醫(yī)療器械公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)例講解

1、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)例1).三、94版與2000版對(duì)質(zhì)量方針要求的區(qū)別？1.質(zhì)量方針由誰(shuí)制定：1)94版：負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，易理解為質(zhì)量工作者；2)2000版：最高管理者。2.對(duì)質(zhì)量的承諾：1)94版對(duì)質(zhì)量的承諾是靜態(tài)的；2)2000版對(duì)質(zhì)量的承諾則是靜態(tài)和動(dòng)態(tài)相結(jié)合的。a、滿足要求的承諾(靜態(tài))；b、持續(xù)改進(jìn)的承諾(動(dòng)態(tài))，即組織的質(zhì)量方針必須強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，即使通過(guò)認(rèn)證，也還要持續(xù)改進(jìn)，包括對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程和體系的改進(jìn)，才能保持認(rèn)證、注冊(cè)資

2、格。3.質(zhì)量方針的貫徹執(zhí)行：1)94版突出“貫徹執(zhí)行”這幾個(gè)字；2)2000版的質(zhì)量方針是通過(guò)為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)框架的方式來(lái)得到貫徹執(zhí)行的。當(dāng)質(zhì)量目標(biāo)作為子要素提出來(lái)后，事實(shí)上質(zhì)量方針已經(jīng)得到了解決。4.與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系：1)94版未分開；2)2000版單獨(dú)列出，更具可操作性。1.溝通和理解：1)94版：確保各級(jí)人員理解；2)2000版：在組織內(nèi)得到溝通和理解。四、質(zhì)量方針管理中存在的問(wèn)題。1.對(duì)建立質(zhì)量方針的目的和意義認(rèn)識(shí)不清；2.

3、質(zhì)量方針管理形式主義化；3.組織有兩個(gè)質(zhì)量方針(一個(gè)書面、一個(gè)實(shí)質(zhì))；4.未能將質(zhì)量方針落實(shí)到實(shí)處；5.質(zhì)量方針缺乏組織的特點(diǎn)。第二章建立方針和目標(biāo)的目的和意義一、方針和目標(biāo)的作用1.從心理學(xué)看方針和目標(biāo)的作用。1)人的一切言論、行動(dòng)都受心理活動(dòng)的指導(dǎo)和制約；如：原始人去采摘野果之前，首先要確定一個(gè)大致的方向，這就好象是一個(gè)“方針”；其次要準(zhǔn)備采摘什幺和采摘多少，這就好象是一個(gè)“目標(biāo)”。這個(gè)“方針”和“目標(biāo)”指導(dǎo)著勞動(dòng)者去進(jìn)行自己的“勞

4、動(dòng)”，并對(duì)其勞動(dòng)進(jìn)行制約，不讓其勞動(dòng)超出預(yù)定的軌道。2)為人處事“方針”是：對(duì)人要真誠(chéng)、坦白、熱忱、友好，對(duì)己要嚴(yán)格、節(jié)儉，對(duì)事要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，等；3)一個(gè)人為人處事的“方針”一旦形成，就會(huì)用它來(lái)指導(dǎo)自己的日常行為；4)人生目標(biāo)是在人生方針指導(dǎo)下確定的。5)目標(biāo)的作用：a、激勵(lì)作用：對(duì)人的心理而言，能增強(qiáng)人的信心，逼迫人下決心；b、限制作用：目標(biāo)通過(guò)人的意志過(guò)程，促使人去實(shí)施達(dá)到目標(biāo)的措施，逼迫人去堅(jiān)持，使人具有恒心；質(zhì)量目標(biāo)所確定的預(yù)期

5、結(jié)果更具體，可以幫助組織合理分配和利用資源去達(dá)到規(guī)定的結(jié)果。1.質(zhì)量目標(biāo)對(duì)激發(fā)員工積極性的作用。1)質(zhì)量目標(biāo)可以激勵(lì)員工，使他們精神振奮、斗志昂揚(yáng)、士氣高漲；2)質(zhì)量目標(biāo)可以給員工作一個(gè)示范，使員工明白什幺是該做的，什幺是不該做的，自己的工作要達(dá)到什幺目標(biāo)，從而規(guī)范自己的行為；3)質(zhì)量目標(biāo)又對(duì)員工的個(gè)人目標(biāo)起著導(dǎo)向作用，鼓勵(lì)他們也將自己工作的個(gè)人目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)掛鉤，甚至統(tǒng)一起來(lái)；4)質(zhì)量目標(biāo)可以凝聚全體員工的思想和智能，使他們團(tuán)結(jié)一心去

6、為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而努力。目標(biāo)一致，行動(dòng)才全一致。2.質(zhì)量目標(biāo)對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量的作用。1)質(zhì)量目標(biāo)的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量也就達(dá)到了一個(gè)新的水平；2)為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，就要分析現(xiàn)存的質(zhì)量問(wèn)題，并針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的原因，采取糾正措施和預(yù)防措施，以消除不合格或潛在的不合格。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的提高是必不可少的；3)即使不存在改進(jìn)問(wèn)題，質(zhì)量目標(biāo)也是保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)

7、定要求的重要措施。3.質(zhì)量目標(biāo)對(duì)作業(yè)有效性的作用。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程是進(jìn)行質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程。1)作業(yè)者(員工)有質(zhì)量目標(biāo)的激勵(lì)、示范和導(dǎo)向，加強(qiáng)控制或進(jìn)行改進(jìn)，可以減少作業(yè)的無(wú)效性，降低過(guò)程的資源消耗和損失；2)又可以提高過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量和效率，增強(qiáng)產(chǎn)出的數(shù)量，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。4.質(zhì)量目標(biāo)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的作用。1)通過(guò)質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)，降低了損失，這是節(jié)支；2)提高了產(chǎn)出效率，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，這是增收。根據(jù)質(zhì)量成本管理的理論和實(shí)踐

8、，適當(dāng)增加預(yù)防成本，可以大大降低故障成本(內(nèi)、外部故障)。質(zhì)量目標(biāo)都應(yīng)與顧客的需求和期望相聯(lián)系。美國(guó)一家電話電報(bào)公司發(fā)現(xiàn)，當(dāng)顧客感覺(jué)到質(zhì)量有了提高時(shí)，三個(gè)月以后，公司的財(cái)務(wù)狀況得到明顯好轉(zhuǎn)。5.質(zhì)量目標(biāo)對(duì)相關(guān)方的滿意和信任的作用。1)顧客是直接受益者，因而可以提高其滿意程度，并且使他們更加信任組織，更加放心；2)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過(guò)程，是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過(guò)程，從而提高了他們?cè)诮M織管理中的地位，因而對(duì)職業(yè)會(huì)增加滿意程度；

9、3)所有者可以從財(cái)務(wù)結(jié)果的改善中獲益，并對(duì)組織更加具有信心；4)組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，把供方和合作者也納入進(jìn)來(lái)，他們也會(huì)增強(qiáng)合作的信心；5)社會(huì)從組織業(yè)績(jī)中也可以獲益，如稅收、就業(yè)、環(huán)保等。第二章質(zhì)量方針的制定一、制定質(zhì)量方針時(shí)應(yīng)考慮的問(wèn)題：1.與總方針一致。需要按以下6個(gè)方面進(jìn)行必要的考慮：1)對(duì)總方針進(jìn)行必要的評(píng)審。對(duì)組織已成文或未成文的經(jīng)營(yíng)思想、發(fā)展戰(zhàn)略的總方針進(jìn)行評(píng)審。如果其中沒(méi)有質(zhì)量的內(nèi)容，或者質(zhì)量在其中沒(méi)有成為中心、成為綱、成為

10、組織之本，那么就應(yīng)該進(jìn)行必要的修正改進(jìn)。2)用質(zhì)量方針暫時(shí)替代總方針。組織經(jīng)營(yíng)無(wú)非是兩大目的：一是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，二是為自己獲得利潤(rùn)，而質(zhì)量在實(shí)現(xiàn)這兩大目的中具有舉足輕重的地位。以質(zhì)量管理為綱，也就可以以質(zhì)量方針為綱。3)將總方針中有關(guān)質(zhì)量的部份提取出來(lái)作為質(zhì)量方針。如已有較完善的總方針，可以將其中涉及質(zhì)量部份提取出來(lái)加以適當(dāng)調(diào)整、擴(kuò)展或修正，形成質(zhì)量方針(很少)。4)通過(guò)評(píng)審來(lái)解決沖突。沖突的兩種情況：a、質(zhì)量方針?biāo)岢龅囊筮^(guò)高，超