企業(yè)危機案例分析

1、企業(yè)危機案例分析——雙匯瘦肉精案例班級：電子商務102姓名：朱文麗在這個透明化的時代，企業(yè)必須具有強烈的危機管理意識。媒體對領導性企業(yè)的監(jiān)督力量也是空前巨大，企業(yè)將面臨比以往更加巨大的透明化的壓力。1.案例：雙匯瘦肉精2.事件主角：雙匯集團3.危機原因：無論是已經破產的“三鹿”，還是今天深陷漩渦的雙匯集團，和昔日的“毒大米”、“地溝油”事件，在每一次食品安全事件的背后，都或多或少地存在監(jiān)管不力的因素。最重要的原因便是含有瘦肉精等有毒有害

2、物質的生豬及原輔料進入雙匯的產品線，危害了人類的健康。4.危機處理：央視曝“瘦肉精事件”之后，16日雙匯在網站上簡單的道了個歉，雙匯產品在全國范圍內開始下架。這一段時間內，雙匯在央視的廣告依然沒有改變：打中國肉類食品的開創(chuàng)者。策略一點也沒有改變。然后接著學三鹿，把矛頭直至上游養(yǎng)豬戶，并自作決定準備親自養(yǎng)豬，從源頭上把關。很顯然，這種踢皮球，推責任的方法是說不過去的，只會引來上游豬農更憤怒。直持續(xù)了十幾天，到3月25號雙匯的產品才慢慢的開

3、始回到了市場上。專柜旁邊貼出了聲明和檢測報告，聲明在很顯著的位置上標著：“消費者的安全與健康高于一切”。高于一切怎么會出現“瘦肉精”呢？之后雙匯的廣告語大言不慚的說：十八道工藝，十八道檢疫“，這無疑是自己抽自己耳光，檢疫會不會是一種形式呢？特別是3月31日上午，雙匯集團在河南漯河市體育館召開萬人大會。雙匯的萬人道歉的危機公關已然在微博上炸開鍋。但是從頭到尾都沒有看到具體針對消費者的致歉、賠償舉措，而是聲稱因“瘦肉精”事件企業(yè)遭受過121

4、億元的損超。更有來自吉林的經銷商激動地喊出了“雙匯萬歲！萬總萬歲！”的口號。兩個字：雷人。這那是道歉會呀，更像是一次誓師會大會。名義上是對消費者道歉，而更大程度上明眼人一看就是安撫經銷商，穩(wěn)住投資者的大會。雙匯犯了大忌，忽略了最應該關注的龐大的消費者人群，而一味地強調經銷商的利益、企業(yè)的利益。這樣只會加深矛盾，引起消費者的反感。5.最后結果：自3月15日央視曝光雙匯瘦肉精事件，大量超市、零售店下架雙匯冷鮮肉和火腿腸等肉制品，一些雙匯加盟

5、店也“改旗易幟”，脫離雙匯的銷售體系。僅僅十余天，雙匯在全國的銷售額已經損失十多億元。上海數家賣場、農貿市場發(fā)現，雖然雙匯牌肉制品還在繼續(xù)銷售，但雙匯牌的冷鮮肉已難覓蹤影，不少原來經營“雙匯”牌冷鮮肉的店鋪已改名換姓。雙匯集團卷入“瘦肉精”丑聞，把整個肉制品加工業(yè)拖入一場前所未有的危機。6.應對策略優(yōu)勢：雙匯是生產火腿腸的領軍人物，發(fā)生這種危機，可以利用自己本公司的優(yōu)勢，如，在過往，雙匯一直是一家令人尊敬的企業(yè)，它以富有責任感、為消費者

6、利益考慮而備受贊譽使雙匯成功贏得民心。但在此次的危機事件中，強生的策略剛好相反——錯誤的危機公關使得市場銷售銳減，未能挽住消費者的信任度。7.危機案例評點與分析：無疑，雙匯集團的危機處理是一次很失敗的危機處理。在危機出現之后，采取了錯誤的危機應對措施。盡管該公司為濟源雙匯的檢測手續(xù)形同虛設向公眾道歉，但在多個場合，雙匯集團高管卻強調自己是“代人受過”，真正的罪魁禍首是生豬養(yǎng)殖業(yè)秩序混亂和動物檢驗檢疫標準過于寬松。8.自己見解：從社會發(fā)展

7、層面來說，危機是原有社會運作機體中累積病變的突然爆發(fā)；從國家層面來說，危機是矛盾沖突、利益紐結脫離原有平衡軌道的必然結果；從企業(yè)層面來說，危機是與死亡與稅收一樣，企業(yè)發(fā)展中不可避免的一部分。在危機產生后，企業(yè)應該迅速反應，積極應對，同舟共濟，共渡難關，維護企業(yè)內部的穩(wěn)定與團結，突破困境，走向新生。首先，企業(yè)自身必須具備規(guī)范的危機應對機制。預設好的流程和方案可以極大地降低危機所帶來的損失。其次，面對危機，企業(yè)內部一定要保持高度的協(xié)調統(tǒng)一，

8、要及時采取措施增強企業(yè)的凝聚力和向心力，在企業(yè)內部統(tǒng)一調配資源，集中有限的資源去應對危機。同時，企業(yè)應認識到，危機在一定的程度上也是難得的機遇，它可以讓企業(yè)更加深刻地理解和認識企業(yè)的現狀，有利于企業(yè)改進經營措施。再次，必須高度重視信息管理，在危機發(fā)生時積極采取措施創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。最后，在大局穩(wěn)定的情況下，應迅速制定并執(zhí)行后續(xù)發(fā)展計劃，盡快挽回危機所帶來的影響與損失。9.總結在網絡時代，便捷的網絡傳播環(huán)境為集結、擴散、煽動公眾對企業(yè)或