危機(jī)溝通案例分析

1、課程作業(yè)題目：富士康公司危機(jī)溝通案例分析系別：管理系別：管理系年級：級：2013級專業(yè)：工商管理二班業(yè)：工商管理二班學(xué)號：號：201313005358201313005358姓名：阮靜名：阮靜察團(tuán)，監(jiān)察富士康用工情況，同時(shí)為富士康企業(yè)管理提供決策參考；在全工廠加裝防自殺防護(hù)措施等。在事件的整個(gè)過程中，始終有政府部門在參與，這體現(xiàn)了政府負(fù)責(zé)任的態(tài)度，也為企業(yè)增添了更強(qiáng)的說服力和可信力。三、富士康危機(jī)溝通存在的主要問題三、富士康危機(jī)溝通存在

2、的主要問題1、對危機(jī)的反應(yīng)遲鈍，處理不及時(shí)。在危機(jī)溝通中，素有“黃金24小時(shí)”理論，危機(jī)爆發(fā)的1224小時(shí)之內(nèi)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即采取一系列措施來控制危機(jī)的繼續(xù)蔓延升級。在這個(gè)信息傳播高速發(fā)達(dá)的時(shí)代，負(fù)面消息很容易被公眾接收。但一直到“第十跳”時(shí)，富士康高層都沒有及時(shí)采取措施，對跳樓者也沒有表態(tài)，而是消極拖延，正常渠道不能滿足公眾的信息需求，各種意見就會以非正常狀態(tài)出現(xiàn)，并且演繹與放大公眾的恐懼心理，進(jìn)而推動謠言的傳播。2、企業(yè)內(nèi)部管理存在很

3、大問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層“人文化”精神的欠缺以及內(nèi)部關(guān)系不和諧。在富士康，勞動和睡覺幾乎成了許多工人生活的全部，工作程序把他們變成了流水線上的一顆螺絲釘、一個(gè)智能機(jī)器人。甚至在同一宿舍居住的人們都彼此叫不上名字來，他們彼此間成了“熟悉的陌生人”，那種“公司太大，太累，太孤獨(dú)”的抱怨不禁從員工口中說出。過分理性化的管理割斷了員工與員工之間的聯(lián)系，日復(fù)一日的“冷漠升級”更讓企業(yè)的文化建設(shè)水平愈來愈低，沒有良好的員工之間的內(nèi)部關(guān)系，良好的人文環(huán)境就

4、不可能順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系的不和諧不僅體現(xiàn)在員工與員工之間的冷漠關(guān)系上，更體現(xiàn)在企業(yè)高層與員工之間關(guān)系的不和諧。富士康中臺灣干部地位福利都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于大陸干部，這引發(fā)了企業(yè)內(nèi)部兩岸員工之間的矛盾，使企業(yè)無形中潛藏了許多不平等因素。這些內(nèi)部矛盾不僅激發(fā)了危機(jī)的進(jìn)一步產(chǎn)生，并且嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象。3、危機(jī)溝通障礙眾多。?與媒體關(guān)系關(guān)系不好，溝通較少。郭臺銘一直認(rèn)為媒體和企業(yè)是天然的對立關(guān)系，因?yàn)槊襟w挖掘新聞會觸及商業(yè)機(jī)密給企業(yè)造成利益損

5、失，同時(shí)也會招來對手的嫉妒和一些不必要的麻煩，因此郭臺銘對媒體從來都是敬而遠(yuǎn)之，即便是《華爾街日報(bào)》這樣的頂級媒體要求采訪，他也照樣置之不理長達(dá)5年之久。在這場爭斗中，看似是富士康以強(qiáng)者之姿震懾了媒體，但實(shí)際上，關(guān)于富士康是“血汗工廠”的報(bào)道已經(jīng)植入公眾意識，而先狀告后撤訴的舉動又被置疑為炒作，富士康最終獲得的是一個(gè)完全負(fù)面的形象。對媒體的一貫疏離和這場官司帶來的負(fù)面效應(yīng)，使得郭臺銘在今年的跳樓事件中吃盡苦頭。?缺乏預(yù)警系統(tǒng)。富士康作為