【課件】管理人才的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1、管理人才的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)作者:李峰上海人才有限公司風(fēng)里（李峰）上海人才有限公司副總裁管理咨詢及測(cè)評(píng)事業(yè)部總經(jīng)理（本文整理自李峰博士在財(cái)智鼎信——彼得德魯克論壇之21世紀(jì)誰來管理中國企業(yè)——經(jīng)理人的評(píng)估與選拔上的演講，時(shí)間：2004年3月5日，地點(diǎn)：南京古南都飯店）各位朋友大家好！先說說我自己。我的經(jīng)歷比較簡(jiǎn)單，做過記者，也做過學(xué)者，現(xiàn)在我對(duì)自己的定位是企業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)者（intrapreneur）。我的任務(wù)是消滅懷才不遇，這是我的理想。要消滅懷才不

2、遇，就一定要對(duì)人才實(shí)施有效評(píng)估，這也是我今天講的題目。我想先從四類代表性的人才開始說起。大家可以先跟著我來想象一下四類人：第一類是創(chuàng)業(yè)者，各位不妨對(duì)號(hào)入座，看看誰是創(chuàng)業(yè)者？第二類是經(jīng)理人，在座的經(jīng)理人一定不少；第三類是銷售，我指的是專業(yè)的銷售代表，不是占柜臺(tái)的銷售服務(wù)人員；第四類，專業(yè)技術(shù)人員。這里身份可能會(huì)有重疊，你有可能三者都是，甚至四者都是。創(chuàng)業(yè)者，提供就業(yè)機(jī)會(huì)，養(yǎng)活好多人。創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造價(jià)值，所以社會(huì)才會(huì)給他們回報(bào)，大家覺得創(chuàng)業(yè)者數(shù)

3、量少，那是成功的人少，失敗的人多，其實(shí)優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者還是很多的，失敗的不等于不優(yōu)秀。專業(yè)技術(shù)人員好的也很多，而且也很容易培養(yǎng)。最少見的是哪種人才？一種是經(jīng)理人，另一種是銷售。這兩類人才真是十分短缺，優(yōu)秀的更少見。今天我們只專注于這四類人才中的一類――經(jīng)理人的選拔。經(jīng)理人雖然屬于稀有動(dòng)物，但是我要告訴大家一個(gè)好消息：目前優(yōu)秀的經(jīng)理人和平庸的經(jīng)理人在薪資上沒有什么大的差別，好的經(jīng)理人并不比平庸的經(jīng)理人要求得多很多。對(duì)于一個(gè)企業(yè)，只要你會(huì)選人，

4、你可以用同樣的價(jià)錢，找到非常棒的經(jīng)理人為自己工作，這就是競(jìng)爭(zhēng)力的所在。有人曾說過什么是最好的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，他的答案我非常贊同，那就是找到最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，讓那些平庸的經(jīng)理人為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效力！實(shí)際上，找人是一件很簡(jiǎn)單的事。今天我在這里說起來可能會(huì)更簡(jiǎn)單，無非是看人的能力。我做的業(yè)務(wù)就是為企業(yè)找管理人員。至于自己的企業(yè)需要什么樣能力的人，每個(gè)企業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)，有的人感覺說不清楚，但心里面還是有標(biāo)準(zhǔn)在的——有的企業(yè)甚至有自己的資質(zhì)模型。我總結(jié)下

5、來，這些模型其實(shí)有很多類似的地方。那么，是不是有一個(gè)放之四海皆準(zhǔn)的資質(zhì)模型呢？有人說有，有人說沒有，而今天我的答案是：有！這里有10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，非常重要。看一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人好不好，雖然我們有時(shí)候又是業(yè)績(jī)考核，又是平衡計(jì)分卡，但很多時(shí)候并沒有真正解決問題。比如現(xiàn)在人們習(xí)慣看業(yè)績(jī)。問題是看業(yè)績(jī)得出結(jié)果很慢，比如你請(qǐng)了一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，用了他一年，等到他業(yè)績(jī)不行了把他請(qǐng)走，這時(shí)候給企業(yè)造成的損失已經(jīng)很大，有人估計(jì)是年薪的3倍或5倍，有的也可能是7倍或

6、8倍，總之，你找錯(cuò)人了。而且看業(yè)績(jī)說容易很容易，說難又很難。說容易，其實(shí)老板心里很清楚手下哪個(gè)人干得好哪個(gè)人干得不好。就一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：看他是否有助于你實(shí)現(xiàn)你的戰(zhàn)略目標(biāo)。不管是大目標(biāo)以測(cè)評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)。好，我們回到剛剛的話題。我說經(jīng)理人品質(zhì)里面最重要的是“決斷”。決斷也就是決策力了，什么叫做決策？就是在信息不足、時(shí)間有限的情況下做出非常重大的決定、選擇。比如昨天我們幾個(gè)朋友昨天晚上吃飯，服務(wù)員小姐問：大家喝什么飲料啊？一共有三種，雪碧、可樂、啤酒可

7、以選擇，然后不同的人就顯示出了不同的決策風(fēng)格。有的人很快就做了決定：“可樂，當(dāng)然喝可樂”，決策很清楚；有的人就很猶豫，好像在決定是不是要打一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；有的人開始索取信息：可樂是什么可樂啊，百事還是可口可樂，啤酒是什么牌子的啤酒，生啤還是熟啤？廣泛地索取信息；有的人則征詢周圍人的意見，你看喝點(diǎn)什么啊——做領(lǐng)導(dǎo)的很多就是這樣，廣泛地聽取意見；還有人干脆推遲決策：不就是這三種飲料嗎，你讓我想想再說，結(jié)果飯都快吃完了還是沒想好；另外一些人很有創(chuàng)意

8、，他說，這三種飲料我都不要，你給我來一杯咖啡。什么，沒有咖啡？那給我來點(diǎn)茶水，綠茶有嗎……這個(gè)時(shí)候我怎么看他們呢？第一我看決策速度，第二我看決策過程，第三我看決策目標(biāo)，第四，也是最重要的，我看他們的表情。我們談?wù)摰牟皇菦Q策力嗎？要知道，擅于決策力的人他在做決定的時(shí)候表情一定很輕松、很堅(jiān)定、很自信、很愉快，而不擅于決策人他表情會(huì)很痛苦，即使面對(duì)的問題只是點(diǎn)一份飲料。現(xiàn)在的企業(yè)每天要做很多的決策，如果你點(diǎn)個(gè)飲料都夜不能寐，很痛苦，那干脆不要

9、做決策者。“目標(biāo)手段思維”我先不講，等會(huì)我來進(jìn)行一下現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)。不過可以先講個(gè)小例子。請(qǐng)大家來幫我判斷一下：一個(gè)大公司的CEO到了農(nóng)場(chǎng)里面，他想干點(diǎn)兒活輕松一下，大家看三種活兒哪種最難做。一、把500只雞的頭剁掉，二、把滿地的牛糞清理掉；三、把一大堆土豆，分成大土豆和小土豆裝在兩個(gè)箱子里。哪一種最難？答案是第三種最難。第一種活兒只要“心狠手黑”，比如大公司的經(jīng)理人經(jīng)常做的事——裁減人員，掃牛糞只要你有忍受力也不是特別難，第三個(gè)是則正是職業(yè)

10、經(jīng)理人要做的事：你要做判斷，你要做選擇，想想什么是大？什么是?。颗缓?，兩個(gè)箱子一個(gè)裝不下，一個(gè)裝不滿。你需要根據(jù)你的目標(biāo)來選擇你的手段，你是先定出一個(gè)絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)呢，還是先把最大的土豆放在一個(gè)箱子里，裝滿之后再裝另一個(gè)箱子，然后把后一個(gè)箱子貼上“小土豆”的標(biāo)簽？這就是目標(biāo)手段思維。再就是“追求卓越”。為什么要選追求卓越的人呢，因?yàn)樗麄兊膬?nèi)在標(biāo)準(zhǔn)定得很高，事情做不好內(nèi)心很痛苦。比如我原來所在公司的美國總部招清潔工，一開始的時(shí)候我們找的是勤

11、奮的人，他確實(shí)很勤奮，經(jīng)常打掃，但是地上還是斑斑駁駁。為什么？因?yàn)樗麅?nèi)在標(biāo)準(zhǔn)不高，他覺得已經(jīng)很干凈了，實(shí)際上沒有做到位。后來我們調(diào)整了清潔工的資質(zhì)要求，找愛干凈的人在擔(dān)任這個(gè)工作。這樣的人看到臟的地方他就難受，這樣工作效果就很好。經(jīng)理人也是一樣，找一個(gè)內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)很高的經(jīng)理人，他們就會(huì)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，你就節(jié)省了很多的管理成本。再往下，你要雇員做一件事，你就要能替雇員著想，要能夠說服他人，感召他人，你要會(huì)培育人。說起培育人，我來講一個(gè)關(guān)于

12、我自己的案例，這是我個(gè)人比較得意的例子。我曾把自己作顧問時(shí)解決客戶難題的過程編成案例來招聘公司的咨詢顧問，有一個(gè)剛剛畢業(yè)的小伙子，用了很短的時(shí)間做得比我當(dāng)初做的還好，我沒有覺得不舒服，而是當(dāng)即決定要他，還給他很高的工資。薪酬有時(shí)候還涉及其他方面的因素，比如另一個(gè)人工資可能是我招收的這個(gè)小伙子的一倍，但能力比不上這個(gè)小伙子，為什么？他資歷高。這兩種人我作為經(jīng)理人都要用，但是我更看重有才能的人。我再來舉一個(gè)反面的例子，就是大家都比較熟悉的項(xiàng)