供電局客戶服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)

1、客戶服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)客戶服務(wù)類(lèi)作業(yè)手冊(cè)題庫(kù)一、單項(xiàng)選擇題一、單項(xiàng)選擇題：（下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填下列每題答案中只有一個(gè)是正確答案，將正確的答案填在括號(hào)內(nèi)。在括號(hào)內(nèi)。）1用電業(yè)務(wù)，指呼叫中心通過(guò)電話、傳真、WEB、留言等交互手段受理的（B）等用電業(yè)務(wù)需求。（A）電費(fèi)查詢(xún)（B）新裝、增容（C）計(jì)劃停電（D）故障報(bào)修2(A)是電力生產(chǎn)的方針。(A)安全第一；(B)生產(chǎn)第一；(C)效益第一；(D)管理第一。3單相插座

2、的接法是(A)。(A)左零線右火線；(B)右零線左火線；(C)左地線右火線；(D)左火線右地線。4對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，（B）內(nèi)答復(fù)。(A)3天；(B)5天；(C)7天；(D)10天。5電力系統(tǒng)高峰、低谷的負(fù)荷懸殊性是人們生產(chǎn)與生活用電（C）所決定的。(A)時(shí)間；(B)范圍；(C)規(guī)律；(D)制度。6開(kāi)展?fàn)I業(yè)（B）的目的是加強(qiáng)營(yíng)業(yè)管理，堵漏增收，提高效益，促進(jìn)發(fā)展。(A)檢查；(B)普查；(C)調(diào)查；(D)稽查。7電

3、力監(jiān)督檢查的實(shí)施主體是（A）。(A)電力管理部門(mén)；(B)供電企業(yè)；(C)技術(shù)監(jiān)察部門(mén)；(D)物價(jià)部門(mén)。8用戶減容須在（C）前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。9《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中指出：逾期未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以從逾期之日起每日按照電費(fèi)總額的1‰3‰加收違約金，自逾期之日計(jì)算超過(guò)（D）經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)30天

4、。10竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少以（B）計(jì)算，每日竊電時(shí)間：電力用戶按１２小時(shí)計(jì)算；照明用戶按６小時(shí)計(jì)算。（A）360天（B）180天核實(shí)。（A）24h；（B）36h；（C）12h；（D）18h。23供電企業(yè)需對(duì)客戶非因故停業(yè)供電時(shí)，在停電前（B），將停時(shí)間再通知客戶1次，放可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電。（A）15min；（B）30min；（C）45min；（D）60min。24、因建設(shè)引起建筑物、構(gòu)筑物與供電設(shè)施相互妨礙，需要遷移供

5、電設(shè)施或采取防護(hù)措施時(shí)，應(yīng)按（B）的原則，確定其擔(dān)負(fù)的責(zé)任。（A）誰(shuí)投資誰(shuí)負(fù)責(zé)；（B）建設(shè)先后；（C）誰(shuí)提出誰(shuí)負(fù)責(zé)；（D供電企業(yè)負(fù)責(zé)。25在每一日歷年內(nèi)，客戶可申請(qǐng)全部（含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī)）或部分容量的暫時(shí)停止用電（B），每次暫停時(shí)間不得少于15天。（A）1次；（B）2次；（C）3次；（D）多次。26在有（A）的情況下，供電企業(yè)的用電檢查人員可不經(jīng)批準(zhǔn)即對(duì)客戶中止供電，但事后應(yīng)報(bào)告本單位負(fù)責(zé)人。（A）不可抗力和緊急避險(xiǎn)；（B

6、）對(duì)危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者；（C）受電裝置經(jīng)檢查不合格，在指定期間未改善者；（D）客戶欠費(fèi)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未繳清者。27若用戶擅自使用已報(bào)暫停的電氣設(shè)備稱(chēng)為（C）（A）恢復(fù)用電（B）臨時(shí)用電（C）違約用電（D）增容28對(duì)客戶投訴，應(yīng)100%跟蹤投訴受理全過(guò)程，（B）答復(fù)。（A）1天內(nèi)（B）5天內(nèi)（C）10天內(nèi)（D）15天內(nèi)29（B）是指根據(jù)電網(wǎng)負(fù)荷特性，通過(guò)行政、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段將電網(wǎng)用電高峰時(shí)段的部分負(fù)荷轉(zhuǎn)移到用電低