zzz-it運維技術(shù)支持及售后服務方案

1、前言...........................................................................................................31.總體服務目標......................................................................................................

2、.................32.方案設計原則.......................................................................................................................3第一章技術(shù)支持方案.................................................................

3、............41.設備技術(shù)參數(shù)說明...............................................................................................................4第二章項目實施保障...........................................................................5

4、62.1質(zhì)量保障體系..................................................................................................................562.2質(zhì)量保證流程.....................................................................................

5、.............................572.3項目質(zhì)量控制方法..........................................................................................................592.4項目人員配置安排...........................................................

6、...............................................60技術(shù)人員配置表............................................................................................................60第三章售后服務保障措施...........................................

7、........................873.1服務質(zhì)量管理.................................................................................................................873.2服務保障方案.............................................................

8、.....................................................903.2.1信息化設備服務范圍...........................................................................................903.2.2信息化設備維護..............................................

9、.....................................................903.2.3軟件系統(tǒng)維護.......................................................................................................913.2.4音響系統(tǒng)維護......................................

10、................................................................923.2.5設備日常保養(yǎng)及維修...........................................................................................943.2.6第三方維修管理...................................

11、................................................................953.2.7客戶端防病毒升級軟件.......................................................................................973.2.8信息資產(chǎn)巡檢.......................................

12、................................................................98第四章運維服務方案...........................................................................994.1運維服務準備...........................................................

13、.......................................................99簽定必要的協(xié)議和約定.................................................................................................99人員準備..................................................

14、....................................................................100工具準備......................................................................................................................1004.2項目人員組織...............

15、.................................................................................................1004.2.1人員結(jié)構(gòu).............................................................................................................10

16、04.2.2人員職責與崗位要求.........................................................................................1034.3服務計劃..........................................................................................................

17、..............103服務時間......................................................................................................................103進場初始階段........................................................................

18、......................................103第一個服務階段..........................................................................................................105第二個服務階段........................................................

19、..................................................105服務總結(jié)和延續(xù)階段..................................................................................................106第五章應急服務方案................................................

20、.........................1065.1應急措施總則................................................................................................................106前言前言1.總體服務目標總體服務目標我公司提供硬件、系統(tǒng)軟件的安裝、調(diào)試，應用軟件的開發(fā)維護等一系列IT服務。我公司自成立以來，一直致力

21、于高校系統(tǒng)、政府機關(guān)、部隊系統(tǒng)、金融系統(tǒng)等領(lǐng)域的智能化系統(tǒng)工程的施工和服務。無論在施工還是在售后服務方面，我公司都有一支經(jīng)驗豐富、敬業(yè)力強的隊伍。對于我們施工的項目，我們的售后服務都本著及時、認真的態(tài)度，力求為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及高效的服務。我公司具有豐富的施工經(jīng)驗的技術(shù)支持開發(fā)隊伍，旨在幫助客戶根據(jù)各自需求和條件提供軟硬件及外設的安裝和調(diào)試，設計、維護等服務，從而使客戶真正滿足需要。2.方案設計原則方案設計原則隨著計算機及網(wǎng)絡技術(shù)迅猛