醫(yī)患溝通案例分析

1、人文醫(yī)學課程案例分析報告人文醫(yī)學課程案例分析報告近年來，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)務(wù)人員與患者之間的距離也越拉越大，醫(yī)患之間的親密關(guān)系也漸漸疏遠，矛盾日益加劇，糾紛頻發(fā)。當代醫(yī)患關(guān)系實踐證明，醫(yī)務(wù)人員不僅需要精湛的醫(yī)療技術(shù)，還需要極高的人文素養(yǎng)，而且人文素養(yǎng)的作用也顯得越來越重要。為了以后能更好和患者能更好的進行溝通，現(xiàn)根據(jù)此案例運用所學知識進行分析評價，在臨床前多掌握一定的溝通技巧，臨床后愿意并善于與患者進行溝通，做到知己知彼、百戰(zhàn)不

2、殆。簡述案例簡述案例患者李某，女，42歲，患更年期引起的停經(jīng)?；颊咭颉安幻髟蛲＝?jīng)數(shù)月”，掛了知名婦產(chǎn)科專家符教授的號，經(jīng)過2個多小時的耐心等候，終于輪到她就診。因時間不早了，要求符教授將其泌尿道感染一并處理，此時就診的人還有好多，但符教授拒絕寫處方給藥，兩人為此產(chǎn)生了爭論，隨后符教授在眾人面前（其丈夫亦在門外等候）大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害，于是向院方投訴，要求其道歉。案件分析：案件分析：面對患者的無理要求，在爭論之中，

3、符教授在診室門大開的情況下，一時性急，大聲說她是“更年期”，令其自尊心受到傷害而導(dǎo)致了本案例的發(fā)生。從李某角度來看：在公眾場合，符教授的語言侵犯了自己的隱的建議，爭取對方的體諒。評價：評價：醫(yī)患溝通最重要的首先應(yīng)該是傾聽。傾聽可以充分了解對方的想法，體會他們的感受，在這個基礎(chǔ)上才能有針對性的溝通。清晰的思路同樣重要。溝通之前要對本次溝通的內(nèi)容、重點、溝通內(nèi)容的次序想好。自己心中想清楚了，才能講清楚，對方才能聽清楚。如果事先沒有任何計劃，

4、想到哪說到哪，會給人以雜亂無章、毫無頭緒之感，自己也會覺得沮喪。還要注意溝通用詞的選擇。不要用醫(yī)學術(shù)語，不要用過激或者不當?shù)恼Z言和語氣。醫(yī)患溝通當中要學會恰當?shù)厥褂眯误w語言，例如眼神，聲音，語調(diào)，肢體語言。眼睛是心靈的窗口，是最需要注意的。醫(yī)生的眼神應(yīng)該是正視對方，要讓對方從醫(yī)生的眼神中讀到沉穩(wěn)與堅定，如果能帶上一點關(guān)切那就更好了。聲音要洪亮、清晰，語調(diào)一定要有變化，該強調(diào)的地方語調(diào)一定要重，要讓對方感受到要說的重點是什么。醫(yī)學教育的目