管理溝通案例分析30457

1、在每一個企業(yè)的日常工作中，都離不開溝通，部門與部門之間，上級與下級之間，都以一種溝通的方式確保信息、指令的正確傳達。溝通是傳遞信息的媒介，人與人之間的相互理解也是通過溝通這種方式去實現(xiàn)的。做好溝通，不僅需要良好的對所處環(huán)境進行分析，正確理解相關(guān)方面的意愿，更要在平時的工作、交流中多多了解組織內(nèi)部人員的不同個性與思維方式。作為管理者，與組織內(nèi)部成員的溝通就更加重要，有時往往會因為一些小小的誤解而造成工作進展緩慢，或者降低了組織內(nèi)部的團隊凝

2、聚力，這對一個企業(yè)的長遠發(fā)展，是有嚴(yán)重影響的。下面一個小小的案例，雖然涉及的人物只有幾個，但卻反應(yīng)除了一個組織內(nèi)部最容易出現(xiàn)的溝通問題，令人深思。案例如下： 案例如下：某公司財務(wù)部陳經(jīng)理看了一下上個月部門的招待費的使用情況，發(fā)現(xiàn)有不多不少的一千多塊預(yù)算沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請部門員工一起聚餐，于是他走到公司員工休息室叫本部門的員工小劉，讓他通知其它人晚上的聚餐活動。快到休息室時，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，仔細聽原來是小劉和銷

3、售部的業(yè)務(wù)主管小李兩人在里面。小李對小劉說，“你們部門雖說累，領(lǐng)導(dǎo)卻很知道關(guān)心你們這些下屬，我知道他經(jīng)常用招待費請你們吃飯。”“拉到吧”小劉很不屑一顧，“他也就這么點本事來籠絡(luò)我們了，我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。上次公司辦管理人員培訓(xùn)研修班，誰都知道如果能上這個結(jié)業(yè)了，工作能力提升檔次就不用說了，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但他卻一點都沒察覺，也沒積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門把名額都占滿了。他有真

4、正關(guān)心過我們嗎？”“別因為這事不高興了，”小李說，“走，吃飯去吧?！标惤?jīng)理只好滿腹委屈地回到了自己的辦公室。8 關(guān)于此案例的情景分析： 關(guān)于此案例的情景分析：這是一個在任何企業(yè)都時有發(fā)生的問題，看似很小的事情，可一旦多了，就會造成整個企業(yè)的不協(xié)調(diào)。首先，這個企業(yè)從案例看來是一個規(guī)模并不是很大，工作流程都很格式化的一個生產(chǎn)型企業(yè)。說其規(guī)模不大，是因為從部門之間的溝通來說，劉與李二人身處不同的業(yè)務(wù)部門，卻可以相熟，并不會避諱的議論陳經(jīng)理，可

5、見這個公司的員工并不是很多，大家都相互了解。說其工作流程格式化，是因為陳經(jīng)理用招待費請部門員工已經(jīng)成為一種習(xí)慣，已經(jīng)是一種慣例，雖說只是一項招待費，可也能反應(yīng)出公司的大致工作方式。最后，說其是一個生產(chǎn)型企業(yè)，因為有銷售并與財務(wù)部門溝通更多的企業(yè)，多數(shù)是有自己的口袋中，沒用發(fā)票來沖帳，也沒有和自己的朋友吃飯，而是用來招待同事，主觀上還是為了工作，可見你的心里還是有公司的。所以一般來說老板不會管，而是默許，但這個事是可以做，不可以說，更不能

6、讓別的部門的人知道。其實其它經(jīng)理也都怎么做，心照不宣也就可以了，沒有人主動把這個當(dāng)事兒。我們再說小劉。作為基層員工未免有些行為過分，怎么可以當(dāng)著“外人” ，隨便議論自己領(lǐng)導(dǎo)呢？尤其是可以稱得上死對頭的銷售部與財務(wù)部？這就把自己部門的形象降低了，別人會想：“你在這個經(jīng)理手下工作，可見你也不是什么好人，何況你還出賣自己的領(lǐng)導(dǎo)。 ”充其量也就是得到了嘴上的滿足。對于公司的培訓(xùn)機會，不是因為陳經(jīng)理沒有為他爭取，而是因為小劉自己沒有爭取！經(jīng)理每天

7、的工作很多，你不主動去向領(lǐng)導(dǎo)申請，強調(diào)，而是等待他作出爭取的動作，這無論在誰來看，都是不太實際的事情？培訓(xùn)對小劉是大問題，可是在經(jīng)理那里是小問題。你不爭取，他會認為你對培訓(xùn)的需求不是很強烈，更不要提去爭取了？即使會爭取，作為當(dāng)事人并沒有強烈的意愿，他怎么能堅持？所以培訓(xùn)機會不是因為陳經(jīng)理的不重視，還是因為小劉自身并沒有表現(xiàn)出強烈的意愿。而沒有爭取到，小劉埋怨陳經(jīng)理是錯誤的。關(guān)于如何解決矛盾： 關(guān)于如何解決矛盾：在分析了上面兩個人的錯誤以

8、后，我們可以發(fā)現(xiàn)，問題的解決并不難。有一句話叫做事在人為，出在自己身上的毛病，怎么都可以克服。尤其作為一個組織內(nèi)部的管理者，能進能退，應(yīng)對自如，這也是一個成為領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)。依照現(xiàn)實情況，培訓(xùn)機會，只有下次才能去爭取了。面對下屬的誤解也不要逃避，今天“滿腹委屈地躲進自己的辦公室” ，明天呢？這樣不是解決問題的辦法。既然決定要請他們吃飯，就要假裝沒有聽到，淡定從容應(yīng)對。在溝通策略的選擇上，可以采取溝通者策略?？傮w目標(biāo)就是要消除誤會，修補

9、上下級關(guān)系。行動上的目標(biāo)就是通過這次請客，來穩(wěn)定部門內(nèi)部的團結(jié)，增強大家的相互了解。在一個層次的溝通目標(biāo)，就是讓大家積極參與到這次部門內(nèi)部的聚會當(dāng)中。首先可以采取一種告知的方式。走進去邊說邊招手：“小劉，現(xiàn)在有空嗎？我有事情找你，來我辦公室一下。 ”小李看到這樣，就會知趣，為了掩飾他剛才和小劉聊“八卦”的事實，會說：“小劉，我們對帳的事，明天我找你。 ”接下來在自己的的辦公室，安排吃飯的事。按照常理，這樣的事應(yīng)該是陳經(jīng)理來搞定，而不是一