測(cè)繪學(xué)院旅游公司組成策劃書

1、?我公司命名為“萬(wàn)乘”其意義就在于我們會(huì)給予萬(wàn)乘之尊的的待遇，上帝一樣的看待。、，會(huì)提供我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，萬(wàn)事為客戶考慮，想客戶之所想，急客戶之所急。一、總經(jīng)理（魏國(guó)欣）1、全面負(fù)責(zé)公司工作，組織實(shí)施和完成董事會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、作好公司重大業(yè)務(wù)的運(yùn)籌、決策。3、側(cè)重營(yíng)銷策劃中心、監(jiān)察服務(wù)中心工作及市場(chǎng)策劃開(kāi)發(fā)，對(duì)外宣傳，重大業(yè)務(wù)的接洽。4、協(xié)調(diào)各部門之間、行業(yè)之間的關(guān)系。二、副總經(jīng)理：（張巖）1、配合協(xié)助總經(jīng)理工作。2、在總經(jīng)理授權(quán)

2、下代行總經(jīng)理職責(zé)，3、側(cè)重調(diào)度指揮中心工作，組織日常旅游業(yè)務(wù)的實(shí)施落實(shí)。三、總經(jīng)理助理：（陳恒智）1、在總經(jīng)理、副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，完成所授權(quán)與交代的各項(xiàng)工作。2、作好總經(jīng)理、副總經(jīng)理參謀。3、巡視、調(diào)研、收集公司各部門的工作進(jìn)展情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策提供各種詳盡的調(diào)研報(bào)告。4、側(cè)重人力資源中心工作，不斷完善和組織落實(shí)公司各項(xiàng)制度的制定和實(shí)施。四、經(jīng)理顧問(wèn)：（徐雪飛王偉濤）1、作好總經(jīng)理、副總經(jīng)理參謀。2、經(jīng)常性的提出有關(guān)新技術(shù)、財(cái)務(wù)管理

3、方面的思路和設(shè)想。3、對(duì)公司整體發(fā)展，提出前瞻性建議，與公司領(lǐng)導(dǎo)組成決策智囊團(tuán)。五、各部門總監(jiān)1、各部門總監(jiān)在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下開(kāi)展工作。2、各部門總監(jiān)對(duì)所在部門的人員管理、安全情況、規(guī)章制度，負(fù)完全責(zé)任。3、各部門總監(jiān)對(duì)本部門長(zhǎng)遠(yuǎn)性的業(yè)務(wù)建設(shè)、公司整體發(fā)展，前瞻性建議，負(fù)有責(zé)任。4、各部門總監(jiān)具有對(duì)部門內(nèi)的人事管理和獎(jiǎng)懲權(quán)。六、各部門總監(jiān)助理（含主管）1、各部門總監(jiān)助理的基本職責(zé)是配合總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)部門工作。2、在部門總監(jiān)不在位時(shí)，代行總

4、監(jiān)對(duì)部門工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。七、調(diào)度指揮中心：1、科學(xué)合理的安排調(diào)度工作。細(xì)致、及時(shí)、合理、周密的進(jìn)行旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷。及時(shí)掌握公司所有短、長(zhǎng)線和散客團(tuán)隊(duì)人員在旅游活動(dòng)中的位置和運(yùn)作情況，正確處置特殊情況和突發(fā)事件；認(rèn)真作好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的安排、調(diào)度及接送。2、認(rèn)真、仔細(xì)的做好出團(tuán)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，交代團(tuán)隊(duì)的人員結(jié)構(gòu)情況，旅游路徑、中轉(zhuǎn)方式、聯(lián)系方法、任務(wù)特點(diǎn)等有關(guān)要求。建立公司規(guī)范的客戶檔案資料數(shù)據(jù)庫(kù)（包括旅行社、賓館酒店、景區(qū)景點(diǎn)、票務(wù)、車輛

5、服務(wù)、社會(huì)閑散可調(diào)用導(dǎo)游力量等）。3、認(rèn)真審驗(yàn)旅游合同，負(fù)責(zé)登記每一份旅游合同的使用情況。審核旅游合同的公正、合法及內(nèi)容完整。4、建立全國(guó)范圍內(nèi)所有火車車次、飛機(jī)班次、旅游線路資料數(shù)據(jù)庫(kù)，及時(shí)補(bǔ)充、更新、修改；與策劃中心配合做出適合游客需求線路的報(bào)價(jià)。5、積極開(kāi)發(fā)旅游市場(chǎng)，開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的外聯(lián)工作，做好每年的外出促銷活動(dòng)。組織好旅游保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。6、精打細(xì)算，認(rèn)真核算每一筆業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本；嚴(yán)格管理導(dǎo)游所領(lǐng)取的或開(kāi)出的空額發(fā)3、認(rèn)真管理公司

6、各種公章、法人名章、發(fā)票、合同及財(cái)務(wù)檔案。負(fù)責(zé)制定相關(guān)管理制；維護(hù)、保管好公司物品。4、安排公司的安全防護(hù)及節(jié)假日值班工作；作好接往迎送、外購(gòu)工作。5、制訂公司日常勞動(dòng)紀(jì)律獎(jiǎng)懲辦法，組織公司日?？记?、請(qǐng)假、作息安排。6、制訂、落實(shí)質(zhì)量監(jiān)督獎(jiǎng)懲辦法；全方位負(fù)責(zé)公司安全工作的部署、檢查、落實(shí)；認(rèn)真組織并履行公司值班制度的實(shí)施和檢查工作。7、受理日常游客的投訴事件，解決公司對(duì)外糾紛。堅(jiān)持常年回訪客戶，做到有客必訪。對(duì)公司的旅游產(chǎn)品作到有效的市

7、場(chǎng)跟蹤和調(diào)查；落實(shí)導(dǎo)游人員的服務(wù)質(zhì)量情況，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。不斷收集反饋信息，掌握市場(chǎng)需求。8、檢查、掌握、落實(shí)公司各項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)工作與運(yùn)作環(huán)節(jié)的執(zhí)行和操作情況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理公司各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同與配合關(guān)系，健全公司管理9、組織好景點(diǎn)門票的預(yù)購(gòu)代理工作，在景點(diǎn)門票業(yè)務(wù)上為公司盡可能創(chuàng)造較大的利潤(rùn)空間。（十三）各部門管理權(quán)限、協(xié)作關(guān)系1、公司各級(jí)人員根據(jù)職權(quán)各司其責(zé)，責(zé)任到人。中心、獨(dú)立部門之間的工作既要有分工又要有合作，要有全社一盤棋思

8、想，有問(wèn)題不推諉。2、中心、部門當(dāng)有業(yè)務(wù)線索時(shí)，可自行接洽與我旅行社有合作協(xié)議（或調(diào)度指揮中心指定）的旅游機(jī)構(gòu)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)前期測(cè)價(jià)，并依據(jù)我社報(bào)價(jià)原則先期對(duì)可戶唱價(jià)。但最后合同確定必須經(jīng)調(diào)度指揮中心核準(zhǔn)，由調(diào)度指揮中心操作完成。3、調(diào)度指揮中心的對(duì)外線路報(bào)價(jià)，一般不得隨意改動(dòng)，營(yíng)銷代表談判需要時(shí)，可作5%以內(nèi)上下浮動(dòng)，8%以內(nèi)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，超過(guò)8%需請(qǐng)示主管副總，或總經(jīng)理。凡作出讓價(jià)者，需寫出文字說(shuō)明，簽字后附于合同之后備查。超越權(quán)限，任

9、意讓價(jià)者，自行補(bǔ)齊差額。4、旅游業(yè)務(wù)完成，帶團(tuán)導(dǎo)游整理好收支賬目，中心經(jīng)理（或門市經(jīng)理）審查后共同在報(bào)銷單據(jù)的“經(jīng)辦”欄簽字；調(diào)度指揮中心在“審核”欄簽字；主管副總在“主管”欄簽字，最后財(cái)務(wù)審核后列支。特殊情況需通報(bào)總經(jīng)理復(fù)議。5、日常員工團(tuán)隊(duì)補(bǔ)助，中心負(fù)責(zé)人審核，副總簽字，財(cái)務(wù)審核即可列支。副總經(jīng)理有300元以下的現(xiàn)金的獎(jiǎng)罰權(quán)6、業(yè)務(wù)人員無(wú)權(quán)承諾團(tuán)隊(duì)欠款，如確需欠款需副總以上領(lǐng)導(dǎo)同意。7、公司車輛不得公車私用，非特殊情況市區(qū)以內(nèi)不得用

10、車。派車需有監(jiān)察服務(wù)中心下單，司機(jī)不得私自動(dòng)車。出車必須有文字登記（登記需有目的地、用車人、用油量、公里數(shù)）8、公司各部門工作的管理與協(xié)調(diào)關(guān)系流程圖由營(yíng)銷策劃中心負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，在實(shí)踐中逐步完善。加強(qiáng)導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)，發(fā)揮導(dǎo)游人員對(duì)外宣傳作用。導(dǎo)游員被譽(yù)為民間的“形象大使”“外交大使”，導(dǎo)游員素質(zhì)的好壞直接影響著游客對(duì)萬(wàn)乘旅游公司的整體印象，因此，為加強(qiáng)導(dǎo)游人員素質(zhì)培養(yǎng)，我們把員工的培訓(xùn)工作當(dāng)成公司的頭等大事來(lái)抓，在培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、層次上不

11、斷創(chuàng)新和發(fā)展，我們做到統(tǒng)一集中培訓(xùn)和部門內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，力爭(zhēng)通過(guò)培訓(xùn)使員工的素質(zhì)得以不斷提高，員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量得以不斷加強(qiáng)，在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游人員的對(duì)外宣傳作用，強(qiáng)調(diào)在帶團(tuán)講解過(guò)程中不僅僅需要宣傳景區(qū)的旅游資源，更需要宣傳改革開(kāi)放以來(lái)景區(qū)在城市建設(shè)、投資環(huán)境、科技衛(wèi)生、教育文化、農(nóng)業(yè)資源、工業(yè)發(fā)展所發(fā)生的新跡象新變化新發(fā)展，另外我們還通過(guò)積極參與景區(qū)市開(kāi)展的創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市、文明城市等活動(dòng)，開(kāi)展社內(nèi)的創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)員工的精神文明建