業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求

1、業(yè)務(wù)員基本素質(zhì)要求一、業(yè)務(wù)員的行銷“四心”——愛心、信心、恒心、熱忱心1、愛心：愛心是業(yè)務(wù)員成功的最大秘訣。它以無與倫比的力量，成為業(yè)務(wù)員在商戰(zhàn)中的護身符。愛心是業(yè)務(wù)員在銷售中的最大武器，因為人們可以拒絕一切，但決不會拒絕愛心。世界上沒有人能抵擋愛的威力，愛可以幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的懷疑和恐懼，愛是幫助業(yè)務(wù)員打開客戶心靈的鑰匙。2、信心如果不能將自己想象為成功者，你永遠不會成功?！叭酥阅?，是因為相信自己能?！庇纱丝梢姡判氖恰安豢?/p>

2、能”這一毒素的解藥。業(yè)務(wù)員碰到挫折時，既不要畏懼，也不要回避，而要勇敢地去正視它并有信心打垮它。在挫折面前，您表現(xiàn)得越懦弱，挫折就越欺負你，這樣您就會必敗無疑。無論什么事，只要勇敢地去嘗試，多多少少都會有所收獲。那些銷售冠軍都認為，如果因沒有信心而放棄任何嘗試機會，自己就絕做不成銷售。3、恒心——就是忍耐、一貫和堅持。其實，世界上人人都有恒心，只因各自生活的目的不同產(chǎn)生截然相反的恒心來。人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上，勤奮刻苦走向成功的恒心

3、而人生觀消極的人擁有的卻是怎么懶惰，唯利是圖走向毀滅的恒心。兩者為達目的各自付出的同樣是堅持，只不過前者被人們視為意志堅強的人，而后者被人們視為意志薄弱的人。既然無論業(yè)務(wù)員走哪一條路都要付出這種堅持到底的恒心，那為什么不選擇有鮮花和掌聲的恒心呢？而做到這一點并非太難，只要業(yè)務(wù)員肯有正確的生活目的。4、熱忱心熱忱心是一種意識狀態(tài)，能夠鼓舞及激勵業(yè)務(wù)員對手的工作采取積極行動。熱忱也是推銷才能中最重要的因素之一，把熱情和您的推銷工作結(jié)合在一起

4、，那么，您的推銷工作將不會顯得那么辛苦和單調(diào)。熱忱會使業(yè)務(wù)員的整個身心充滿活力，即使睡眠時間不到平時一半的情況下，工作量達到平時的2倍或3倍，也不會覺得疲倦?！饑朗軗p——方法不好——別人成功了——浪費時間——無路可走——未能完成因挫折而消沉的人很難難獲得成功，視失敗為寶貴經(jīng)驗，愈挫勇地向成功目標挑戰(zhàn)的品質(zhì)，才是業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的。3.持久力假設(shè)我們只設(shè)定目標，沒有積極的人生態(tài)度，良好的個人形象，專業(yè)的銷售技巧是不夠用的，沒有持久的努力，

5、是難以成功的，所以在確定目標之后，自己還應(yīng)確定一個完成的期限，制定一個詳實的時間表并分解大目標，以不斷的小成功，增加對工作的熱忱，明確最終目標而至成功。為了避免功敗垂成，培養(yǎng)持久力是非常重要的。4.正確的金錢觀金錢是達到目的的一種工具，但如果業(yè)務(wù)員本末倒置地把達成目的的工具變成目的的本身，客戶們會從業(yè)務(wù)員的眼睛里讀出金錢的欲望，從而影響客戶的意愿。5.誠實守信：對自己所做之事，一定要誠實守信。承諾的事要仔細記下來，在期限之前必須況現(xiàn)，若

6、在期限這前知道無法處理好，也必須在事前向?qū)Ψ秸f明。講究誠信的人不會輕易給對方承諾，因為輕諾者必寡言。誠信是一種推銷美德，人們從來未能找到令人滿意的詞代替它。誠信比業(yè)務(wù)員的其它品質(zhì)更能深刻的表達人們的內(nèi)心。6.懂得容忍別人文明而有素質(zhì)的人是那些懂得容忍別人的人。古人說的好：“退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜“但人為什么不能容忍別人呢？”（1）愚昧：與自己所知的不同的事物便是錯的，他所不能了解和理解的事物也是不對的。（2）缺乏同情心：凡事對他

7、只要有一點不如意，不管原因如何，都是錯誤的。（3）虛假的主觀優(yōu)勝：不論他人的才能如何優(yōu)異，只要有一點和自己不相配或不如自己，便徹底否定對方。對業(yè)務(wù)員而言，不能容忍他的客戶，就等于不能容忍銷售本身，因為銷售過程中要與各種不同的交道，要理解和包容客戶，那些“能被您容忍”和“不能被您容忍”的都要容忍，因為要客戶喜歡您，那您首先要喜愛您的客戶。7.善解人意口若懸河的人不一定能成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，因為這樣的人往往沉醉于自己的辯才與思路中而忽略了客戶