合理安排候診時(shí)間，體驗(yàn)“溫馨候診”。（門(mén)診部、信息科）（三