護(hù)理部“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”護(hù)理沙龍活動(dòng)小結(jié)

1、護(hù)理部“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”護(hù)理沙龍活動(dòng)小結(jié)護(hù)理部“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”護(hù)理沙龍活動(dòng)小結(jié)根據(jù)省衛(wèi)計(jì)委《“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”主題活動(dòng)實(shí)施方案》文件精神，為落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)理服務(wù)水平，切實(shí)改善群眾就醫(yī)診療護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為了迎接5.12護(hù)士節(jié)的到來，2015年4月29日，護(hù)理部開展了5.12系列活動(dòng)之一“改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”護(hù)理沙龍活動(dòng)。本次沙龍活動(dòng)主題為“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)”，目標(biāo)是

2、為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化護(hù)理服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋全病區(qū)，將責(zé)任制整體護(hù)理落到實(shí)處。沙龍活動(dòng)分為兩個(gè)議題，其一是就醫(yī)體驗(yàn)淺談，其二是為改善我院群眾就醫(yī)體驗(yàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。護(hù)理部李素珍主任為沙龍致辭，告誡大家緊緊圍繞沙龍討論主題，找準(zhǔn)群眾對醫(yī)療服務(wù)中的不便、不放心、不滿意的主要問題，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)并建言獻(xiàn)策，樹立護(hù)士良好形象，為改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)主題活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)群眾基礎(chǔ)。一部A區(qū)護(hù)士長李寶香、腦外科護(hù)士鄭娜娜

3、、腎內(nèi)血液科護(hù)士葛鎮(zhèn)英、二部心內(nèi)二科護(hù)士魏青等人分享了上海、北京、南京、成都等地知名醫(yī)院的就醫(yī)體驗(yàn)，介紹了外省醫(yī)院細(xì)致的就診流程、親情化住院關(guān)懷、個(gè)性化營養(yǎng)配餐、到位的健康宣教、時(shí)髦的護(hù)理微信平臺服務(wù)及先進(jìn)的腕帶二維碼掃描功能等親身體驗(yàn)；大外科護(hù)士長宋名娟、消毒供應(yīng)中心護(hù)士長李淑玲、急診科護(hù)士長彭春光、神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士趙琪、呼吸科護(hù)士張芳、干部病房外科護(hù)士徐佳寶等分享省內(nèi)醫(yī)院就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)為我院改善就醫(yī)護(hù)理服務(wù)體驗(yàn)提出了切實(shí)的意見或建議，如

4、處處設(shè)身處地、學(xué)會換位思考；健康宣教落到實(shí)處，授之以漁不如授之以魚；護(hù)理服務(wù)中增加人文關(guān)懷等。分管護(hù)理工作的古金海副院長做總結(jié)發(fā)言，他指出醫(yī)院品牌取決于服務(wù)，護(hù)理服務(wù)占到診療服務(wù)的6070%，希望護(hù)士從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)效果三個(gè)方面，關(guān)注細(xì)節(jié)、學(xué)會溝通、學(xué)會傾聽，眼中有人、心中有愛，用自己的一言一行為醫(yī)院提高知名度及美譽(yù)度?！队t(yī)學(xué)期刊(BMJ)》周刊里面有一篇述評《把患者放在第一位》，里面提到：高質(zhì)量的患者就醫(yī)體驗(yàn)才是良好醫(yī)療