2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、精選溝通案例分析(第二期)20091010出處:作者:案例一:不會(huì)溝通,從同事到冤家案例一:不會(huì)溝通,從同事到冤家小賈是公司銷售部一名員工,為人比較隨和,不喜爭(zhēng)執(zhí),和同事的關(guān)系處得都比較好。但是,前一段時(shí)間,不知道為什么,同一部門的小李老是處處和他過不去,有時(shí)候還故意在別人面前指桑罵槐,對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓小賈做得多,甚至還搶了小賈的好幾個(gè)老客戶。起初,小賈覺得都是同事,沒什么大不了的,忍一忍就算了。但是,看到小李如此囂張,小

2、賈一賭氣,告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理把小李批評(píng)了一通,從此,小賈和小李成了絕對(duì)的冤家了。案例點(diǎn)評(píng):案例點(diǎn)評(píng):小賈所遇到的事情是在工作中常常出現(xiàn)的一個(gè)問題。在一段時(shí)間里,同事小李對(duì)他的態(tài)度大有改變,這應(yīng)該是讓小賈有所警覺的,應(yīng)該留心是不是哪里出了問題了。但是,小賈只是一味的忍讓,這個(gè)忍讓不是一個(gè)好辦法,更重要的應(yīng)該是多溝通。小賈應(yīng)該考慮是不是小李有了一些什么想法,有了一些誤會(huì),才讓他對(duì)自己的態(tài)度變得這么惡劣,他應(yīng)該主動(dòng)及時(shí)和小李進(jìn)行一個(gè)真誠(chéng)的溝

3、通,比如問問小李是不是自己什么地方做得不對(duì),讓他難堪了之類的。任何一個(gè)人都不喜歡與人結(jié)怨的,可能他們之間的誤會(huì)和矛盾在比較淺的時(shí)候就會(huì)通過及時(shí)的溝通而消失了。但是結(jié)果是,小賈到了忍不下去的時(shí)候,他選擇了告狀。其實(shí),找主管來說明一些事情,不能說方法不對(duì)。關(guān)鍵是怎么處理。但是,在這里小賈、部門主管、小李三人犯了一個(gè)共同的錯(cuò)誤,那就是沒有堅(jiān)持“對(duì)事不對(duì)人”,主管做事也過于草率,沒有起到應(yīng)有的調(diào)節(jié)作用,他的一番批評(píng)反而加劇了二人之間的矛盾。正確

4、的做法是應(yīng)該把雙方產(chǎn)生誤會(huì)、矛盾的疙瘩解開,加強(qiáng)員工的溝通來處理這件事,我想這樣做的結(jié)果肯定會(huì)好得多。我們每一個(gè)人都應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)地溝通,真誠(chéng)地溝通,策略地溝通,如此一來就可以化解很多工作與生活中完全可以避免發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。案例二:同樣的事物,不同的理解案例二:同樣的事物,不同的理解前些日子出差,客戶的公司門口有一家寵物店,看到寵物店中有一條小狗,經(jīng)過一番討價(jià)還價(jià),把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話,告訴她我買了一條博美,她非常高

5、興,馬上詢問狗是什么顏色,多大了,可愛嗎?晚上,大姐打電話來詢問我最近的情況,小狗在我接電話的時(shí)候叫起來,大姐在電話里一聽到有狗在叫,就問是否很臟,咬人嗎?有沒有打預(yù)防針……同樣是對(duì)于一條狗的理解,然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗,所以一聽到狗,在她的腦海中肯定會(huì)描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會(huì)給我們帶來什么麻煩,在腦海中也會(huì)浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗”的影像。案例點(diǎn)評(píng):案例點(diǎn)評(píng):看來,同樣的一件

6、事物,不同的人對(duì)它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘5恼勗捙c溝通當(dāng)中也是同樣的。當(dāng)你說出一句話來,你自己認(rèn)為可能已經(jīng)表達(dá)清楚了你的意思,但是不同的聽眾會(huì)有不同的反映,對(duì)其的理解可能是千差萬別的,甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物,不同的人就有不同的理解。在我們進(jìn)行溝通的時(shí)候,需要細(xì)心地去體會(huì)對(duì)方的感受,做到真正用“心”去溝通。覺得自己過于熱情。了解這些情形后,李副總找了梁經(jīng)理聊聊,梁經(jīng)理覺得。效

7、率應(yīng)該是最需要追求的目標(biāo)。所以他希望用最節(jié)省時(shí)間的方式,達(dá)到工作要求。李副總以過來人的經(jīng)驗(yàn)告訴梁經(jīng)理,工作效率重要,但良好的溝通絕對(duì)會(huì)讓工作進(jìn)行順暢許多。案例點(diǎn)評(píng):案例點(diǎn)評(píng):很多管理者都忽視了溝通的重要性,而是一味地強(qiáng)調(diào)工作效率。實(shí)際上,面對(duì)面溝通所花的些許時(shí)間成本,絕對(duì)能讓溝通大為增進(jìn)。溝通看似小事情,實(shí)則意義重大!溝通通暢,工作效率自然就會(huì)提高,忽視溝通,工作效率勢(shì)必下降。結(jié)束語:結(jié)束語:作為專業(yè)監(jiān)理人員,不僅需要扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能和專

8、業(yè)知識(shí),而且需要良好的溝通能力,與內(nèi)部人員溝通,與建設(shè)單位溝通,與施工單位溝通,處理各方關(guān)系等,都離不開良好的溝通技巧。希望大家通過以上的小故事,有所思考和感悟,在實(shí)際工作中有目的的加以運(yùn)用,提高溝通的能力。企業(yè)溝通交流案例:經(jīng)理與下屬案例二企業(yè)溝通交流案例:經(jīng)理與下屬案例二案例涉及人員:主管:營(yíng)銷部主管馬林下屬:營(yíng)銷員小劉案例情景:小劉剛辦完一個(gè)業(yè)務(wù)回到公司,就被主管馬林叫到了他的辦公室?!靶⑼郏裉鞓I(yè)務(wù)辦得順利嗎?”“非常順利,馬

9、主管,”小劉興奮的說,“我花了很多時(shí)間向客戶解釋我們公司產(chǎn)品的性能,讓他們了解到我們的產(chǎn)品是最合適他們使用的,并且在別家再也拿不到這么合理的價(jià)錢了,因此很順利就把公司的機(jī)器,推銷出去一百臺(tái)?!薄安诲e(cuò),”馬林贊許的說,“但是,你完全了解了客戶的情況了嗎,會(huì)不會(huì)出現(xiàn)反復(fù)的情況呢?你知道我們部的業(yè)績(jī)是和推銷出的產(chǎn)品數(shù)量密切相關(guān),如果他們?cè)侔沿浲嘶貋?,?duì)于我們的士氣打擊會(huì)很大,你對(duì)于那家公司的情況真的完全調(diào)查清楚了嗎?”“調(diào)查清楚了呀,”小劉興

10、奮的表情消失了,取而代之的是失望的表情,“我是先在網(wǎng)上了解到他們需要供貨的消息,又向朋友了解了他們公司的情況,然后才打電話到他們公司去聯(lián)系的,而且我是通過你批準(zhǔn)才出去的呀!”“別激動(dòng)嘛,小劉,”馬林訕訕地說,“我只是出于對(duì)你的關(guān)心才多問幾句的?!薄瓣P(guān)心?”小劉不滿道,“你是對(duì)我不放心才對(duì)吧!”案例分析:1、誰的錯(cuò)誤?很明顯主管馬林做錯(cuò)了,關(guān)心下屬的業(yè)務(wù),被下屬認(rèn)為懷疑自己的業(yè)務(wù)能力,而業(yè)務(wù)能力是下屬吃飯的根本,不容任何人懷疑的,因此產(chǎn)生

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