績效溝通與反饋面談培訓(xùn)資料

1、績效溝通與反饋面談績效溝通與反饋面談一、績效管理的生命線一、績效管理的生命線——雙向溝通雙向溝通1、績效管理實(shí)際就是一個(gè)持續(xù)溝通的過程——巴克沃（美國績效管理專家）由此可見績效溝通在績效管理中的重要性。2、人力資源總監(jiān)成功的感言：其實(shí)，績效管理真不難。但前提是領(lǐng)導(dǎo)層也好，經(jīng)理層也好，員工也好，只要能夠坐在一起開誠布公地講實(shí)話，講心里話。3、溝通貫穿績效管理的始終，溝通是績效管理的導(dǎo)火線，是績效管理邁向成功的生命線。許多問題都是由于溝通不

2、暢引起的。為什么呢？理念要溝通，制度要溝通，績效目標(biāo)的設(shè)定要溝通，績效輔導(dǎo)的溝通，考核過程中的溝通，考核結(jié)果的溝通。4、績效溝通涉及很多內(nèi)容，而績效反饋面談時(shí)績效溝通的特殊形式。二、績效反饋面談核心內(nèi)涵與六大目標(biāo)二、績效反饋面談核心內(nèi)涵與六大目標(biāo)1、所謂績效反饋面談，是指管理者對(duì)員工就每次考核結(jié)果的情況，進(jìn)行面對(duì)面的交流，讓員工和經(jīng)理人之間，就績效考核的結(jié)果，達(dá)成共識(shí)的過程。我們專門來看下反饋面談的問題。我們專門來看下反饋面談的問題?？?/p>

3、效反饋面談的重要性：只有面談，員工才會(huì)知道自己哪些方面做得比較好，哪些方面做得不夠好；績效反饋面談是考核公正公平的基礎(chǔ)；是改進(jìn)績效的關(guān)鍵保證；是增強(qiáng)競爭力的手段。2、對(duì)每個(gè)員工來講，他們實(shí)際上都是非常想知道自己的工作績效，究竟做得怎么樣。每一個(gè)員工都渴望及實(shí)地知道自己的工作情況?？墒窃谖覀兊墓芾磉^程中，很多管理者卻忽視了反饋面談，我們有績效考核，但是忽視了反饋面談的重要性。那么一個(gè)完美的績效管理的過程，一定要重視績效反饋面談。因?yàn)樗鼘?duì)公

4、司來講非常重要，可以提升公司的整體的素質(zhì)和能力；可以指引員工的行動(dòng)方向；可以將公司的目標(biāo)層層傳遞給員工，讓員工知道自己的前進(jìn)方向。而績效反饋面談對(duì)員工來講也非常重要，能夠讓員工實(shí)時(shí)地知道自己的工作狀態(tài)，能夠讓員工知道自己優(yōu)秀，好，好在哪里，不足，不足在哪里，哪些地方需要改進(jìn)。3、那么我們來看下績效反饋面談要達(dá)成的六大目標(biāo)六大目標(biāo)，這也是我們每個(gè)管理者需要牢牢掌握的。（1）對(duì)績效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)（如果公司對(duì)員工的考核，員工不認(rèn)可，那么我們的績

5、效考核就走偏了方向，我們的績效管理也不夠合理，一個(gè)好的績效管理系統(tǒng)，管理者和員工之間就員工的工作績效應(yīng)該要達(dá)成共識(shí)，雙方都認(rèn)可這個(gè)目標(biāo)，這是績效面談的首要目標(biāo)）（2）界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)（任何員工都要有優(yōu)點(diǎn)的，員工知道別人了解自己的優(yōu)點(diǎn)，他會(huì)更加努力去工作，所以我們?cè)诿嬲勥^程中要界定員工的優(yōu)點(diǎn)。更好地發(fā)揚(yáng)這些優(yōu)點(diǎn)）（3）界定績效需要改進(jìn)的重點(diǎn)（因?yàn)橹挥姓业絾T工需要改進(jìn)的重點(diǎn)，員工才能更好地去體現(xiàn)自己的績效。很多員工對(duì)自己缺乏必要的認(rèn)知，員

6、工本身績效很差可是他可能自我感覺良好。員工素質(zhì)不高，能力不高這是很正常的事情，我們作為管理者應(yīng)該幫助員工，要去找到制約員工績效提升的關(guān)鍵力量，要去幫助員工的績效全面提升）（4）擬定績效改進(jìn)的計(jì)劃（管理者指出了績效改進(jìn)的地方，這還不行，要落實(shí)到行動(dòng)上，要幫助員工制定改進(jìn)的計(jì)劃）（5）擬定下階段工作目標(biāo)（要告訴員工下階段你的前進(jìn)方向是什么，你的績效目標(biāo)要達(dá)到什么水準(zhǔn)）（6）為員工鼓勁努力工作三、績效反饋面談六大原則與面談步驟三、績效反饋面談

7、六大原則與面談步驟1、績效反饋面談堅(jiān)持的六大原則（科學(xué)性的，要遵守，才能做好績效面談）、績效反饋面談堅(jiān)持的六大原則（科學(xué)性的，要遵守，才能做好績效面談）（1）經(jīng)常性原則（每一次績效考核結(jié)束或者沒有進(jìn)行績效考核，當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)員工存在問題，你都應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行反饋，比如連續(xù)出現(xiàn)的員工違紀(jì)等情況，我們是否需要反思，我們做了哪些工作呢？舉例說明兩種不稱職的管理者：一種是我早就知道你完不成任務(wù)了。既然知道為什么不及時(shí)進(jìn)行反饋和幫助1、績效反饋面談前要

8、充分準(zhǔn)備、績效反饋面談前要充分準(zhǔn)備（準(zhǔn)備的越充分，反饋面談效果越好。過程中會(huì)出現(xiàn)分歧，管理者要善于去預(yù)測(cè)反饋過程中出現(xiàn)的問題和分歧，準(zhǔn)備越充分，越高效，越能締造好的效果，那么我們需要準(zhǔn)備什么呢？主要是選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，去了解公司的績效管理制度，收集員工事實(shí)即準(zhǔn)備評(píng)估表格和業(yè)績表格，多種渠道全方位了解工作情況，每一個(gè)指標(biāo)的具體事實(shí)表現(xiàn)，了解員工的個(gè)性，預(yù)估面談中可能出現(xiàn)的問題，計(jì)劃好面談的程序等。另外要通知員工準(zhǔn)備證明自己績效的資料，

9、準(zhǔn)備提出的問題，改進(jìn)的計(jì)劃，同時(shí)要安排好自己的工作）2、和員工建立融洽的關(guān)系、和員工建立融洽的關(guān)系（不要讓員工太過緊張，太過壓抑，可以用話題引入，拉近彼此之間的距離）3、要以事實(shí)為依據(jù)、要以事實(shí)為依據(jù)（平時(shí)收集績效證據(jù)，說話必須要負(fù)責(zé)人，說員工優(yōu)秀，一定要講出優(yōu)秀的具體事例，說員工做的不好，一定要講出做的不好的具體事例）4、注意肯定員工的成績、注意肯定員工的成績5、注意差別化的對(duì)待、注意差別化的對(duì)待（反饋面談過程中，差別化對(duì)待非常重要，