醫(yī)患溝通制度

1、醫(yī)患溝通制度第一節(jié)總則一、醫(yī)務人員應樹立與患者及親屬及時溝通的服務意識，培養(yǎng)與患者溝通的能力和技巧；同時，必須嚴格履行相關法律法規(guī)規(guī)定的醫(yī)療告知義務，及時正確簽署“患者知情同意書”。第二節(jié)醫(yī)患溝通的時間、內容及方式二、溝通的時間和內容（一）門診溝通：門診醫(yī)務人員在工作中，應保證充足的溝通交流時間，根據(jù)患者的不同需求，將醫(yī)療措施、醫(yī)療風險、醫(yī)療費用等情況進行詳細、全面的告知，及時耐心解答患者的咨詢；必要時，應將溝通的關鍵內容，如相關檢查的

2、必要、復診要求等記錄在門診病歷上，并由患者或親屬簽字。（二）入院溝通：病房責任醫(yī)師、護士應在患者入院12小時內，與患者或家屬進行入院溝通。包括向患者及親屬告知“住院須知”、入院診斷、可能病因、診療原則、相關檢查、飲食、休息、注意事項等，并初步了解患者及親屬的一般情況和特殊需求。（三）住院溝通：患者在住院期間，如出現(xiàn)病情不良變化、病重病危等情況時，醫(yī)護人員必須與患方及時有效溝通；責任醫(yī)師和分管護士必須對病人的診斷情況、主要治療手段、重要檢

3、查目的及結果、某些治療可能引起的負面效應、藥物不良反應、手術方式、手術并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)療費用等情況進行經(jīng)常性的溝通；按照相關規(guī)定應書面告知的，醫(yī)護人員應當在與患方溝通后，由患者本人或有法律處置權利的人員簽署“患者知情同意書”。（四）出院溝通：患者出院時，醫(yī)護人員應向患者或親屬明確說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)囑、出院后注意事項以及是否定期隨診等內容。（五）出院后溝通：醫(yī)護人員應向患者或家屬詳細說明患者在院時的診療情況、出院醫(yī)矚、出

4、院后注意事項以及是否定期隨診等內容?？剖覒⒒颊呓】到逃⒊鲈夯卦L記錄，加強出院后的醫(yī)患溝通。三、溝通的方式（一）日常溝通：在日常診療活動中，責任醫(yī)師、護士應在查房或護理時，將患者病情、預后、治療方案、患者希望了解的醫(yī)療護理等詳細情況，與患者或家屬進行隨時溝通；必要時，將溝通事項記錄在病程記錄、護理記錄上。（二）重點溝通：對疑難危重、治療效果不佳及預后不良等醫(yī)療風險大的患者，以及話、信箱等設施，將患者所需的醫(yī)療服務信息有效公開，方便患

5、者就醫(yī)和投訴。2、在門診收費處、住院處等處定期公布醫(yī)療服務價格，方便病人查詢及監(jiān)督。（六）知情同意告知的免除情況：因搶救生命垂危的患者等緊急情況，不能取得患者或者其近親屬意見時，可以免除知情同意告知義務。免除情況應當經(jīng)院長或院長授權的負責人（分管院長或醫(yī)務部負責人、夜間及節(jié)假日為行政總值班人員）批準。并且在病情好轉后或其他情況變化后，應向患者本人、家屬或其他法定代理人補充履行知情同意手續(xù)。第三節(jié)醫(yī)患溝通的技巧四、醫(yī)務人員在醫(yī)療服務過程中

6、，應注重培養(yǎng)與患者交流的能力和技巧，努力營造人性化服務的良好氛圍，堅持做到以下幾點：（一）一個技巧：注重技巧，耐心傾聽患者訴說，盡量讓患者和家屬多傾訴。（二）二個掌握：掌握患者的病情、檢查結果和治療情況；掌握患者的醫(yī)療費用情況及患者、家屬的心理狀況。（三）三個留意：留意溝通對象的教育程度、情緒狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值；留意自身的情緒反應，學會自我控制。（四）四個避免：避免使用刺激患者情緒的語氣、語

7、調、語句；避免壓抑患者情緒、刻意改變患者的觀點；避免過多使用患者不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強求患者立即接受醫(yī)生的意見和事實。（五）五個注重：注重態(tài)度，接待患者要端莊大方、熱情負責；注重語言，語言要通俗、清晰、明了，富有情感，避免使用模棱兩可、同音異義或專業(yè)術語，以免患者產(chǎn)生歧義或不理解；注重語調語氣，語調要適中，語氣溫和；注重目光、表情、手勢等的配合使用；注重患者的年齡、身份、地位、職業(yè)、文化程度等。第四節(jié)醫(yī)患溝通記錄要求五、需要進行溝通