汕尾供電局客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計(jì)與實(shí)施.pdf

1、隨著電力市場(chǎng)體制改革的不斷深化和電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，用電客戶在供電營(yíng)銷中的地位愈顯突出?？蛻絷P(guān)系管理作為一種全新的管理理念引入供電局，是提升供電局核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。論文通過分析供電局中客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)，并結(jié)合供電局的實(shí)際情況，對(duì)客戶關(guān)系管理的正確導(dǎo)入和實(shí)施進(jìn)行了探索，試圖為供電局運(yùn)營(yíng)提供一個(gè)行之有效的關(guān)系模式。 由于供電局具有自己的行業(yè)特色，這也使得供電局的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有自己鮮明的特色，本文根據(jù)這種

2、行業(yè)特點(diǎn)，結(jié)合汕尾供電局的實(shí)際情況，運(yùn)用調(diào)查法、總結(jié)法、實(shí)證法和專題研討等研究方法，對(duì)客戶關(guān)系管理在供電局的應(yīng)用進(jìn)行討論和分析。 首先，論文以客戶關(guān)系管理的應(yīng)用發(fā)展歷史為背景，結(jié)合國(guó)內(nèi)外有關(guān)的理論研究，指出客戶關(guān)系管理是一種體現(xiàn)客戶為中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)而明確了供電局實(shí)施客戶關(guān)系管理的目標(biāo)和意義。 其次，論文以汕尾供電局為研究對(duì)象，通過考察其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展歷程，并從客戶關(guān)系管理模型結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)及信用評(píng)估體系方面對(duì)

3、這一現(xiàn)行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行綜合分析與評(píng)價(jià)，提出了汕尾供電局客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的管理思想與技術(shù)手段的融合。 最后，根據(jù)客戶關(guān)系管理的基本原理，從供電業(yè)務(wù)的管理需求和重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程角度考慮，對(duì)汕尾供電局的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了技術(shù)構(gòu)建，并通過分析用電營(yíng)銷信息系統(tǒng)的架構(gòu)以及各模塊的功能，提出了供電局的組織再造、流程重構(gòu)和系統(tǒng)整合的方案。并針對(duì)新系統(tǒng)實(shí)施過程中的可能難點(diǎn)以及實(shí)施過程中可能遇到的問題，提出相應(yīng)的建議，并以企業(yè)未來發(fā)展對(duì)其